Bei so vielen Lösungen, die sich mit der Verwaltung von Kundendaten befassen, kann man leicht den Überblick verlieren. Und noch komplizierter wird es, wenn ein und derselbe Anbieter mehrere Lösungen anbietet, die sich scheinbar ähneln.
So ist es nicht verwunderlich, dass es vielen SAP-Kunden schwer fällt, zwischen SAP CDP und CDC zu unterscheiden.
Um dieses Problem zu vermeiden, gehen wir in diesem Artikel auf folgende Punkte ein:
Was ist der Unterschied zwischen SAP CDP und CDC?
Der Hauptunterschied zwischen SAP CDP und CDC liegt in ihrem Verwendungszweck: CDC verwaltet die Identität und Zustimmung Ihrer Kunden, während CDP die Kundendaten zu einem aussagekräftigen 360-Grad-Kundenprofil zusammenführt.
Um Ihnen den Unterschied zu verdeutlichen, zeigen wir Ihnen, wie diese SAP-Kundendatenlösungen in der Praxis funktionieren:
Nehmen wir an, Ihr Unternehmen hat einen Webshop eingerichtet, in dem sich Ihre Kunden registrieren können und im Gegenzug für einige ihrer persönlichen Daten spezielle Angebote erhalten.
Der Kunde füllt ein Registrierungsformular aus, gibt seine Zustimmung und wählt die verschiedenen Möglichkeiten aus, wie das Unternehmen ihn erreichen kann (E-Mail, SMS usw.). All diese Schritte werden von der SAP Customer Data Cloud verwaltet.
Anschließend kombiniert die SAP Customer Data Platform diese Informationen mit First-Party-Daten wie früheren Käufen, Website- und Social-Media-Aktivitäten sowie Daten, die von Ihren CRM- und DMP-Plattformen erfasst werden. Diese Informationen können Sie dann nutzen, um entweder:
- personalisierte Marketingkampagnen manuell entwerfen und starten
- sie mit einem Marketing-Engagement-System (wie SAP Emarsys) verbinden, um diese Maßnahmen zu automatisieren
Entscheidet sich der Kunde, seine Zustimmung zu widerrufen, geht es wieder zurück zu SAP CDC. Das System nimmt die Änderung vor und stellt sicher, dass die neuen Präferenzen erfasst und unternehmensweit befolgt werden.
Nun, da Sie wissen, wie diese beiden Plattformen zusammenarbeiten, lassen Sie uns einen genaueren Blick darauf werfen, was jede von ihnen einzigartig macht.
SAP Customer Data Platform (CDP)
Was wäre, wenn alle Ihre Kundendaten – von früheren Käufen bis hin zu Interaktionen in sozialen Medien – in einem leicht verständlichen Kundenprofil zusammengefasst werden können, das den zuständigen Teams zur Verfügung steht?
Das ist die Stärke einer Kundendatenplattform (oder kurz CDP). Diese Lösung fungiert als zentraler Punkt für alle Ihre Kundendaten und hilft dabei, Datensilos aufzubrechen und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.
Eine Kundendatenplattform hat viele Einsatzmöglichkeiten – von der Erstellung einheitlicher Kundenprofile über die Grundlage für künftige Personalisierungsmaßnahmen bis hin zu fortschrittlichen Retail Media-Maßnahmen.
SAP Customer Data Platform ist ein Marktführer im Bereich Datenvereinheitlichung und -konsolidierung. Diese Kundendatenlösung von SAP lässt sich sehr einfach in verschiedene Datenquellen integrieren (z. B. Ihr CRM, Ihre Website, Ihre mobile App usw.) und liefert Ihren Teams Kundendaten in Echtzeit über alle Berührungspunkte hinweg.
Diese einfache Integration gilt auch für nachgelagerte Engagement-Systeme wie SAP Emarsys, das diese Daten nutzt, um Emarsys Tactics auszulösen. Diese automatisierten Marketingkampagnen sind personalisiert und für jeden Kunden hochgradig relevant, was zu einer langfristigen Loyalität führt.
Nehmen wir zum Beispiel an, ein Kunde hat ein neues Telefon gekauft. Das System könnte eine zeitlich begrenzte Werbeaktion für Handyhüllen oder Glasschutzfolien für dieses Telefon anbieten. Es könnte auch eine verlängerte Garantie vorschlagen, wenn das Kundenprofil darauf hindeutet, dass dies sinnvoll wäre.
Dieser Vorstoß in Richtung Personalisierung steigert den Umsatz Ihres Unternehmens und bietet dem Käufer ein großartiges Kundenerlebnis, da Sie ihm genau zum richtigen Zeitpunkt relevante Angebote liefern.
SAP Customer Data Cloud (CDC)
SAP CDC steht für SAP Customer Data Cloud – eine SAP-Kundendatenlösung, mit der Sie die Identitäten und Einwilligungen Ihrer Kunden verwalten können.
Die Sicherheit von Kundendaten ist heute ein kritisches Thema, da immer mehr Unternehmen von schwerwiegenden Datenschutzverletzungen betroffen sind. Unternehmen, die es versäumen, ihre Kundendaten zu schützen, riskieren, das Vertrauen ihrer Kunden zu verlieren, aber auch erhebliche Strafen seitens der Aufsichtsbehörden. So wurde Facebook aufgrund der Datenpanne bei Cambridge Analytica zu einer Geldstrafe von 5 Milliarden USD verurteilt.
SAP Customer Data Cloud (früher bekannt als Gigya) stellt sich dieser Herausforderung, indem sie eine robuste Identitätsmanagementlösung bereitstellt, die mit den wichtigsten Datensicherheitsvorschriften wie GDPR in der EU oder CDPA und CCPA in den USA konform ist.
Die SAP Customer Data Cloud ist eigentlich eine Kombination aus drei separaten Lösungen:
- SAP Customer Identity and Access Management (CIAM) für B2C
- SAP Customer Identity and Access Management (CIAM) für B2B (Kundenidentitäts- und Zugriffsmanagement)
- SAP Enterprise Consent and Preference Management
Durch die Kombination dieser drei Lösungen zu einem einzigen umfassenden Kundendatenmanagementsystem bietet SAP CDC Ihnen einen zentralen Punkt, um:
- Erfassung von Kundendaten (über Anmeldeformulare, Newsletter-Abonnements usw.)
- ihre persönlichen Informationen zu verwalten
- Opt-Ins/Out für verschiedene Kommunikationskanäle einrichten
- die Zustimmung der Kunden zu erfassen
Mit SAP Customer Data Cloud können Ihre Kunden ihre persönlichen Daten und Kommunikationspräferenzen einfach verwalten, indem sie sich in Ihr Kundenportal einloggen.
Benötigen Sie sowohl SAP CDP als auch CDC?
SAP CDC und CDP befassen sich mit unterschiedlichen Herausforderungen, so dass Sie sie separat oder in Kombination mit einer Lösung eines anderen Anbieters einsetzen können. SAP-Produkte sind dafür bekannt, dass sie sich gut mit anderen integrieren lassen, was einer ihrer Hauptvorteile gegenüber der Konkurrenz ist.
Wie immer gibt es auch hier ein großes „aber“:
Ein wesentlicher Vorteil der gemeinsamen Nutzung von SAP Customer Data Cloud und SAP Customer Data Platform ist der von SAP bereitgestellte Echtzeit-Konnektor.
Dieser Konnektor ermöglicht es Ihnen, Ihre Marketingkampagnen und Ihre Kommunikation in Echtzeit auf der Grundlage von Änderungen Ihrer Kundenpräferenzen und persönlichen Informationen zu gestalten und zu optimieren – eine überzeugende Funktion in Verbindung mit den erwähnten Engagement-Systemen.
Abschließende Überlegungen zu SAP Customer Data Cloud und SAP Customer Data Platform
In einem Zeitalter, in dem Daten der Motor für den Geschäftserfolg sind, erweisen sich SAP CDP und CDC als äußerst wichtige Lösungen.
Mit diesen Tools können Sie Erkenntnisse gewinnen, personalisierte Erlebnisse fördern und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicherstellen, indem Sie die Herausforderungen der Datenvereinheitlichung und des Identitätsmanagements angehen.
Der Weg zu einem effektiven Kundendatenmanagement beginnt damit, die einzigartigen Stärken dieser Lösungen zu erkennen und sie zu nutzen, um Wachstum und Kundenbindung zu fördern.
Häufig gestellte Fragen zu SAP CDP und CDC
- Welche Vorteile ergeben sich für Unternehmen, wenn sie SAP Customer Data Cloud (CDC) und SAP Customer Data Platform (CDP) gemeinsam nutzen?
SAP CDP und CDC können nahtlos integriert werden, so dass eine Echtzeit-Synchronisation von Kundendaten möglich ist. Diese Integration sorgt dafür, dass keine Datensilos entstehen und ermöglicht ein einheitliches Kundenprofil, auf das sofort zugegriffen und das aktualisiert werden kann. Diese SAP-Datenmanagementlösungen bieten außerdem robuste Sicherheitsmaßnahmen und die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen wie GDPR, CDPA und CCPA. Die tiefe Integration zwischen CDP und CDC beseitigt Kompatibilitätsprobleme und reduziert das Risiko von Datenschutzverletzungen durch die Aufrechterhaltung konsistenter Sicherheitsprotokolle über den gesamten Datenmanagementprozess.
- Können SAP Customer Data Cloud und SAP Customer Data Platform mit Lösungen anderer Anbieter integriert werden?
Ja, einer der entscheidenden Vorteile von SAP-Produkten wie CDP und CDC ist ihre Integrationsfähigkeit mit Lösungen anderer Anbieter. Diese Flexibilität ermöglicht es Ihnen, diese SAP-Kundendatenlösungen entweder unabhängig voneinander zu nutzen oder sie mit Produkten anderer Anbieter zu kombinieren.
- Gibt es Skalierbarkeitsvorteile beim Einsatz von SAP CDC und CDP für wachsende Unternehmen?
Der kombinierte Einsatz von SAP CDC und CDP bietet erhebliche Vorteile in Bezug auf die Skalierbarkeit. Wenn ein Unternehmen expandiert, können diese Lösungen problemlos an ein wachsendes Volumen von Kundendaten und immer komplexere Identifikationsanforderungen angepasst werden. Ihre Integration ermöglicht eine einfache Skalierung ohne Beeinträchtigung der Leistung oder der Datensicherheit, was sie ideal für Unternehmen macht, die ein nachhaltiges Wachstum anstreben.
