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Die Transformation der Blue Tomato Shopping Experience

Personalisierte „Wow-Momente“ über alle Kanäle hinweg

Bei der Marke Blue Tomato dreht sich alles rund um Erlebnisse, die sogenannte „Wow-Momente“ auslösen.

Um genau dieses Gefühl auch in ihren Online-Shop zu bringen, haben wir eine cloud-native Lösung implementiert, die eine optimale Funktionsfähigkeit und ein vollständig personalisiertes Einkaufserlebnis unterstützt.

Über Blue Tomato

Seit über 30 Jahren steht die Marke Blue Tomato als Synonym für alles rund um die Themen Snowboarden, Freeskiing, Surfen, Skateboarden und Street Style.

Dem Motto ‚your ride. our mission.‘ folgend ist Blue Tomato ein führender Einzelhändler für Produkte und Dienstleistungen im Zusammenhang mit den genannten Sportarten und hat eine lebendige Community von Gleichgesinnten aufgebaut.

Blue Tomato Daten und Fakten:

  • Gegründet im Jahr 1988
  • 80 Geschäfte in 8 Ländern
  • Angebot von über 500 Marken
  • 98 Mio. € Umsatz im Jahr 2019

 

Herausforderungen bei Projektbeginn

Veraltete Legacy-Lösung

Der Shop basiert auf einer veralteten, monolithischen Architektur, die das Wachstum und die Flexibilität strak einschränken.

Keine Personalisierungs-Optionen

Personalisierung - ein entscheidender Wettbewerbsvorteil für Einzelhändler – wird nicht unterstützt.

Schwierige Content-Verwaltung

Das Hinzufügen neuer Produkte und Inhalte zum Shop ist herausfordernd und zeitaufwändig.

Die Komplexität im Projekt ergab sich zusätzlich daraus, dass Blue Tomato in einer internationalen Umgebung, in über 60 Ländern, agiert. Der Online-Shop muss danach ausgerichtet sein, insgesamt 14 Sprachen und acht Währungen zu unterstützen.

Die Lösung: Ein cloud-nativer Shop mit einer Headless-Architektur

Die Headless-Architektur bietet eine flexible Grundlage, die es uns ermöglicht, zukünftig problemlos neue Touchpoints und Kanäle hinzuzufügen. Dadurch kann Blue Tomato schnell auf Veränderungen im Markt reagieren und sicherstellen, dass sie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sind.

Wir haben einen iterativen Ansatz gewählt, um die Komplexität des Projekts auf ein Minimum zu reduzieren. Dadurch konnten wir das Legacy-System in eine moderne Lösung überführen, ohne Serviceunterbrechung und reduziertem Gesamtrisiko.

Schließlich haben unsere Teams neue Workflows für die Erstellung und Pflege von Inhalten entworfen, um es Blue Tomato zu ermöglichen, schnell neue Produkte oder Dienstleistungen im Shop zu launchen.

Was wir erreicht haben

30% increase in click-through rate

Steigerung der click-through-rate

Rückgang der Absprungrate auf geschlechtsspezifischen Landingpages

91% of customers reported finding what they were looking for

der Kunden haben problemlos die gesuchten Inhalte gefunden

Projekt-Highlights

Headless Front-End Architektur

  • Durch die Umsetzung eines maßgeschneiderten Archibald Storefronts und der Headless-Front-End Architektur ist es uns gelungen, die Customer Experience der Homepage und der Landingpages vollständig neu gestaltet.
  • Die Headless-Architektur eignet sich perfekt für einen Omnichannel-Ansatz, da sie das Front-End vom Back-End entkoppelt und es somit einfach macht, neue Kanäle oder Touchpoints hinzuzufügen.
  • Dies ermöglichte auch einen klaren Migrationspfad für den Rest der digitalen Commerce Plattform, um von einer veralteten Systemarchitektur zu einer Headless-Cloud-Architektur zu wechseln.

Personalisiertes Einkaufserlebnis

  • Unser Fokus lag darauf, den neuen Online-Shop vollständig zu personalisieren, was zu einem auf den einzelnen Kunden zugeschnittenen Erlebnis führt.
  • Die Plattform bietet Produktempfehlungen basierend auf vergangenen Käufen und Verhaltensweisen, um sicherzustellen, dass alles, was die Kunden sehen, für sie relevant ist.
  • Die Werbeaktionen und Marketingkampagnen werden ebenfalls individualisiert, um die gesamten Marketingaktivitäten noch effektiver gestalten zu können.

Andreas Augustin | Head of Digital Customer Experience, Blue Tomato

NETCONOMY ist genau die Art von Partner, der uns herausfordert, noch besser zu sein. Dies spiegelt sich in allem wider, angefangen von kleineren Initiativen wie Retrospektiven bis hin zu fachkundigen Ratschlägen zu unserem gesamten System. Für mich ist das ein großer Vorteil, da es uns dabei hilft, uns stetig zu verbessern.

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Wolfgang Bertl | Project Lead | Blue Tomato

Wir arbeiten seit mehr als zehn Jahren mit NETCONOMY zusammen und dieses Projekt hat unsere besondere Partnerschaft unterstrichen. Unsere enge Zusammenarbeit ermöglichte es uns, Herausforderungen vorherzusehen und zu lösen, noch bevor sie überhaupt zum Problem werden können. Dadurch ist es gelungen, die neuen Start- und Landingpages trotz eines äußerst knappen Go-Live-Termins rechtzeitig zu launchen.

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