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Application Support

Von Null auf Hundert

Mit Hilfe unseres erstklassigen Application Support Services werden Kundenprobleme zu Chancen.

Wenn Sie Online-Services anbieten möchten, die die Erwartungen Ihrer Kunden ständig übertreffen sollen, müssen Sie in der Lage sein, schnell auf Probleme oder Beschwerden zu reagieren. Die Lösung solcher Probleme über mehrere Dienstleister hinweg ist jedoch oft zeitaufwändig und komplex.

Als Ihre erste Anlaufstelle verwalten, lösen und analysieren wir technische Störungen im Rahmen des Second- und Third-Level-Supports. Wir managen auch die Zusammenarbeit mit Drittanbietern, um einen nahtlosen Serviceprozess zu gewährleisten und einfache, auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnittene Betriebsabläufe sicherzustellen.

Unsere Application Support Services

Erstklassiger Customer Support

Vom kontinuierlichen Customer Support über die gründliche Analyse und Fehlerbehebung von technischen Störungen bis hin zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs Ihres Verkaufsevents – wir sorgen dafür, dass Ihre Customer Care immer hervorragend ist. Durch regelmäßige Service-Meetings und Feature-Reviews sind Sie in ständigem Kontakt mit Ihrem dezidierten Service-Engineer und immer auf dem neuesten Stand der Dinge.

Customer Support Services

Wir kümmern uns um den Second- und Third-Level-Support, maximieren die Betriebszeit und sorgen für ununterbrochene Funktionalität der Plattformen.

01

Ticketanalyse und Informationscheck

Wir bieten eine eingehende Analyse und Fehlerbehebung aller technischen Vorfälle.

02

Ticket-Management

Wir übernehmen die Bearbeitung von Tickets - einschließlich der Übermittlung von Informationen an Drittanbieter.

03

Client-Tool-Integration

Wir sorgen für ein einfaches Ticket Management in Ihrer eigenen Umgebung.

04

Event-Coordination-Support

Gemeinsam mit Ihnen bereiten wir Ihre Systeme auf besondere Verkaufsevents vor, mit erweiterter Verfügbarkeit von Teammitgliedern und Ihrem persönlichen Service-Engineer.

05

Unser Prozess bei technischen Störungen

  1. Informationsverarbeitung
    Wir bearbeiten und verteilen alle eingehenden Tickets und fungieren gleichzeitig als Ihre zentrale Informationsschnittstelle.
  2. Management von Zwischenfällen
    Dann sorgen wir für eine schnelle und korrekte Reaktion auf unerwartete Probleme, in weniger als 7 Minuten bei Blockern.
  3. Troubleshooting
    Anschließend führen wir eine eingehende technische Analyse durch, um die Ursache der Störung zu ermitteln.
  4. Lösungsfindung
    Schließlich entwickeln wir innovative Lösungen, die künftige Vorfälle dieser Art verhindern und so Kosten und Störungen minimieren.

Warum sollten Sie unsere Application Support Services in Anspruch nehmen?

Lassen Sie uns zeigen, wie sehr wir uns um Ihre Plattform kümmern

Da wir uns auf unsere DevOps-Kultur konzentrieren und unser Serviceteam über ein hohes Maß an Know-how verfügt, können wir die meisten Vorfälle schnell lösen. Noch wichtiger ist, dass wir dies ohne die Einschaltung anderer Service-Levels oder Anbieter tun, wodurch Sie Zeit und Geld sparen. So können sich unsere Web Operations-Ingenieure auf die Schaffung zukunftssicherer Plattformen konzentrieren, die Ihren langfristigen Erfolg gewährleisten. Sie tun dies durch kontinuierliche Leistungsoptimierung und die nachhaltige Weiterentwicklung der Applikation in Form neuer Funktionen oder Integrationen.

300 Tickets pro Monat

25 Kunden-Plattformen

Reaktionszeit unter 7 Minuten

Web Operations

Sie wollen einen digitale Plattform betreiben die Ihre Kunden begeistert? Wir können helfen.

Web Operations

Application Support Referenzen

Einige unserer Kunden

Sind Sie bereit, die Probleme Ihrer Kunden in Chancen zu verwandeln? Kontaktieren Sie uns.