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Customer Data Platform

Ein 360°-Blick auf Ihre Kunden

Bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen auf und bieten Sie personalisierte Erlebnisse über alle Touchpoints hinweg - mit der Zustimmung Ihrer Kunden.

Mehr denn je sind sich Kunden heute bewusst, wie Unternehmen ihre Daten nutzen. Aus diesem Grund sind sie eher bereit, ihre persönlichen Daten zur Verfügung zu stellen, die es den Unternehmen ermöglichen, auf ihre Bedürfnisse einzugehen – allerdings zu einem Preis, der mit höheren Erwartungen verbunden ist. Um auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben, brauchen Sie daher eine solide Kundendaten-Strategie.

Um das Potenzial von einem 360°-Blick auf Ihre Kunden zu nutzen, müssen Sie Wege finden, um:

Ihre Kunden und ihre individuellen Bedürfnisse wirklich zu verstehen
Mit Ihren Kunden über alle relevanten Touchpoints zu interagieren
Die richtigen Daten zu erhalten und eine einzigartige Sicht auf den Kunden zu schaffen
Vertrauen aufzubauen, indem Datenschutz bei Ihnen groß geschrieben wird

Leichter gesagt als getan. Heutzutage verlassen sich Unternehmen auf mehrere Systeme, um Kundendaten zu sammeln, was zu ernsthaften organisatorischen Herausforderungen führt, wie beispielsweise:

  • Zu viele Datensilos
  • Inkonsistente Datenerhebung
  • Unfähigkeit, das Datenvolumen zu verwalten

Ihre Vorteile, wenn Sie mit uns an Ihrer Datenstrategie arbeiten

Steigern Sie Ihr Wachstum, indem Sie Ihre Kunden verstehen

Unbekannte Besucher werden zu bekannten, treuen Kunden

Langfristige Kundenbeziehungen auf der Grundlage von Transparenz und Kontrolle

Verwertbare Kundeneinblicke für die Gestaltung vielfältiger Kundenerlebnisse

Größere Reichweite und Effizienz

Gesteigerte Einnahmen durch Kundenloyalität

Geringere Kosten und Risiken

Unsere Experten sind für Sie da – kostenfrei!

Nehmen Sie an unserem CDP Experten-Gespräch am 5. Juli teil

Buchen Sie jetzt Ihre individuelle Session mit unserem SAP Customer Data Platform Experten – und erfahren Sie, wie Sie das Beste aus der Plattform herausholen können.

Unser Ansatz für das Management von Daten

Optimierung der Datennutzung

Um das wahre Potenzial von Daten zu erschließen, sollten Sie zunächst verstehen, welche Daten Ihnen zur Verfügung stehen, wie diese erhoben werden und wo sie darauf zugreifen. Wir beginnen damit, dass wir gemeinsam ein Optimierungsmodell für den Umgang mit Ihren Kundendaten definieren.

Unser agiler Ansatz ermöglicht es uns, rasch und unbürokratisch Ihre Painpoints zu definieren und Ihre Kundendaten-Strategie Schritt für Schritt zu verbessern. Wir helfen Ihnen dabei, sich von einer Organisation, die mit fragmentierten Daten arbeitet, hin zu einer Organisation zu entwickeln, die Ihren Kunden personalisierte Omnichannel-Erlebnisse bietet.

Wie wir Ihnen beim Umgang mit Kundendaten helfen

Implementierung einer Customer Data Platform

Durch den Einsatz einer Plattform für Kundendaten erhalten Sie eine einzigartige kanalübergreifende Sicht auf den Kunden, die Sie bei Ihren Entscheidungen unterstützt. Diese Plattformen sind von Grund auf so konzipiert, dass sie Datenquellen und Zielsysteme in Echtzeit integrieren, sodass Sie den Bedürfnissen Ihrer Kunden immer einen Schritt voraus sind.

Die Komponenten einer Customer Data Platform ermöglichen es Ihnen, personalisierte Aktionen über verschiedene Kanäle für das gesamte Unternehmen auszulösen. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, hyper-personalisierte Kampagnen zu entwerfen, die nur bestimmte Segmente Ihrer Kunden ansprechen, wenn diese bereit sind zu kaufen.

Datenerfassung in Echtzeit
Datenvereinheitlichung und Bereinigung
Zentralisiertes Datenmodell
Einheitliches Kundenprofil
Segmentierung und Einblicke in Echtzeit
Aufbau einer Customer Journey

Einfaches Einwilligungs-, Identitäts- und Zugriffsmanagement

Transparenz ist der Schlüssel zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen. Das Bewusstsein der Kunden für Datensicherheit und Compliance wächst von Tag zu Tag. Deshalb brauchen Sie ein robustes System, das Ihnen hilft, die Daten Ihrer Kunden auf konsistente Weise und auf der Grundlage ihrer Zustimmung zu verwalten.

Eine Kundenidentitäts- und Zugangsmanagementlösung (CIAM) stellt sicher, dass Sie die Entscheidungen Ihrer Kunden über alle Touchpoints hinweg respektieren.  Auf diese Weise bieten Sie Ihren Kunden mehr Flexibilität bei der Nutzung Ihrer Plattform und stellen sicher, dass die Nutzung zu einem einfachen und angenehmen Erlebnis wird.

Sicherheit und Konformität
Verwaltung des Identitäts-Lebenszyklus und der Authentifizierung
Single Identity und Sign-on Funktionen
Selbstbedienungs-Funktionen

Unternehmensweites Management von Einwilligungen und Präferenzen

Mit einer unternehmensweiten Lösung können Sie Informationen über Einwilligungen und Präferenzen sammeln und für zustimmungsbasierte Marketingmaßnahmen nutzen. Das bedeutet, dass Sie keine Zeit mehr damit verschwenden, manuell nachzuverfolgen, welche Kunden ihre Zustimmung gegeben haben. Zudem gehen Sie kein Risiko mehr ein, jene Kunden zu kontaktieren, die ihre Zustimmung widerrufen haben. Damit bleiben Sie aus dem Blickfeld der Datenschutzbehörden.

  • Erfassung von Präferenzen und Zustimmungen
  • Entscheidung für die Freigabe personenbezogener Daten leicht gemacht
  • DSGVO-konforme Datenerfassung und Versionierung

Möchten Sie mehr aus Ihren Kundendaten machen?

Nutzen Sie diese für erfolgreiches Omnichannel-Marketing.

Sind Sie bereit, einen Mehrwert aus Ihren Kundendaten zu generieren? Kontaktieren Sie uns.