Die Erwartungen von Kunden verändern sich rasant und Unternehmen sind gefordert, diesen Erwartungen immer schneller und mit personalisierten Erfahrungen zu begegnen. Mithilfe von Artificial Intelligence und Machine Learning kann die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kunden wahrnehmen und mit ihnen in Kontakt treten, revolutioniert werden.
Zunehmend nutzen Unternehmen AI und ML, um ihren Kunden einen zusätzlichen Nutzen zu bieten – von der Implementierung von Chatbots zur schnelleren Beantwortung von Kundenanfragen bis hin zur Verwendung von AI-basierten Plattformen zur Automatisierung von Vertriebsprozessen.
AI und ML Lösungen können ideal dafür eingesetzt werden, um folgende Herausforderungen zu bewältigen:
- Unternehmen verzeichnen niedrigere Konversionsraten, da Kunden auf den Webseiten nicht finden, wonach sie suchen
- Anwender brechen ihre Einkäufe ab, weil das Ergebnis der Produktsuche nicht ihren Erwartungen entspricht
- Es sind nicht genügend Clickstream-Daten verfügbar, um zuverlässige Produktempfehlungen auszuspielen
- Callcenter-Mitarbeiter erhalten viele sich wiederholende Anfragen, wie z. B.: “Wann kommt meine Bestellung an?”
Vorteile der Nutzung von AI und Machine Learning
Sie sparen Zeit und Geld

Verbessertes End-user Erlebnis

Keine “menschlichen Fehler”

Verbesserter Wettbewerbsvorteil

Gewinnung aussagekräftigerer Geschäftseinblicke

Effizienz- und Umsatzsteigerungen durch automatisierte und optimierte Routineprozesse und Abläufe

Prognosemodelle helfen Menschen, schneller und intelligenter Entscheidungen zu treffen
Datenanalyse-Plattform
Unser AI und Machine Learning Angebot
Optimieren Sie Ihr Unternehmen mit smarten Lösungen
Visuelle Produktsuche
Ermöglicht Kunden die Suche nach Produkten durch das Hochladen von Fotos von ihren Geräten.
Objekterkennung
Automatische Erkennung und Kennzeichnung von Produkten in Bildern oder Videos, damit Kunden diese leicht finden können.
Bildbasierte Produktklassifizierung
Automatische Klassifizierung von Produkten auf der Grundlage ihrer Merkmale wie Farben oder Stil.
Dokumentbasierte Produktklassifizierung
Verarbeitung von Dokumenten wie Benutzerhandbüchern oder Produktkatalogen zur automatischen Erfassung und Nutzung der darin enthaltenen Informationen.
AI-basierte Stimmungsanalyse
Analysiert Kundenrezensionen und Anfragen in großen Mengen, um das Image Ihrer Marke besser zu verstehen.
Gesprächszentrierte Produktberatung
Helfen Sie Ihren Kunden, die gesuchten Produkte durch automatisierte Konversationen zu finden.
AI-basierte Empfehlungen
Steigern Sie Ihren Umsatz, indem Sie personalisierte Angebote und Werbeaktionen über leistungsstarke Empfehlungsmodelle anbieten.
Kontaktzentrum der nächsten Generation
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter mit Kontextinformationen und automatisieren Sie Konversationen mit virtuellen Helfern.
Arbeiten Sie nicht härter, sondern smarter - mit den Lösungen von Google Cloud

Discovery-Lösungen für den Einzelhandel
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Google Cloud Contact Center AI
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