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Soporte de aplicaciones

De cero a héroe

Cualquier problema de los clientes puede ser una oportunidad para impresionarles gracias a la ayuda de nuestros servicios de asistencia para aplicaciones de primer nivel.

Si lo que quieres es tener una presencia web que supere siempre las expectativas de tus clientes, tienes que ser capaz de reaccionar rápidamente a cualquier problema o queja. No obstante, resolver estos incidentes con varios proveedores de servicios suele ser lento y complejo.  

Al convertirnos en tu primer punto de contacto, gestionamos, resolvemos y analizamos estos incidentes dentro de la asistencia de segundo y tercero nivel para garantizar un proceso de servicio fluido. También gestionamos la colaboración con proveedores externos para garantizar la satisfacción del cliente y procesos operativos sencillos a medida de las necesidades de tu negocio.  

Nuestros servicios de soporte de aplicaciones

Atención al cliente de primera clase

Ya sea ofreciendo una atención al cliente continuada, mediante análisis en profundidad y resolución de problemas, o asegurándonos de que tus eventos especiales se desarrollen sin problemas, estamos a tu disposición para garantizar que tu atención al cliente sea siempre brillante. Podrás estar siempre al tanto de todo gracias a las reuniones periódicas y a las revisiones de las funciones con el ingeniero de servicio asignado a tu proyecto.  

Servicios de atención al cliente

gestionamos por completo la asistencia de segundo y tercero nivel, maximizando el tiempo de actividad y garantizando el funcionamiento ininterrumpido de las plataformas.

01

Análisis de tickets y consulta de información

ofrecemos un análisis en profundidad y resolución de incidentes.

02

Ticket management

os encargamos de la gestión y del envío de tickets, así como de la transferencia de información a los proveedores externos.

03

Integración con la herramienta del cliente

garantizamos un procesamiento de tickets sencillo en tu propio entorno.

04

Asistencia para la coordinación de eventos

juntos preparamos tus sistemas para eventos especiales, con una amplia disponibilidad de los miembros del equipo y del ingeniero de servicio asignado.

05

Nuestro proceso de gestión de incidentes

  1. Procesamiento de la información
    Como primer paso, gestionamos y enviamos todos los tickets entrantes mientras funcionamos como tu hub de información central.    
  2. Gestión de incidentes
    A continuación, garantizamos una reacción rápida y adecuada a los incidentes inesperados. El bloqueador tardará menos de 7 minutos.   
  3. Resolución de problemas 
    Después, ofrecemos un análisis técnico en profundidad para determinar la causa raíz de los incidentes.  
  4. Planificación de soluciones
    Por último, desarrollamos soluciones innovadoras que reduzcan la gravedad y eviten futuros incidentes, lo que minimizará los costes y las interrupciones.  

Por qué dejarte en manos de nuestros servicios de soporte de aplicaciones

Deja que te mostremos nuestro nivel de implicación

Mantener el foco en nuestra cultura DevOps y el alto nivel de experiencia de nuestro equipo de servicio nos permite resolver la mayoría de incidentes rápidamente. Y lo que es más importante, lo hacemos sin la intervención de otros niveles de servicio o proveedores, lo que se traduce en un ahorro de tiempo y dinero para ti. Esto permite que nuestros ingenieros de operaciones web puedan centrarse en crear plataformas preparadas para el futuro que garanticen tu éxito a largo plazo. Y lo logran gracias a una optimización continua del rendimiento y a la evolución constante de las aplicaciones con nuevas funciones o integraciones.

300 tickets al mes

25 plataformas de cliente

tiempo de reacción menos de 7 min

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