Was gibt es Neues im SAP CX AI Toolkit und was ist geplant?

Das Commitment von SAP für das CX AI Toolkit zeigt sich am besten in seinem umfangreichen und dynamischen Aktualisierungszyklus. Das Unternehmen plant, in jedem Quartal zahlreiche neue Funktionen einzuführen, von kleineren Korrekturen auf der Grundlage von Benutzerfeedback bis hin zur Einführung vollwertiger Funktionen, die den Wert des Tools erheblich steigern werden.

Wir werden die neuesten Änderungen jedes Quartal verfolgen und die wichtigsten hier vorstellen. Also, los geht’s!

• Neue Funktionen und Updates in Q1 2025
• Neue Funktionen und Updates in Q4 2024
• Zukünftige Neuheiten rund um das SAP CX AI Toolkit

Neue Funktionen und Updates in Q1 2025

Die Updates für Q1 2025 erweitern das SAP CX AI Toolkit um intelligente Funktionen wie KI-gestützte Agenten und intelligentes Content- und Katalogmanagement. Zu den wichtigsten Ergänzungen in diesem Quartal gehören:

• KI-Einkaufsassistent
• KI-Agenten für Vertrieb und Service
• Intelligentes Content- und Katalogmanagement

KI-Einkaufsassistent

Wenn Kunden online einkaufen, haben sie oft Schwierigkeiten, das richtige Produkt zu finden. Der neue KI-Einkaufsassistent ändert dies durch natürliche, intuitive Unterhaltungen.

Dieser KI-Agent versteht komplexe Anfragen, liefert personalisierte Produktempfehlungen und lässt sich nahtlos in Ihre SAP-Produktkataloge integrieren, um einen Echtzeit-Zugang zu genauen Informationen zu gewährleisten.

Indem der Shopping-Assistent die Benutzer durch ihre Shopping Journey führt, erhöht er die Produktfindung und die Kundenzufriedenheit erheblich.

KI-Agenten für Vertrieb und Service

Automatisierung ist nach wie vor der Schlüssel zur Skalierung von Geschäftsabläufen und zur Verbesserung der Kundeninteraktion. Die automatisierten Vertriebs- und Serviceagenten arbeiten unermüdlich hinter den Kulissen, um die Produktivität Ihrer Vertriebs- und Serviceteams zu steigern.

Der serviceorientierte KI-Agent priorisiert Supportfälle, analysiert Daten, um Wissensartikel zu erstellen, und sorgt für schnelle Lösungen. Der vertriebsorientierte KI-Agent hingegen kümmert sich direkt um vertriebsbezogene Kundenanfragen, so dass Ihr Team Geschäfte schneller abschließen kann.

Da diese KI-Agenten das Tagesgeschäft übernehmen, haben die Teams mit Kundenkontakt mehr Zeit, sich auf strategische Aufgaben zu konzentrieren, die einen Mehrwert für Ihr Unternehmen schaffen.

Verwaltung von Produktinhalten und Katalogen

Es war schon immer eine Herausforderung, Produktkataloge aktuell und ansprechend zu halten. Mit den Q1-Updates von SAP werden modernste Werkzeuge eingeführt, die diesen Prozess vereinfachen. Mit dem AI Image Designer können Benutzer schnell Objekte in bestehenden Produktbildern entfernen oder ersetzen. Er unterstützt auch die Erzeugung von KI-Bildern mit Überlagerungen, wie Logos oder Produktetiketten, die sich perfekt für Branding- oder Kampagnenzwecke eignen.

Darüber hinaus können Sie Ihren Kunden jetzt mit dem KI-gestützten Aggregator für Kundenrezensionen zusammengefasste Einblicke bieten, die einen präzisen Überblick über das Produktfeedback liefern.

Ganz gleich, ob Sie Ihre Produktlisten überarbeiten oder das Einkaufserlebnis verbessern wollen – mit diesem Funktionsumfang ist Ihr Katalog immer einen Schritt voraus.

Neue Funktionen und Updates in Q4 2025

Das Q4-Update konzentrierte sich vor allem darauf, CX-Prozesse effizienter zu gestalten und Kunden ein angenehmes digitales Erlebnis zu bieten. In einem Meer von neuen Funktionen scheinen die SAP-Anwender von den folgenden am meisten begeistert zu sein:

• Erstellung und Bearbeitung von Produktbildern
• Mehrsprachige Unterstützung für Handel und Kundenservice
• verbesserte Integration von Q&A-Funktionen mit Ihren Geschäftsdaten

Gehen wir näher auf die einzelnen Punkte ein.

Erstellung und Bearbeitung von Produktbildern

Schlechte und sich wiederholende Produktbilder sind etwas, mit dem wir im digitalen Handel jeden Tag konfrontiert werden. Das ist nicht verwunderlich, denn das Hochladen, Bearbeiten und Formatieren Ihres Produktkatalogs kann zwischen ein paar Stunden und mehreren Tagen dauern.

Aus diesem Grund sind die Nutzer von den neuen Funktionen des KI-Toolkits zur Bilderstellung und -bearbeitung so begeistert. Mit einer einfachen Texteingabe können Sie jetzt in Sekundenschnelle wunderschöne Produktbilder erstellen. Als Bonus können Sie Ihre bestehenden Produktbilder verbessern, indem Sie den Hintergrund austauschen oder die Abmessungen ändern, damit sie auf jeden Bildschirm passen.

Jetzt können Sie einen attraktiven Produktkatalog erstellen, ohne umfangreiche Designarbeiten durchführen zu müssen, was sowohl Zeit als auch Kosten spart, während Sie gleichzeitig Ihre Marke beibehalten.

Mehrsprachige Unterstützung

Multinationale Unternehmen sehen sich oft mit Herausforderungen konfrontiert, wenn sie mit Kunden in verschiedenen Regionen und Sprachen kommunizieren. Dies gilt insbesondere für den Kundenservice, wo die richtigen Nuancen den Unterschied zwischen einem treuen und einem verärgerten Kunden ausmachen können.

Die mehrsprachige Unterstützung des SAP CX AI Toolkit basiert auf fortschrittlichen Modellen zur Verarbeitung natürlicher Sprache und bedeutet, dass Sie sich keine Sorgen mehr machen müssen, dass die Übersetzung verloren geht. Das Beste daran ist, dass die Unterstützung sowohl in der SAP Commerce Cloud als auch in der Service Cloud v2 verfügbar ist, wodurch sich Ihre Möglichkeiten zur Interaktion mit Kunden aus anderen Ländern vervielfachen.

Ihre Teams können nun entweder ihre bevorzugte Sprache auswählen (in der alle Inhalte generiert werden, unabhängig von der Eingabesprache) oder die Standardsprache wählen. Die zweite Option bedeutet, dass die Lösung versucht, die Sprache des generierten Inhalts an die Eingabe anzupassen.

Derzeit deckt die Lösung die Sprachen Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch und Italienisch ab, wobei SAP für die kommende Zeit eine kontinuierliche Einführung weiterer Sprachen plant.

Integration von Q&A-Funktionen mit Ihren Geschäftsdaten

Die Entwicklung neuer generativer KI-Modelle verlangsamt sich. Infolgedessen verlagern KI-Unternehmen ihren Schwerpunkt auf die Bereitstellung wertvollerer Anwendungsfälle für ihre bestehenden Modelle. Einer davon ist die Einführung von Agenten – KI-Lösungen, die sich direkt mit Ihrem System verbinden und die dortigen Informationen nutzen können, um kontextbezogene Antworten zu geben oder sogar einige der alltäglichen Hintergrundvorgänge auszuführen.

Auch wenn SAP diese Funktion noch nicht veröffentlicht hat, legen sie bereits den Grundstein dafür, indem sie es Ihnen ermöglichen, das SAP CX AI Toolkit eng in Ihre Datenlandschaft zu integrieren. Dank dieser neuen Funktion können Ihre Teams Antworten auf der Grundlage Ihrer internen Dokumente, Dateien, unstrukturierten Daten und Interaktionen mit dem Kundenservice generieren.

Das Ergebnis sind nicht nur präzisere, sondern auch auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Antworten, die zu einer besseren, datengesteuerten Entscheidungsfindung führen.

Die nächsten Schritte im SAP CX AI Toolkit

Neben den bereits verfügbaren Funktionen möchten wir Ihnen einen kleinen Einblick in die Funktionen geben, die SAP im laufenden Jahr 2025 plant.

Dazu gehören unter anderem:

• KI-Agent zur Datenoptimierung, der Produktnamen, -beschreibungen und -attribute auf der Grundlage von Geschäftsanforderungen proaktiv übersetzt
• automatisierte Vertriebs- und Serviceagenten, die im Hintergrund arbeiten und die Produktivität Ihrer Teams steigern
• eine integrierte 360-Kundenansicht, die es Ihnen ermöglicht, konfigurierte Informationen aus dem Kundenprofil zu ziehen und so eine beispiellose personalisierte Automatisierung zu ermöglichen.

Wie eingangs erwähnt, zeigen die Anzahl und die Komplexität der neuen Funktionen deutlich das Engagement von SAP, ein führender Akteur im Bereich der KI zu sein. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie das SAP CX AI Toolkit Ihrem Unternehmen helfen kann, die Führung zu übernehmen, können Sie sich gerne mit unserem Team in Verbindung setzen und eine kostenlose Beratung buchen.

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