Das Verständnis und die effektive Verwaltung von Kundendaten sind in der heutigen, schnelllebigen Geschäftswelt von größter Bedeutung. Diese Daten sind entscheidend für die Gewinnung von Erkenntnissen, die ein personalisiertes Marketing, optimierte Kundenerfahrungen und eine bessere Entscheidungsfindung ermöglichen.
Die Herausforderung besteht jedoch darin, diese Daten zu aggregieren und ihre Sicherheit sowie die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen zu gewährleisten.
Und genau hier kommen SAP CDP und CDC ins Spiel.
In diesem Blog behandeln wir folgende Themen:
SAP Customer Data Platform (CDP)
Wie wäre es, wenn Sie alle Ihre Kundendaten – von früheren Käufen bis hin zu Interaktionen in sozialen Medien – in einem leicht verständlichen Kundenprofil zusammenfassen könnten, auf das jeder in Ihrem Unternehmen Zugriff hat?
Das ist die Stärke einer Kundendatenplattform (oder kurz CDP). Diese Lösung zur Verwaltung von Kundendaten fungiert als zentraler Sammelpunkt für alle Ihre Kundendaten – unabhängig davon, aus welcher Quelle sie stammen – und dient als Grundlage für künftige Personalisierungsmaßnahmen.
SAP Customer Data Platform, ist einer der Marktführer im Bereich Datenvereinheitlichung und -konsolidierung. Diese Kundendatenlösung von SAP lässt sich sehr einfach in verschiedene Datenquellen (wie Ihr CRM, Ihre Website, Ihre mobile App usw.) integrieren und versorgt Ihre Teams mit Echtzeit-Kundendaten über alle Touchpoints hinweg.
Diese einfache Integration gilt auch für nachgelagerte Engagement-Systeme (wie SAP Emarsys), die diese Daten nutzen, um automatisierte Marketingkampagnen auszulösen, die für jeden Kunden personalisiert und höchst relevant sind.
Nehmen wir zum Beispiel an, ein Kunde hat ein neues Mobiltelefon gekauft. Das System könnte eine zeitlich begrenzte Werbeaktion für Handyhüllen oder Glasschutzfolien für dieses Telefon anbieten. Es könnte auch eine verlängerte Garantie vorschlagen, wenn das Kundenprofil zeigt, dass der Käufer darauf Wert legt.
Diese Personalisierung steigert den Umsatz Ihres Unternehmens und bietet dem Käufer ein großartiges Kundenerlebnis, da Sie ihm genau zum richtigen Zeitpunkt etwas Relevantes anbieten.
SAP Customer Data Cloud (CDC)
SAP CDC hingegen steht für SAP Customer Data Cloud – eine Datenmanagementlösung, mit der Sie die Identitäten und Einwilligungen Ihrer Kunden verwalten können.
Die Sicherheit von Kundendaten ist heute ein kritisches Thema, da immer mehr Unternehmen von schwerwiegenden Datenschutzverletzungen betroffen sind. Unternehmen, die ihre Kundendaten nicht schützen, riskieren, die sensiblen Informationen von Millionen von Menschen preiszugeben, was wiederum zu erheblichen Strafen seitens der Aufsichtsbehörden führen kann. So wurde beispielsweise Facebook aufgrund der Datenpanne bei Cambridge Analytica zu einer Geldstrafe von 5 Milliarden USD verurteilt.
SAP Customer Data Cloud (früher bekannt als Gigya) geht diese Herausforderung direkt an, indem sie eine robuste Identitätsmanagementlösung bereitstellt, die mit den wichtigsten Datensicherheitsvorschriften wie GDPR in der EU oder CDPA und CCPA in den USA konform ist.
Die SAP Customer Data Cloud ist eigentlich eine Kombination aus drei separaten Lösungen:
- SAP Customer Identity and Access Management (CIAM) für B2C
- SAP Customer Identity and Access Management (CIAM) für B2B (Kundenidentitäts- und Zugriffsmanagement)
- SAP Enterprise Consent and Preference Management
Durch die Kombination dieser drei Lösungen zu einem einzigen umfassenden Kundendatenmanagementsystem bietet SAP CDC Ihnen einen zentralen Punkt, um:
- Kundendaten sammeln (durch Anmeldeformulare, Newsletter-Abonnements usw.)
- Persönliche Informationen verwalten
- Opt-Ins/Out für verschiedene Kommunikationskanäle einrichten
- Kundenzustimmungen aufzeichnen
Mit SAP Customer Data Cloud können Ihre Kunden ihre persönlichen Daten und Kommunikationspräferenzen einfach verwalten, indem sie sich in Ihrem Kundenportal anmelden.
Was ist der Unterschied zwischen SAP CDP und CDC?
Sie werden wahrscheinlich den Hauptunterschied zwischen den beiden Datenverwaltungslösungen aus dem Gesagten erkennen. Obwohl sich sowohl SAP CDP als auch SAP CDC mit Kundendaten befassen, lösen sie unterschiedliche Herausforderungen für Ihr Unternehmen und seine Kunden.
Während sich SAP CDC auf die Verwaltung der Identität Ihrer Kunden konzentriert und deren Zustimmung festhält, führt SAP CDP diese Daten mit denen aus anderen Quellen zusammen, um ein umfassendes Kundenprofil zu erstellen, das dann zur Segmentierung der Kunden und zur Personalisierung Ihrer Kommunikation und Ihres Angebots verwendet wird.
Lassen Sie uns dies anhand eines Beispiels verdeutlichen.
Stellen Sie sich vor, Ihr Unternehmen baut einen Webshop auf und möchte seinen Kunden die Möglichkeit geben, sich zu registrieren und im Gegenzug für einige ihrer persönlichen Daten besondere Angebote zu erhalten.
Der Kunde füllt ein Registrierungsformular aus, gibt sein Einverständnis, dass die Informationen vom Unternehmen verwendet werden, und wählt die verschiedenen Möglichkeiten aus, wie das Unternehmen ihn erreichen kann (E-Mail, SMS usw.). Die Kundendatenwolke verwaltet all diese Informationen.
Ihre Kundendatenplattform kombiniert diese Informationen mit früheren Käufen oder Aktivitäten auf der Website und in sozialen Medien und segmentiert sie anhand dieser Merkmale. Sie können diese Informationen dann nutzen, um manuell personalisierte Marketingkampagnen zu entwerfen und zu starten, oder sie mit einem Marketing-Engagement-System verbinden, um diese Bemühungen zu automatisieren.
Angenommen, der Kunde ändert seine persönlichen Daten oder widerruft seine Zustimmung. In diesem Fall übernimmt wieder die Kundendatenwolke, nimmt die Änderung vor und sorgt dafür, dass die neuen Präferenzen aufgezeichnet und im gesamten Unternehmen befolgt werden.
Brauchen Sie sowohl SAP CDP als auch CDC?
SAP CDC und CDP bewältigen unterschiedliche Herausforderungen, so dass Sie sie einzeln oder zusammen mit einer Lösung eines anderen Anbieters verwenden können. SAP-Produkte sind dafür bekannt, dass sie sich gut mit anderen integrieren lassen – einer ihrer Hauptvorteile gegenüber der Konkurrenz.
Aber wie immer gibt es auch hier ein großes „aber“.
Ein großer Vorteil der gemeinsamen Nutzung von SAP Customer Data Cloud und SAP Customer Data Platform ist der von SAP bereitgestellte Echtzeit-Konnektor.
Dieser Konnektor ermöglicht es Ihnen, Ihre Marketingkampagnen und Ihre Kommunikation in Echtzeit auf der Grundlage von Änderungen Ihrer Kundenpräferenzen und persönlichen Informationen zu gestalten und zu optimieren – eine überzeugende Funktion, wenn Sie sie mit den erwähnten Engagement-Systemen kombinieren.
Fazit
In einem Zeitalter, in dem Daten der Motor des Geschäftserfolgs sind, erweisen sich SAP Customer Data Platform und SAP Customer Data Cloud als zentrale Lösungen.
Mit diesen Werkzeugen können Sie Erkenntnisse gewinnen, personalisierte Erlebnisse fördern und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicherstellen, indem Sie die Herausforderungen der Datenvereinheitlichung und des Identitätsmanagements meistern.
Der Weg zu einem effektiven Kundendatenmanagement beginnt damit, die einzigartigen Stärken dieser Lösungen zu erkennen und sie zu nutzen, um Wachstum und Kundenbindung zu fördern.
