Wie Sie mit Omnichannel-Loyalty Kunden binden und Marktanteile gewinnen
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Der Unterschied zwischen einem erfolgreichen Loyalty-Programm und einem, das lediglich Ihr Budget belastet, lässt sich oft an einem einzigen, frustrierenden Kundenerlebnis festmachen.
Stellen Sie sich Ihren besten Kunden vor – jenen, der in sozialen Medien von Ihrer Marke schwärmt und regelmäßig online bei Ihnen einkauft. Eines Tages betritt dieser Kunde Ihren Flagship-Store und füllt seinen Einkaufskorb. An der Kasse jedoch wird er wie ein Fremder behandelt und erhält einen Rabattcoupon für ein Produkt, das er niemals kaufen würde. In diesem Moment geben Sie ihm das Gefühl, die gesamte Beziehung zu Ihrer Marke sei nur eine Illusion gewesen.
Diese eine Interaktion offenbart weit mehr als nur eine unangenehme Situation. Sie ist ein klares Symptom für tiefgreifende Probleme:
- Eine mangelhafte Omnichannel-Strategie
- Verschwendete Marketing-Investitionen in einen Kunden, den Sie gerade entfremdet haben
- Kundendaten, die in isolierten Datensilos gefangen sind
Was aber, wenn Sie das ändern könnten? Was, wenn Ihr Loyalty-Programm zum stärksten Wachstumsmotor Ihres Unternehmens werden könnte?
Laden Sie unseren praxisorientierten Leitfaden für profitable Loyalty-Programme herunter
Dies ist kein weiterer langweiliger Report voller Buzzwords. Es ist ein klar strukturierter Leitfaden für Entscheidungsträger, die einen messbaren Return on Investment für ihre Loyalty-Strategie erwarten. Wir haben ihn entwickelt, um Ihnen eine praxiserprobte Blaupause an die Hand zu geben, mit der Sie Ihr Programm zu einem strategischen Asset ausbauen.
In diesem Whitepaper erfahren Sie:
- Warum das klassische „Kaufe 10, erhalte 1 gratis“-Modell ausgedient hat und die Zukunft darin liegt, Interaktionen statt nur Transaktionen zu belohnen.
- Was die unverzichtbare Grundlage für den Erfolg ist: eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden, die Ihnen endlich verrät, wer Ihre Kunden wirklich sind.
- Einen praxisorientierten 5-Schritte-Plan für die Konzeption, den Launch und die kontinuierliche Weiterentwicklung eines Programms, das nicht nur Kunden begeistert, sondern auch von Ihrem CFO genehmigt wird.
- Wie Sie die richtige technologische Grundlage schaffen, die Ihre CRM-, CDP- und POS-Systeme nahtlos verbindet, anstatt neue Datensilos zu schaffen.
- Exklusive Einblicke in die Strategie eines führenden europäischen Einzelhändlers, der durch die Ablösung seiner starren, veralteten Loyalty-Plattform Kosten senken und seine Agilität massiv steigern konnte.
Dieser Leitfaden richtet sich an CMOs, Heads of Loyalty und CX-Verantwortliche, die es leid sind, Geld in Programme zu investieren, die keine spürbaren Ergebnisse liefern. Er ist ebenso für CIOs und CFOs gedacht, die einen klaren Weg zur Profitabilität sehen wollen.
Autoren und Mitwirkende
Manuela Fritzl
Digital Strategy Consulting Lead, NETCONOMY
Sophie Oppacher
Digital Strategy Consultant, NETCONOMY
Nikola Pavlovic
Content and Communications Strategist, NETCONOMY