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Customer Data Platform

Ein 360°-Blick auf Ihre Kunden

Bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen auf und bieten Sie personalisierte Erlebnisse über alle Touchpoints hinweg - mit der Zustimmung Ihrer Kunden.

Mehr denn je sind sich Kunden heute bewusst, wie Unternehmen ihre Daten nutzen. Aus diesem Grund sind sie eher bereit, ihre persönlichen Daten zur Verfügung zu stellen, die es den Unternehmen ermöglichen, auf ihre Bedürfnisse einzugehen – allerdings zu einem Preis, der mit höheren Erwartungen verbunden ist. Um auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben, brauchen Sie daher eine solide Kundendaten-Strategie.

Um das Potenzial von einem 360°-Blick auf Ihre Kunden zu nutzen, müssen Sie Wege finden, um:

Ihre Kunden und ihre individuellen Bedürfnisse wirklich zu verstehen
Mit Ihren Kunden über alle relevanten Touchpoints zu interagieren
Die richtigen Daten zu erhalten und eine einzigartige Sicht auf den Kunden zu schaffen
Vertrauen aufzubauen, indem Datenschutz bei Ihnen groß geschrieben wird

Leichter gesagt als getan. Heutzutage verlassen sich Unternehmen auf mehrere Systeme, um Kundendaten zu sammeln, was zu ernsthaften organisatorischen Herausforderungen führt, wie beispielsweise:

  • Zu viele Datensilos
  • Inkonsistente Datenerhebung
  • Unfähigkeit, das Datenvolumen zu verwalten

Ihre Vorteile, wenn Sie mit uns an Ihrer Datenstrategie arbeiten

Steigern Sie Ihr Wachstum, indem Sie Ihre Kunden verstehen

Unbekannte Besucher werden zu bekannten, treuen Kunden

Langfristige Kundenbeziehungen auf der Grundlage von Transparenz und Kontrolle

Verwertbare Kundeneinblicke für die Gestaltung vielfältiger Kundenerlebnisse

Größere Reichweite und Effizienz

Gesteigerte Einnahmen durch Kundenloyalität

Geringere Kosten und Risiken

Unser Ansatz für das Management von Daten

Optimierung der Datennutzung

Um das wahre Potenzial von Daten zu erschließen, sollten Sie zunächst verstehen, welche Daten Ihnen zur Verfügung stehen, wie diese erhoben werden und wo sie darauf zugreifen. Wir beginnen damit, dass wir gemeinsam ein Optimierungsmodell für den Umgang mit Ihren Kundendaten definieren.

Unser agiler Ansatz ermöglicht es uns, rasch und unbürokratisch Ihre Painpoints zu definieren und Ihre Kundendaten-Strategie Schritt für Schritt zu verbessern. Wir helfen Ihnen dabei, sich von einer Organisation, die mit fragmentierten Daten arbeitet, hin zu einer Organisation zu entwickeln, die Ihren Kunden personalisierte Omnichannel-Erlebnisse bietet.

digital platforms

Wie wir Ihnen beim Umgang mit Kundendaten helfen

Implementierung einer Customer Data Platform

Durch den Einsatz einer Plattform für Kundendaten erhalten Sie eine einzigartige kanalübergreifende Sicht auf den Kunden, die Sie bei Ihren Entscheidungen unterstützt. Diese Plattformen sind von Grund auf so konzipiert, dass sie Datenquellen und Zielsysteme in Echtzeit integrieren, sodass Sie den Bedürfnissen Ihrer Kunden immer einen Schritt voraus sind.

Die Komponenten einer Customer Data Platform ermöglichen es Ihnen, personalisierte Aktionen über verschiedene Kanäle für das gesamte Unternehmen auszulösen. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, hyper-personalisierte Kampagnen zu entwerfen, die nur bestimmte Segmente Ihrer Kunden ansprechen, wenn diese bereit sind zu kaufen.

Datenerfassung in Echtzeit
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Datenvereinheitlichung und Bereinigung
Zentralisiertes Datenmodell
Einheitliches Kundenprofil
Segmentierung und Einblicke in Echtzeit
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Aufbau einer Customer Journey

SAP Customer Data Platform

Entwickeln Sie mithilfe moderner SAP Technologien ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und das Verhalten Ihrer Kunden und generieren Sie Mehrwert zur richtigen Zeit, an der richtigen Stelle.

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Mit der richtigen Nutzung von Kundendaten Geschäftswachstum ermöglichen und optimieren

Zusammenführung von Kunden- und Geschäftsdaten

Kombinieren Sie Kundendaten mit Back-Office-Daten, um eine 360-Kundenansicht zu erhalten und bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Sicherstellung von Compliance und Datenschutz

Erhalten Sie einen vollständigen Überblick über die Identität, die Zustimmung und die Präferenzen Ihrer Kunden, um die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten, Vertrauen aufzubauen und eine langfristige Kundenbindung zu erreichen.

Kundenbindung über die richtigen Kanäle

Übermitteln Sie die richtigen Daten an Marketing-, Handels-, Service- oder Vertriebssysteme – basierend auf den Präferenzen ihrer Kunden – um ein Engagement in Echtzeit zu ermöglichen.

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