Häufig gestellte Fragen (FAQs) zur SAP Customer Data Platform
1. Welche Arten von Kundendaten können in SAP CDP integriert werden, und wie werden diese Daten aus verschiedenen Quellen gesammelt und synchronisiert?
SAP CDP vereint:
- Demografische Daten: wie Alter, Geschlecht oder Standort
- Verhaltensdaten: wie Kunden mit Ihrer Website, Ihren E-Mails oder mobilen Anwendungen interagieren
- Transaktionsdaten: Aufzeichnungen über frühere Käufe oder Interaktionen mit dem Kundenservice
- Präferenzen: zum Beispiel Kommunikationspräferenzen oder Produktinteressen
- Daten aus sozialen Medien: Kundeninteraktionen auf sozialen Medienplattformen
Diese verschiedenen Arten von Kundendaten werden von verschiedenen Online- und Offline-Touchpoints abgerufen, z. B. von Ihrer Website, von Social-Media-Kanälen, von CRM- und E-Mail-Marketingplattformen oder von Transaktionen in Geschäften. SAP CDP nutzt Echtzeit-Konnektoren, APIs und Dateispeicher, um Daten automatisch zu beziehen und sicherzustellen, dass sie immer auf dem neuesten Stand sind.
2. Welche Maßnahmen bietet SAP CDP, um den Datenschutz und die Einhaltung von Vorschriften wie GDPR oder CCPA zu gewährleisten?
Die SAP Customer Data Platform stellt den Datenschutz und die Einhaltung von Vorschriften sicher, indem sie die Zustimmung der Kunden verwaltet, personenbezogene Daten anonymisiert und es den Kunden ermöglicht, auf ihre Daten zuzugreifen, sie zu korrigieren oder zu löschen. SAP CDP führt detaillierte Protokolle über Datenzugriffe und -änderungen, um Transparenz zu schaffen, und nutzt fortschrittliche Sicherheitsmaßnahmen wie Verschlüsselung und sichere Authentifizierung zum Schutz der Daten.
Darüber hinaus wird SAP CDP laufend aktualisiert, um den weltweiten Datenschutzbestimmungen zu entsprechen. So bleibt Ihr Unternehmen konform und schafft durch sein Verhalten in puncto Datenschutz Vertrauen bei Kunden.
3. Ist SAP CDP dasselbe wie SAP CDC?
SAP CDP und SAP CDC (Customer Data Cloud) sind zwar verwandt, dienen aber unterschiedlichen Zwecken.
SAP CDP konzentriert sich auf die Zusammenführung und Analyse von Kundendaten aus verschiedenen Quellen, um ein 360-Profil jedes Kunden zu erstellen. Es hilft Unternehmen, Kundeninteraktionen zu personalisieren und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
SAP CDP fungiert häufig auch als zugrunde liegende einheitliche Datenquelle für andere SAP- und Nicht-SAP-Lösungen in der CX-Landschaft.
Bei SAP CDC hingegen geht es eher um die Verwaltung von Kundenidentitäten und Einwilligungen. Es stellt die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen sicher und ermöglicht es Kunden, ihre Datenpräferenzen zu kontrollieren.
Wenn wir mit Kunden zusammenarbeiten, empfehlen wir oft, beide Lösungen zusammen einzusetzen, um zu gewährleisten, dass Kundendaten sicher sind und das Unternehmen die Datenschutzbestimmungen erfüllt.
4. Wie nutzen wir SAP CDP, um die Wirkung unserer Marketingkampagnen über verschiedene Kanäle hinweg zu messen und zu analysieren?
Erstens konsolidiert SAP CDP Daten aus all Ihren Marketingkanälen, wie E-Mail, soziale Medien, Websites und Interaktionen in den Geschäften. Durch die Integration dieser Daten erhalten Sie eine einheitliche Sicht auf die Kundeninteraktionen über alle Touchpoints hinweg.
CDP unterstützt auch Marketingsysteme wie Emarsys, indem es deren Trend- und Analyseerkenntnisse mit Daten aus anderen Quellen anreichert, auf die Marketingsysteme und Marketingexperten oft nicht zugreifen können. SAP CDP ermöglicht es Ihnen, den Erfolg Ihrer Kampagnen zu messen, Ihre Strategien zu optimieren und letztendlich Ihren Marketing-ROI zu verbessern, indem Sie datenbasierte Entscheidungen treffen.
5. Was sind die technischen Voraussetzungen für die Integration der SAP CDP in unsere IT-Infrastruktur?
Die Integration der SAP Customer Data Platform in Ihre aktuelle IT-Infrastruktur erfordert in erster Linie eine API- Anbindung, um eine Verbindung zu Ihren bestehenden Systemen wie CRM- und Marketing-Plattformen herzustellen. Sie benötigen Datenintegrationstools, um den Datentransfer zu erleichtern, und eine geeignete Einrichtung der Cloud-Infrastruktur, da SAP CDP cloudbasiert ist.
Im Rahmen unserer gemeinsamen Arbeit stellen wir sicher, dass Ihre IT-Umgebung den Sicherheits- und Compliance-Standards entspricht, für künftiges Wachstum skalierbar ist und technisches Fachwissen über SAP-Lösungen und API-Management bietet.
6. Wie können wir die Nutzung von SAP CDP skalieren und erweitern, wenn unser Unternehmen wächst?
Wenn Ihr Unternehmen wächst, kann die SAP Customer Data Platform problemlos skaliert werden, um Ihre wachsenden Anforderungen zu erfüllen. Da sie auf einer Cloud-Infrastruktur basiert, können Sie mühelos die Speicher- und Verarbeitungsleistung erhöhen.
Die modulare, Cloud-native Architektur ermöglicht es Ihnen, neue Funktionen hinzuzufügen, zusätzliche Datenquellen und Systeme von Drittanbietern zu integrieren und die Analysefunktionen zu verbessern, ohne größere Änderungen an Ihrer Infrastruktur vornehmen zu müssen.
7. Welche Best Practices sollten wir befolgen, um die optimale Leistung der SAP CDP sicherzustellen?
Um einen reibungslosen Einsatz der SAP Customer Data Platform zu gewährleisten, sollten Sie zunächst Ihre Daten regelmäßig bereinigen, um Duplikate und veraltete Informationen zu entfernen. Dies sorgt für einen effizienten Betrieb und stellt sicher, dass Ihre Einblicke punktgenau sind.
Überwachen Sie die Leistungs- und Systemzustandsdaten, um potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen. Sorgen Sie für eine optimierte Datenintegration, indem Sie für große Übertragungen die Stapelverarbeitung und für wichtige Daten Echtzeit-Updates einsetzen.
Gemeinsam mit unseren Kunden bewerten wir alle neuen Funktionen, die laufend für die Plattform freigegeben werden. Außerdem wenden wir strenge Sicherheitspraktiken an, um Ihre Daten zu schützen und die Leistung zu optimieren.
8. Wie können wir die Daten in der SAP CDP für prädiktive Analysen und maschinelle Lernmodelle nutzen?
Die Nutzung der Daten in SAP CDP für Predictive Analytics und maschinelles Lernen umfasst einige wichtige Schritte.
Zunächst konsolidiert und bereinigt die SAP Customer Data Platform Ihre Kundendaten und stellt so einen zuverlässigen Datensatz für die Analyse bereit.
Anschließend können Sie die in SAP CDP integrierten Analysewerkzeuge und Predictive Insight-Funktionen nutzen, Standardkonnektoren zu anderen analytischen SAP-Lösungen verwenden oder weitere Analyseplattformen integrieren, um maßgeschneiderte Machine Learning-Modelle zu entwickeln.
Diese Modelle können helfen, das Kundenverhalten vorherzusagen, Trends zu erkennen und Marketingmaßnahmen zu personalisieren. Durch die kontinuierliche Einspeisung neuer Daten in diese Modelle können Sie die Vorhersagen verfeinern und die Genauigkeit im Laufe der Zeit verbessern, was zu intelligenteren Geschäftsentscheidungen und effektiveren Strategien führt.
