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SAP Customer Data Platform

Transforma tus datos de cliente en conocimientos prácticos

SAP Customer Data Platform te ayuda a combinar los datos de cliente en un perfil unificado que puedes utilizar para impulsar la participación al enviar el mensaje correcto en el momento adecuado.

La mejor manera de destacar en un mercado tan saturado como el actual es poder responder a las necesidades de tus clientes en tiempo real. Pero muchas organizaciones todavía tienen dificultades para encontrar una solución que les permita unificar los datos en línea y fuera de línea, y usar esos datos para promover acciones dirigidas a sus clientes.

SAP Customer Data Platform te ayuda a comprender las necesidades y el comportamiento de tus clientes a un nivel más profundo, y te permite aportar un valor adicional en el momento justo del viaje del cliente. Esto te ofrece la oportunidad de que disfruten a cada paso del camino, y al mismo tiempo te aseguras de que se respete su privacidad y las normativas internacionales.

Formando parte del conjunto SAP Customer Experience, SAP CDP permite modelos de negocios ágiles y centrados en el cliente que te ayudarán a triunfar en la era digital.

Tus ventajas al utilizar SAP Customer Data Platform

Simplifica el crecimiento de tu negocio

Descubre oportunidades escondidas para aumentar los ingresos

Mejora la conversión, la retención y la lealtad de los clientes

Navega por los desafíos cambiantes de la privacidad de los datos

Impulsa el crecimiento del negocio y al mismo tiempo mantén los costes de TI bajo control

Características de la SAP Customer Data Platform

Tres pilares fundamentales

Las empresas recopilan datos de cliente todos los días. Pero la gran cantidad de datos disponibles, y los silos de datos presentes en la mayoría de las organizaciones, les impiden aprovecharlos al máximo. SAP Customer Data Platform (SAP CDP) se basa en tres pilares que proporcionan la base para organizar, gestionar y utilizar los datos de cliente de forma estructurada.

Modelo de datos centralizado: para conocer mejor a tu cliente

  • Unificación de los datos de cliente: obtén una vista completa de tus clientes, incluidas las interacciones pasadas, eventos e información de compras, que te ayudarán a entender el viaje del cliente, desde un visitante anónimo hasta un embajador de la marca.
  • Alta disponibilidad de datos: crea un perfil del consumidor en tiempo real utilizando datos de primera, segunda y tercera parte, estructurados o no estructurados, con atributos conocidos y anónimos.
  • Conocimiento del cliente: interactúa con tus clientes en el momento adecuado, clasificándolos en segmentos dinámicos según sus acciones y atributos.
  • Preintegración del back-office: crea un perfil de cliente realmente unificado al combinar datos de front-office, back-office y de experiencia.
  • Jerarquías comerciales adaptables: conoce quién domina la relación con el cliente en las diferentes unidades comerciales de tu organización.
SAP CDP features

Base comprobada de identidad y privacidad de datos para generar confianza

  • Datos orientados al objeto: evita problemas normativos, gánate la confianza del cliente y conoce cómo quieren participar, con una base de privacidad de datos
  • Gobernanza de datos: asegúrate de que los datos se recopilen y utilicen para generar compromiso solo cuando tengas el consentimiento requerido y con fines de tratamiento.
  • Experiencia de parte cero: base comprobada para la gestión de la identidad, el acceso y el consentimiento del cliente que garantiza que los datos de parte cero compartidos por este sean confiables y se activen sin problemas.
  • Relación de propiedad: unifica y transfiere fácilmente los datos de los clientes a los sistemas apropiados en diferentes regiones.

Información específica para la participación del cliente en tiempo real

  • Vistas de perfil contextual para la personalización: envía el mensaje correcto en el momento adecuado combinando los principales datos de cliente con un perfil del consumidor unificado.
  • Centro de decisiones en tiempo real: planifica y activa acciones en tiempo real basadas en el comportamiento y los atributos de tus clientes.
  • Acelerador del sector: las características y los conocimientos personalizados del sector te ayudan a crecer y a escalar tu negocio rápidamente.
  • Orquestación de datos de cliente empresariales: los datos de cliente se enriquecen con el contexto y se envían a los sistemas de participación correctos según el propósito.

Migros - la empresa minorista más grande de Suiza - trabaja con NETCONOMY para unificar los datos de cliente, generar confianza y facilitar una participación específica.

Somos socios de SAP desde hace más de 20 años.

nuestro portfolio de sap cx

Otras soluciones de datos de clientes de SAP

SAP Customer Identity and Access Management (SAP CIAM)

La transparencia es la clave para construir relaciones duraderas con los clientes. La conciencia de los clientes sobre la seguridad y el cumplimiento de los datos aumentan día a día, y la tendencia no muestra signos de desaceleración. Es por eso que necesitas establecer una gestión sólida que te ayude a administrar los datos de cliente de manera consistente y basada en el consentimiento de estos.

Una solución de gestión de identidad y acceso del cliente (CIAM) te garantiza poder respetar las decisiones de tus clientes en todos los puntos de contacto. De este modo, estás aportando a tus clientes mayor flexibilidad en la forma en que utilizan la plataforma, asegurándote de que tengan una experiencia sencilla y agradable.

  • Seguridad y cumplimiento
  • Gestión del ciclo de vida de la identidad y la autenticación
  • Identidades únicas y capacidad de inicio de sesión
  • Capacidad de autoservicio

SAP Enterprise Consent And Preference Management

SAP Enterprise Consent And Preference Management te permite recoger información sobre preferencias y consentimiento y utilizarla para ofrecer marketing basado en el mismo. Esto significa que no perderás más tiempo rastreando manualmente qué clientes han dado su consentimiento ni correrás el riesgo de ponerte en contacto con aquellos que lo hayan revocado. Asimismo, reduces tu riesgo general de marca y te mantienes fuera del radar de los reguladores de privacidad.

  • Registro de preferencias y consentimiento
  • Decisiones sobre la privacidad de los datos de cliente simplificadas
  • Recogida y control de versiones de datos conforme al RGPD

¿Estás interesado en la implementación de SAP CDP? Estaremos encantados de ayudarte.

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