El compromiso de SAP con el CX AI Toolkit se refleja claramente en su dinámico y completo ciclo de actualizaciones. Cada trimestre, la compañía planea incorporar numerosas novedades, que van desde pequeños ajustes basados en el feedback de los usuarios hasta el lanzamiento de funciones totalmente desarrolladas que incrementarán significativamente el valor que ofrece.
Iremos monitoreando los cambios más recientes cada trimestre e incluiremos aquí los más importantes. ¡Así que empecemos!
Novedades y actualizaciones para Q4 de 2024
La actualización del cuarto trimestre se centró en hacer los procesos de CX más eficientes, al mismo tiempo que ofrecía a los clientes una experiencia digital excepcional. Entre las muchas funciones nuevas, estas son las que más entusiasmo han generado entre los usuarios de SAP:
- generación y edición de imágenes de productos
- soporte multilingüe para comercio y atención al cliente
- integración mejorada de funciones de preguntas y respuestas con tus datos empresariales
Hablemos de cada una con más detalle.
Generación y edición de imágenes de productos
Las imágenes de productos poco atractivas y repetitivas son algo con lo que nos enfrentamos todos los días en el comercio digital. No es sorprendente, ya que puede llevar desde un par de horas hasta varios días cargar, editar y dar formato a tu catálogo de productos.
Por eso los usuarios están tan entusiasmados con las nuevas capacidades de generación y edición de imágenes del toolkit de IA. Ahora puedes crear imágenes de productos impresionantes en segundos utilizando un simple comando de texto. Como extra, puedes mejorar tus imágenes actuales cambiando el fondo o ajustando sus dimensiones para asegurarte de que se adapten a cualquier pantalla.
Ahora puedes tener un catálogo de productos impresionante sin necesidad de un extenso trabajo de diseño, ahorrando tiempo y costos mientras mantienes la coherencia con tu marca.
Soporte multilingüe
Las empresas multinacionales a menudo enfrentan desafíos al interactuar con clientes de diferentes regiones e idiomas. Esto es especialmente cierto en el servicio al cliente, donde captar las sutilezas correctas puede marcar la diferencia entre un cliente leal y uno insatisfecho.
Impulsado por avanzados modelos de procesamiento de lenguaje natural, el soporte multilingüe incluido en el SAP CX AI Toolkit significa que ya no tendrás que preocuparte por perderte en la traducción. Lo mejor es que este soporte está disponible tanto en SAP Commerce Cloud como en Service Cloud v2, multiplicando las oportunidades de interactuar con clientes de otros países.
Ahora, tus equipos pueden seleccionar su idioma preferido (en el cual se generará todo el contenido, independientemente del idioma de entrada) o elegir la opción predeterminada. Esta segunda opción hará que la solución intente coincidir el idioma del contenido generado con el de entrada.
Actualmente, la solución incluye inglés, alemán, francés, español e italiano, y SAP planea un lanzamiento progresivo de otros idiomas en el próximo período.
Integración de funciones de preguntas y respuestas con los datos de tu empresa
El desarrollo de nuevos modelos de IA generativa se está ralentizando. Como resultado, las empresas de IA están cambiando el enfoque hacia casos de uso más valiosos para sus modelos existentes. Uno de ellos es la introducción de agentes: soluciones de IA que pueden conectarse directamente con tu sistema y utilizar la información allí disponible para ofrecer respuestas contextuales o incluso realizar algunas de las operaciones de fondo más rutinarias.
Aunque SAP aún no ha lanzado esta función, podemos ver que están sentando las bases al permitir que integres de manera estrecha el SAP CX AI Toolkit en tu entorno de datos. Gracias a esta nueva característica, tus equipos podrán generar respuestas basadas en tus documentos internos, archivos, datos no estructurados e interacciones de servicio al cliente.
Esto da como resultado respuestas no solo más precisas, sino también adaptadas específicamente a tu negocio, lo que lleva a una toma de decisiones basada en datos superior.Próximas novedades del SAP CX AI Toolkit
Próximas novedades del SAP CX AI Toolkit
Además de destacar las funciones ya disponibles, queremos ofrecerte un adelanto de las características que SAP está planeando para principios de 2025.
Algunas de estas incluyen:
- Asistentes de compras con IA, capaces de responder preguntas complejas de los clientes y ofrecer recomendaciones personalizadas de productos, ayudándoles a tomar la mejor decisión.
- Agentes de ventas y servicio automatizados, que funcionan en segundo plano para aumentar la productividad de los equipos.
- Vista integrada de cliente 360, que permite extraer información configurada del perfil del cliente, ofreciendo una automatización personalizada sin precedentes.
Como mencionamos al principio, la cantidad y complejidad de las nuevas funciones reflejan claramente el compromiso de SAP por liderar en el ámbito de la inteligencia artificial. Si deseas saber más sobre cómo el SAP CX AI Toolkit puede impulsar el crecimiento de tu empresa, no dudes en ponerte en contacto y reservar una consulta gratuita con nuestro equipo.
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