Novedades y próximos lanzamientos en SAP CX AI Toolkit
El compromiso de SAP con el CX AI Toolkit se refleja claramente en su dinámico y completo ciclo de actualizaciones. Cada trimestre, la compañía planea incorporar numerosas novedades, que van desde pequeños ajustes basados en el feedback de los usuarios hasta el lanzamiento de funciones totalmente desarrolladas que incrementarán significativamente el valor que ofrece.
Iremos monitoreando los cambios más recientes cada trimestre e incluiremos aquí los más importantes:
Novedades del Q1 2025
Las actualizaciones del Q1 2025 incorporan capacidades más inteligentes al SAP CX AI Toolkit, con agentes impulsados por IA y gestión inteligente de contenido y catálogos. Las principales novedades de este trimestre incluyen:
- Asistente de compras con IA
- Agentes de ventas y servicio con IA
- Gestión inteligente de contenido y catálogos
Asistente de Compras con IA
Cuando los clientes compran en línea, a menudo enfrentan dificultades para encontrar el producto adecuado. El nuevo asistente de compras con IA cambia eso mediante conversaciones naturales e intuitivas.
Este agente de IA comprende consultas complejas, ofrece recomendaciones de productos personalizadas y se integra perfectamente con tus catálogos de productos SAP para garantizar acceso en tiempo real a información precisa.
Al guiar a los usuarios en sus procesos de compra, el asistente de compras aumenta significativamente el descubrimiento de productos y la satisfacción del cliente.
Agentes de Ventas y Servicio con IA
La automatización es clave para escalar las operaciones comerciales y mejorar las interacciones con los clientes. Los agentes automatizados de ventas y servicio trabajan incansablemente tras bambalinas para aumentar la productividad de tus equipos de ventas y servicio.
Gestión de contenido y catálogo de productos
Mantener los catálogos de productos actualizados y atractivos siempre ha sido un desafío. Las actualizaciones de SAP del Q1 presentan herramientas innovadoras para simplificar este proceso. El AI Image Designer permite eliminar o reemplazar objetos en imágenes de productos de forma rápida. También admite la generación de imágenes con IA y superposiciones, como logotipos o etiquetas, ideal para necesidades de marca o campañas.
Además, ahora puedes ofrecer a los clientes resúmenes de insights con el agregador de reseñas de clientes impulsado por IA, que proporciona una visión general concisa de los comentarios sobre los productos.
Ya sea que estés renovando tus listas de productos o mejorando la experiencia de compra, este conjunto de funciones asegura que tu catálogo se mantenga un paso adelante.
Novedades y actualizaciones para Q4 de 2024
La actualización del cuarto trimestre se centró en hacer los procesos de CX más eficientes, al mismo tiempo que ofrecía a los clientes una experiencia digital excepcional. Entre las muchas funciones nuevas, estas son las que más entusiasmo han generado entre los usuarios de SAP:
- generación y edición de imágenes de productos
- soporte multilingüe para comercio y atención al cliente
- integración mejorada de funciones de preguntas y respuestas con tus datos empresariales
Hablemos de cada una con más detalle.
Generación y edición de imágenes de productos
Las imágenes de productos poco atractivas y repetitivas son algo con lo que nos enfrentamos todos los días en el comercio digital. No es sorprendente, ya que puede llevar desde un par de horas hasta varios días cargar, editar y dar formato a tu catálogo de productos.
Por eso los usuarios están tan entusiasmados con las nuevas capacidades de generación y edición de imágenes del toolkit de IA. Ahora puedes crear imágenes de productos impresionantes en segundos utilizando un simple comando de texto. Como extra, puedes mejorar tus imágenes actuales cambiando el fondo o ajustando sus dimensiones para asegurarte de que se adapten a cualquier pantalla.
Ahora puedes tener un catálogo de productos impresionante sin necesidad de un extenso trabajo de diseño, ahorrando tiempo y costos mientras mantienes la coherencia con tu marca.
Soporte multilingüe
Las empresas multinacionales a menudo enfrentan desafíos al interactuar con clientes de diferentes regiones e idiomas. Esto es especialmente cierto en el servicio al cliente, donde captar las sutilezas correctas puede marcar la diferencia entre un cliente leal y uno insatisfecho.
Impulsado por avanzados modelos de procesamiento de lenguaje natural, el soporte multilingüe incluido en el SAP CX AI Toolkit significa que ya no tendrás que preocuparte por perderte en la traducción. Lo mejor es que este soporte está disponible tanto en SAP Commerce Cloud como en Service Cloud v2, multiplicando las oportunidades de interactuar con clientes de otros países.
Ahora, tus equipos pueden seleccionar su idioma preferido (en el cual se generará todo el contenido, independientemente del idioma de entrada) o elegir la opción predeterminada. Esta segunda opción hará que la solución intente coincidir el idioma del contenido generado con el de entrada.
Actualmente, la solución incluye inglés, alemán, francés, español e italiano, y SAP planea un lanzamiento progresivo de otros idiomas en el próximo período.
Integración de funciones de preguntas y respuestas con los datos de tu empresa
El desarrollo de nuevos modelos de IA generativa se está ralentizando. Como resultado, las empresas de IA están cambiando el enfoque hacia casos de uso más valiosos para sus modelos existentes. Uno de ellos es la introducción de agentes: soluciones de IA que pueden conectarse directamente con tu sistema y utilizar la información allí disponible para ofrecer respuestas contextuales o incluso realizar algunas de las operaciones de fondo más rutinarias.
Aunque SAP aún no ha lanzado esta función, podemos ver que están sentando las bases al permitir que integres de manera estrecha el SAP CX AI Toolkit en tu entorno de datos. Gracias a esta nueva característica, tus equipos podrán generar respuestas basadas en tus documentos internos, archivos, datos no estructurados e interacciones de servicio al cliente.
Esto da como resultado respuestas no solo más precisas, sino también adaptadas específicamente a tu negocio, lo que lleva a una toma de decisiones basada en datos superior.
Próximas novedades del SAP CX AI Toolkit
Además de destacar las funciones ya disponibles, queremos darte un adelanto de las características que SAP planea lanzar a principios de 2025.
Algunas de ellas incluyen:
- Agente de IA optimizador de datos que traduce proactivamente nombres de productos, descripciones y atributos según los requisitos del negocio.
- Agentes automatizados que trabajan en segundo plano para aumentar la productividad de los equipos.
- Vista integrada 360 del cliente, que permite extraer información configurada desde su perfil de cliente, ofreciendo una automatización personalizada sin precedentes.
Como mencionamos al principio, la cantidad y complejidad de las nuevas funciones dejan clara la apuesta de SAP por ser líder en el ámbito de la IA. Si deseas saber más sobre cómo el SAP CX AI Toolkit puede ayudar a tu empresa a destacar, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y reservar una consulta gratuita con nuestro equipo.
También te recomendamos que marques esta página como favorita y la visites regularmente, ya que la actualizaremos con nuevas funciones a medida que estén disponibles.
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