La comprensión y la gestión efectiva de los datos de los clientes son fundamentales en el actual y dinámico entorno empresarial. Estos datos son esenciales para generar conocimientos que impulsen el marketing personalizado, experiencias simplificadas para los clientes y una toma de decisiones mejorada.
Sin embargo, el desafío radica en reunir estos datos y garantizar su seguridad y cumplimiento con las regulaciones de privacidad.
Y ahí es donde entran en juego SAP CDP y CDC.
Lo que abordaremos:
SAP Customer Data Platform (CDP)
¿Y si pudieras tener todos los datos de tus clientes, desde compras pasadas hasta interacciones en redes sociales, unificados en un perfil de cliente fácil de entender al que todos en tu empresa puedan acceder?
Esa es la potencia de una plataforma de datos de clientes (o CDP). Esta solución de gestión de datos de clientes actúa como un punto de recopilación central para todos tus datos de clientes, sin importar la fuente de la que provengan, y sirve como base para futuros esfuerzos de personalización.
Específicamente, la Plataforma de Datos de Clientes de SAP es líder en el mercado en cuanto a unificación y consolidación de datos. Esta solución de datos de clientes de SAP se integra de manera muy sencilla con diversas fuentes de datos (como tu CRM, sitio web, aplicación móvil, etc.), proporcionando a tus equipos datos de clientes en tiempo real en todos los puntos de contacto.
Esta fácil integración también se aplica a los sistemas de participación posteriores (como SAP Emarsys), que utilizan estos datos para activar campañas de marketing automatizadas que son personalizadas y altamente relevantes para cada cliente.
Por ejemplo, supongamos que un cliente compra un nuevo teléfono móvil. El sistema podría ofrecer una promoción por tiempo limitado en fundas para teléfonos o protectores de pantalla para ese modelo de teléfono. También podría sugerir una garantía extendida si el perfil del cliente indica que es algo que el comprador valora.
Este enfoque hacia la personalización aumenta los ingresos de tu empresa y brinda una excelente experiencia al cliente, ya que les ofreces algo relevante en el momento justo.
SAP Customer Data Cloud (CDC)
Por otro lado, SAP CDC corresponde a SAP Customer Data Cloud, una solución de gestión de datos que te ayuda a administrar las identidades y el consentimiento de tus clientes.
La seguridad de los datos de los clientes es ahora un tema crítico, ya que cada vez más empresas enfrentan graves filtraciones de datos. Las empresas que no logran asegurar los datos de sus clientes corren el riesgo de revelar la información sensible de millones de personas, lo que a su vez puede resultar en sanciones significativas por parte de los reguladores. Por ejemplo, la filtración de datos de Cambridge Analytica resultó en una multa de 5 mil millones de dólares para Facebook.
SAP Customer Data Cloud (anteriormente conocida como Gigya) aborda este desafío directamente al proporcionar una sólida solución de gestión de identidad que cumple con importantes regulaciones de seguridad de datos, como el GDPR en la Unión Europea o el CDPA y el CCPA en los Estados Unidos.
De hecho, SAP Customer Data Cloud es una combinación de tres soluciones independientes:
- SAP Customer Identity and Access Management (CIAM) para B2C
- SAP Customer Identity and Access Management (CIAM) para B2B
- SAP Enterprise Consent and Preference Management
Al combinar estas tres soluciones en un sistema completo de gestión de datos de clientes, SAP CDC te proporciona un único punto para:
- recopilar datos de clientes (a través de formularios de registro, suscripciones a boletines, etc.)
- administrar su información personal
- configurar aceptaciones o rechazos para diferentes canales de comunicación
- registrar el consentimiento del cliente
Con SAP Customer Data Cloud, tus clientes pueden gestionar fácilmente su información personal o preferencias de comunicación iniciando sesión en tu portal de clientes.
¿Cuál es la diferencia entre SAP CDP y CDC?
Probablemente veas la diferencia principal entre las dos soluciones de gestión de datos en función de lo que hemos cubierto. Aunque tanto SAP CDP como SAP CDC tratan con datos de clientes, resuelven desafíos diferentes para tu empresa y sus clientes.
Mientras que SAP CDC se centra en administrar la identidad de tus clientes y registra su consentimiento, SAP CDP unifica estos datos con los provenientes de otras fuentes para crear un perfil completo del cliente y luego lo utiliza para segmentar a los clientes y personalizar tu comunicación y ofertas.
Ilustremos esto con un ejemplo.
Imagina que tu empresa está creando una tienda online y desea permitir que los clientes se registren y obtengan ofertas especiales a cambio de parte de su información personal.
El cliente completa un formulario de registro, otorga su consentimiento para que la empresa utilice la información y selecciona las diferentes formas en que la empresa puede comunicarse con él (correo electrónico, SMS, etc.). La nube de datos del cliente gestiona todo esto.
Tu plataforma de datos de clientes combina esta información con sus compras anteriores o la actividad en el sitio web y las redes sociales, y los segmenta en función de estas características. Luego, puedes utilizar esta información para diseñar y lanzar manualmente campañas de marketing personalizadas o conectarlos con un sistema de participación en marketing para automatizar estos esfuerzos.
Supongamos que el cliente cambia su información personal o revoca su consentimiento. En ese caso, la nube de datos del cliente vuelve a tomar el control, realiza el cambio y asegura que las nuevas preferencias se registren y sigan en toda la empresa.
¿Necesitas tanto SAP CDP and CDC?
SAP CDC y CDP abordan desafíos diferentes, por lo que puedes utilizar cada uno por separado o combinarlos con una solución de otro proveedor. Los productos de SAP son conocidos por integrarse bien con otros, lo que es una de sus principales ventajas en comparación con la competencia.
Pero, como siempre, aquí hay un gran «sin embargo».
Una gran ventaja de utilizar juntos SAP Customer Data Cloud y SAP Customer Data Platform es el conector en tiempo real proporcionado por SAP.
Este conector te permite diseñar y optimizar tus campañas de marketing y comunicación en tiempo real en función de los cambios en las preferencias y la información personal de tus clientes, una característica convincente cuando se combina con esos sistemas de participación que hemos mencionado.
Conclusión
En una era en la que los datos impulsan el éxito empresarial, la Plataforma de Datos de Clientes de SAP y la Nube de Datos de Clientes de SAP surgen como soluciones fundamentales.
Estas herramientas te permiten generar ideas, fomentar experiencias personalizadas y garantizar el cumplimiento normativo al abordar los desafíos de la unificación de datos y la gestión de identidades.
El camino hacia una gestión efectiva de los datos de los clientes comienza por reconocer las fortalezas únicas de estas soluciones y utilizarlas para impulsar el crecimiento y la lealtad de los clientes.
