Artículo actualizado el: 27 de noviembre de 2024
Con tantas soluciones para gestionar datos de clientes, es fácil perder la noción de quién es quién y qué es qué. Y la confusión aumenta cuando el mismo proveedor ofrece varias soluciones que parecen similares.
Por eso no sorprende que muchos clientes de SAP tengan dificultades para diferenciar entre SAP CDP y CDC.
Para ayudarte a evitar este problema, en este artículo cubriremos:
¿Cuál es la diferencia entre SAP CDP y CDC?
La principal diferencia entre SAP CDP y CDC es su propósito: CDC gestiona la identidad y el consentimiento de tus clientes, mientras que CDP unifica los datos del cliente en un perfil de cliente 360 grados accionable.
Supongamos que tu empresa lanzó una tienda online, permitiendo a tus clientes registrarse y recibir ofertas especiales a cambio de algunos de sus datos personales.
El cliente completa un formulario de registro, da su consentimiento y selecciona las diferentes formas en las que la empresa puede comunicarse con él (correo electrónico, SMS, etc.). El SAP Customer Data Cloud gestiona todos estos pasos.
Luego, el SAP Customer Data Platform combina esta información con datos de primera parte, como compras anteriores, actividad en el sitio web y redes sociales, y los datos recopilados por tus plataformas de CRM y DMP. Puedes usar esta información para:
- diseñar y lanzar manualmente campañas de marketing personalizadas
- conectarlas con un sistema de interacción de marketing (como SAP Emarsys) para automatizar estos esfuerzos
Si el cliente decide revocar su consentimiento, volvemos a SAP CDC. El sistema realiza el cambio y garantiza que las nuevas preferencias se registren y se respeten en toda la empresa.
Ahora que sabes cómo funcionan estas dos plataformas juntas, echemos un vistazo más de cerca a lo que hace única a cada una.
SAP Customer Data Platform (CDP)
¿Qué pasaría si todos los datos de tus clientes, desde compras anteriores hasta interacciones en redes sociales, pudieran unificarse en un perfil fácil de entender y accesible para los equipos relevantes?
Esa es la potencia de una plataforma de datos de clientes (o CDP, por sus siglas en inglés). Esta solución actúa como un punto central para todos tus datos de clientes, ayudando a eliminar los silos de datos y a tomar decisiones basadas en datos.
Una plataforma de datos de clientes tiene muchos casos de uso: desde crear perfiles unificados de clientes y servir como base para futuros esfuerzos de personalización hasta habilitar avanzadas estrategias de retail media.
SAP Customer Data Platform es líder en el mercado en unificación y consolidación de datos. Esta solución de datos de clientes de SAP se integra fácilmente con diversas fuentes de datos (como tu CRM, sitio web, aplicación móvil, etc.), proporcionando a tus equipos datos en tiempo real sobre los clientes en todos los puntos de contacto.
Esta integración también se extiende a los sistemas de engagement aguas abajo, como SAP Emarsys, que utiliza estos datos para activar Tácticas de Emarsys. Estas campañas de marketing automatizadas son personalizadas y altamente relevantes para cada cliente, fomentando la lealtad a largo plazo.
Por ejemplo, imagina que un cliente compra un teléfono nuevo. El sistema podría ofrecer una promoción por tiempo limitado en fundas o protectores de pantalla para ese modelo. También podría sugerir una garantía extendida si el perfil del cliente indica que sería útil.
Este impulso hacia la personalización aumenta los ingresos de tu empresa y brinda una excelente experiencia al cliente, al ofrecerle algo relevante en el momento justo.
SAP Customer Data Cloud (CDC)
SAP CDC significa SAP Customer Data Cloud, una solución de SAP para la gestión de datos de clientes que te ayuda a administrar las identidades y el consentimiento de tus clientes.
La seguridad de los datos de los clientes es un tema crítico, especialmente ahora que cada vez más empresas enfrentan graves filtraciones de datos. Las empresas que no protegen los datos de sus clientes se arriesgan a perder su confianza, además de enfrentarse a importantes sanciones por parte de los reguladores. Por ejemplo, la filtración de datos de Cambridge Analytica resultó en una multa de 5 mil millones de dólares para Facebook.
SAP Customer Data Cloud (anteriormente conocida como Gigya) aborda este desafío al ofrecer una solución robusta de gestión de identidades que cumple con importantes regulaciones de seguridad de datos, como el GDPR en la UE o el CDPA y CCPA en los EE.UU.
SAP Customer Data Cloud combina tres soluciones separadas:
- SAP Customer Identity and Access Management (CIAM) para B2C
- SAP Customer Identity and Access Management (CIAM) para B2B
- SAP Enterprise Consent and Preference Management
Al integrar estas tres soluciones en un único sistema integral de gestión de datos de clientes, SAP CDC te permite:
- recopilar datos de los clientes (a través de formularios de registro, suscripciones a newsletters, etc.)
- gestionar su información personal
- configurar las opciones de consentimiento para diferentes canales de comunicación
- registrar el consentimiento de los clientes
Con SAP Customer Data Cloud, tus clientes pueden gestionar fácilmente su información personal o sus preferencias de comunicación iniciando sesión en tu portal de clientes.
¿Necesitas tanto SAP CDP and CDC?
SAP CDC y CDP abordan diferentes desafíos, por lo que puedes usarlos por separado o combinados con una solución de otro proveedor. Los productos de SAP son conocidos por integrarse bien con otros, lo que constituye una de sus principales ventajas frente a la competencia.
Como siempre, hay un gran ‘sin embargo’ aquí:
Una ventaja considerable de usar SAP Customer Data Cloud y SAP Customer Data Platform juntos es el conector en tiempo real proporcionado por SAP.
Este conector te permite diseñar y optimizar tus campañas de marketing y comunicación en tiempo real, según los cambios en las preferencias e información personal de tus clientes, una característica muy atractiva cuando se combina con esos sistemas de interacción que hemos mencionado.
Reflexiones finales sobre SAP Customer Data Cloud y SAP Customer Data Platform
En una era donde los datos impulsan el éxito empresarial, SAP CDP y CDC se destacan como soluciones clave.
Estas herramientas te permiten generar insights, fomentar experiencias personalizadas y garantizar el cumplimiento normativo al abordar los retos de la unificación de datos y la gestión de identidades.
El camino hacia una gestión efectiva de datos de clientes comienza reconociendo las fortalezas únicas de estas soluciones y utilizándolas para impulsar el crecimiento y la fidelidad del cliente.
Preguntas Frecuentes sobre SAP CDP y CDC
- ¿Qué beneficios obtienen las empresas al usar SAP Customer Data Cloud (CDC) y SAP Customer Data Platform (CDP) juntas?
SAP CDP y CDC se integran perfectamente, permitiendo la sincronización en tiempo real de los datos de los clientes. Esta integración elimina los silos de datos, creando un perfil unificado del cliente que se puede consultar y actualizar al instante. Estas soluciones de gestión de datos de SAP también ofrecen sólidas medidas de seguridad y cumplimiento con regulaciones como GDPR, CDPA y CCPA. La integración profunda entre CDP y CDC reduce problemas de compatibilidad y minimiza el riesgo de brechas de datos al mantener protocolos de seguridad consistentes durante todo el proceso de gestión de datos.
- ¿Se pueden integrar SAP Customer Data Cloud y SAP Customer Data Platform con soluciones de otros proveedores?
Sí, una de las principales ventajas de los productos de SAP como CDP y CDC es su capacidad de integrarse con soluciones de otros proveedores. Esta flexibilidad permite usar estas soluciones de datos de clientes de SAP de forma independiente o combinarlas con productos de terceros.
- ¿Existen ventajas de escalabilidad al usar SAP CDC y CDP para negocios en crecimiento?
El uso conjunto de SAP CDC y CDP ofrece grandes ventajas en términos de escalabilidad. A medida que un negocio crece, estas soluciones se adaptan fácilmente para manejar un mayor volumen de datos de clientes y necesidades de identificación más complejas. Su integración permite escalar sin comprometer el rendimiento o la seguridad de los datos, lo que las convierte en herramientas ideales para empresas que buscan un crecimiento sostenible.
