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Customer Data Platform

Visión completa y simplificada del cliente

Establece relaciones de confianza y ofrece experiencias personalizadas en todos los puntos de contacto con el consentimiento de tus clientes.

Hoy en día los clientes son muy conscientes de cómo las empresas utilizan sus datos. Por ese motivo, están más dispuestos a proporcionar su información personal para permitir a las empresas abordar sus necesidades en el momento y lugar adecuados, pero a costa de mayores expectativas.

Por lo tanto, necesitas una estrategia de datos de cliente sólida para mantenerte competitivo en el mercado. Para liberar el potencial de la información en tiempo real, debes encontrar formas de:

Entender realmente a tus clientes y sus necesidades individuales

Interactuar con tus clientes a través de todos los puntos de contacto pertinentes

Obtener los datos adecuados y crear una visión única del cliente

Generar confianza y satisfacer los requisitos de privacidad

Por supuesto, es más fácil decirlo que llevarlo a la práctica. Hoy en día, las empresas confían en múltiples sistemas para recoger los datos de cliente, lo cual genera importantes retos organizacionales, como pueden ser:

demasiados silos de datos
prácticas de recogida de datos inconsistentes
incapacidad para gestionar el volumen de datos

Ventajas de trabajar los datos de cliente con nosotros

Impulsa tu crecimiento entendiendo a tus clientes

Visitantes desconocidos convertidos en clientes conocidos y leales

Relaciones duraderas con los clientes basadas en la transparencia y el control

Información útil del cliente para una experiencia de cliente inmejorable

Mayor alcance y eficiencia

Aumento de ingresos y retención

Reducción de costes y riesgo

Nuestro enfoque de datos

Mejora de la madurez de datos

Para liberar el verdadero potencial de los datos, primero debes conocer qué datos tienes disponibles y dónde se encuentran. Empezaremos definiendo juntos tu modelo de madurez de datos de cliente e identificando maneras de ir avanzando gradualmente.

Nuestro ágil enfoque nos permite empezar con lo que tenemos más a mano y avanzar para mejorar tu estrategia de datos de cliente paso a paso. Te ayudaremos a transformar tu organización para que del actual tratamiento de datos fragmentados pases a ofrecer experiencias omnicanal personalizadas.

Características de una plataforma de datos de clientes

Cómo te ayudamos a gestionar los datos de cliente

Al utilizar una solución de datos de cliente, obtienes una visión única del cliente en todos los canales, así como información útil sobre el mismo para tomar decisiones bien fundamentadas. Estas plataformas se crean desde cero para integrar sistemas de origen y destino de datos en tiempo real, lo que te permite adelantarte a los cambios en las preferencias y comportamientos del cliente.

Los componentes de una Customer Data Platform te permiten activar acciones personalizadas a través de diferentes canales para toda la empresa. Esto te ofrece la oportunidad de diseñar y lanzar campañas hiperpersonalizadas dirigidas únicamente a segmentos específicos de tus clientes, cuando y donde estén más preparados para comprar.

Incorporación de datos en tiempo real

Unificación y limpieza de datos

Modelo centralizado de datos

Perfil unificado del consumidor

Segmentación e información en tiempo real

Creación del viaje del cliente

SAP Customer Data Platform

Entiende las necesidades y los comportamientos de tus clientes a un nivel más profundo con la tecnología SAP de vanguardia, y aporta un valor adicional en el momento justo del viaje del cliente

SABER MÁS

Datos del cliente y datos operativos reunidos

Combina los datos de los clientes con los datos de la oficina central para obtener una visión completa de los clientes y tomar mejores decisiones comerciales.

Cumplimiento y privacidad de datos asegurados

Tener una vista completa de la identidad del cliente, consentimiento y preferencias, para abordar el cumplimiento, construir confianza y lealtad a largo plazo.

Participación del cliente a través de los canales adecuados

Enviar los datos adecuados a los sistemas de marketing, comercio, servicio o ventas, basándose en las preferencias del cliente, para permitir una participación en tiempo real.

Customer Data Platform

Visión completa y simplificada del cliente

Ventajas de trabajar los datos de cliente con nosotros

Impulsa tu crecimiento entendiendo a tus clientes

Visitantes desconocidos convertidos en clientes conocidos y leales

Relaciones duraderas con los clientes basadas en la transparencia y el control

Información útil del cliente para una experiencia de cliente inmejorable

Mayor alcance y eficiencia

Aumento de ingresos y retención

Reducción de costes y riesgo

Nuestro enfoque de datos

Mejora de la madurez de datos

Características de una plataforma de datos de clientes

Cómo te ayudamos a gestionar los datos de cliente

SAP Customer Data Platform

Datos del cliente y datos operativos reunidos

Cumplimiento y privacidad de datos asegurados

Participación del cliente a través de los canales adecuados

Nuestra visión de los datos de clientes

¿Por qué son problemáticos los silos de datos (y cómo romperlos)?

CDP vs DMP vs CRM: diferencias y similitudes

Datos de primera parte y un futuro sin cookies

Visión 360° del cliente: ¿Cuáles son los beneficios y cómo lograrlos?

¿Tienes dificultades para implementar tu solución de datos de cliente? Nuestros consultores experimentados pueden ayudarte.