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Customer Data Platform

Visión completa y simplificada del cliente

Establece relaciones de confianza y ofrece experiencias personalizadas en todos los puntos de contacto con el consentimiento de tus clientes.

Hoy en día los clientes son muy conscientes de cómo las empresas utilizan sus datos. Por ese motivo, están más dispuestos a proporcionar su información personal para permitir a las empresas abordar sus necesidades en el momento y lugar adecuados, pero a costa de mayores expectativas.

Por lo tanto, necesitas una estrategia de datos de cliente sólida para mantenerte competitivo en el mercado. Para liberar el potencial de la información en tiempo real, debes encontrar formas de: 

Entender realmente a tus clientes y sus necesidades individuales
Interactuar con tus clientes a través de todos los puntos de contacto pertinentes
Obtener los datos adecuados y crear una visión única del cliente
Generar confianza y satisfacer los requisitos de privacidad

Por supuesto, es más fácil decirlo que llevarlo a la práctica. Hoy en día, las empresas confían en múltiples sistemas para recoger los datos de cliente, lo cual genera importantes retos organizacionales, como pueden ser: 

  • demasiados silos de datos 
  • prácticas de recogida de datos inconsistentes 
  • incapacidad para gestionar el volumen de datos 

Ventajas de trabajar los datos de cliente con nosotros

Impulsa tu crecimiento entendiendo a tus clientes

Visitantes desconocidos convertidos en clientes conocidos y leales

Relaciones duraderas con los clientes basadas en la transparencia y el control

Información útil del cliente para una experiencia de cliente inmejorable

Mayor alcance y eficiencia

Aumento de ingresos y retención

Reducción de costes y riesgo

Puedes contar con la ayuda de nuestros expertos - sin ningún coste

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Nuestro enfoque de datos

Mejora de la madurez de datos

Para liberar el verdadero potencial de los datos, primero debes conocer qué datos tienes disponibles y dónde se encuentran. Empezaremos definiendo juntos tu modelo de madurez de datos de cliente e identificando maneras de ir avanzando gradualmente.  

Nuestro ágil enfoque nos permite empezar con lo que tenemos más a mano y avanzar para mejorar tu estrategia de datos de cliente paso a paso. Te ayudaremos a transformar tu organización para que del actual tratamiento de datos fragmentados pases a ofrecer experiencias omnicanal personalizadas.  

Cómo te ayudamos a gestionar los datos de cliente

Implementación de la Customer Data Platform

La transparencia es la clave para construir relaciones duraderas con los clientes. La conciencia de los clientes sobre la seguridad y el cumplimiento de los datos aumentan día a día, y la tendencia no muestra signos de desaceleración. Es por eso que necesitas establecer una gestión sólida que te ayude a administrar los datos de cliente de manera consistente y basada en el consentimiento de estos. 

Una solución de gestión de identidad y acceso del cliente (CIAM) te garantiza poder respetar las decisiones de tus clientes en todos los puntos de contacto. De este modo, estás aportando a tus clientes mayor flexibilidad en la forma en que utilizan la plataforma, asegurándote de que tengan una experiencia sencilla y agradable. 

Incorporación de datos en tiempo real
Unificación y limpieza de datos
Modelo centralizado de datos
Perfil unificado del consumidor
Segmentación e información en tiempo real
Creación del viaje del cliente

Gestión simplificada del consentimiento, la identidad y el acceso

La transparencia es la clave para construir relaciones duraderas con los clientes. La conciencia de los clientes sobre la seguridad y el cumplimiento de los datos aumentan día a día, y la tendencia no muestra signos de desaceleración. Es por eso que necesitas establecer una gestión sólida que te ayude a administrar los datos de cliente de manera consistente y basada en el consentimiento de estos. 

Una solución de gestión de identidad y acceso del cliente (CIAM) te garantiza poder respetar las decisiones de tus clientes en todos los puntos de contacto. De este modo, estás aportando a tus clientes mayor flexibilidad en la forma en que utilizan la plataforma, asegurándote de que tengan una experiencia sencilla y agradable. 

Seguridad y cumplimiento
Gestión del ciclo de vida de la identidad y la autenticación
Identidades únicas y capacidad de inicio de sesión
Capacidad de autoservicio

Una estrategia y solución de gestión empresarial de consentimiento y preferencias te permite recoger información sobre preferencias y consentimiento y utilizarla para ofrecer marketing basado en el mismo. Esto significa que no perderás más tiempo rastreando manualmente qué clientes han dado su consentimiento ni correrás el riesgo de ponerte en contacto con aquellos que lo hayan revocado. Asimismo, reduces tu riesgo general de marca y te mantienes fuera del radar de los reguladores de privacidad.

  • Registro de preferencias y consentimiento
  • Decisiones sobre la privacidad de los datos de cliente simplificadas
  • Recogida y control de versiones de datos conforme al RGPD

Estrategia de gestión empresarial de consentimiento y preferencias

Utilízalos para ofrecer un marketing realmente omnicanal.

¿Tienes dificultades para implementar tu solución de datos de cliente? Nuestros consultores experimentados pueden ayudarte.