3 Gründe, warum B2B-Unternehmen jetzt in ein digitales Kundenportal investieren sollten

Die Zeiten der grauen und langweiligen B2B Customer Journeys sind vorbei. Im Zuge der technologischen Entwicklung haben B2B-Käufer begonnen, das gleiche Maß an Komfort und Experience zu verlangen, das früher B2C-Käufern vorbehalten war. Dazu gehört auch, dass E-Commerce und digitale Kundenportale viel stärker in den Mittelpunkt rücken.

Eine McKinsey-Umfrage unter B2B-Entscheidungsträgern zeigt, dass 86 % der Befragten „lieber Self-Service-Tools für Nachbestellungen nutzen, als mit einem Vertriebsmitarbeiter zu sprechen“.

Unternehmen haben diesen Wandel gerne angenommen, da er ihre Vertriebsteams aufgrund der damit verbundenen Effizienzsteigerungen perfekt ergänzt. Ein Großteil der Verwaltungsarbeit wird auf den Einkäufer verlagert und so können sich die Mitarbeiter auf strategischere Aufgaben konzentrieren, die dem Unternehmen mehr Wert bringen.

Das Jahr 2024 verleiht dem Thema jedoch aus drei Hauptgründen erneut mehr Priorität:

• Marktfokus auf Kostenoptimierung
• Fortschritte bei Headless- und Composable-Technologien
• verbesserte KI-Funktionen

Lassen Sie uns jeden dieser Gründe näher betrachten.

Marktfokus auf Kostenoptimierung

Die durch den Krieg in der Ukraine ausgelöste unbeständige politische und wirtschaftliche Lage und die zunehmenden Auswirkungen der Klimakrise haben die Marktbedingungen in den letzten Jahren erheblich verändert.

Da die Inflation weltweit in die Höhe schoss, waren die Zentralbanken gezwungen, Schuldzinsen zu erhöhen. Dadurch wurde es für Unternehmen schwieriger, sich für umfangreiche Investitionen zu entscheiden.

Auf den ersten Blick mag es unlogisch klingen, in dieser Situation in ein digitales Kundenportal zu investieren. Aufgrund der erwähnten Effizienzgewinne ist jetzt jedoch ein guter Zeitpunkt, um diese Art von Projekt zu starten.

Da Sie einen Teil der Arbeit auf den Kunden verlagern, sparen Sie nicht nur die damit verbundenen Kosten, sondern erleichtern auch das Upselling und Cross-Selling Ihrer Produkte und Dienstleistungen.

Angenommen, ein Käufer nutzt Ihre digitale Kundenplattform, um ein Produkt zu kaufen. In diesem Fall kann das System die Bestellung und das bisherige Verhalten des Käufers sowie den Gesamtkontext betrachten und ein ergänzendes Produkt vorschlagen, das dem Käufer zusätzlichen Nutzen bringt. Oder, im Falle eines komplexen Produkts, einen Schulungsservice für seine Mitarbeiter.

Das Ergebnis: Ihre Kunden sind beeindruckt von der Detailgenauigkeit und der Aufmerksamkeit, die ihnen entgegengebracht wird, während sich Ihre Vertriebs- und Serviceteams auf die Aufgaben konzentrieren können, die für das Unternehmen von größerem Wert sind.

Fortschritte bei der Headless Architecture

B2B-Marken sind schon seit einiger Zeit an Self-Service Portalen interessiert. Die meisten anfänglichen Versuche beruhten auf der Integration vieler verschiedener Systeme – wie dem digitalen Handelsportal, dem Kundendienstportal usw.

Da die Systeme jedoch nicht auf Kompatibilität ausgelegt waren, führten diese Projekte in der Regel zu weiteren Ineffizienzen. Vor allem, wenn Sie versuchten, Lösungen von mehreren Anbietern zu verwenden.

Dank der Fortschritte in der Headless-Microservices-Architektur können B2B-Unternehmen jetzt ihre Frontend- und Backend-Systeme entkoppeln.

Einfach ausgedrückt: Sie können ein einziges kundenorientiertes Portal einrichten, in dem viele verschiedene Lösungen von unterschiedlichen Anbietern im Hintergrund arbeiten.