Artikel aktualisiert am: 23. August 2023
Die Generation Z ist die vielfältigste und zweitgrößte Generation der Welt, mit hoher Kaufkraft und einzigartigen Werten. Die Technologie hat ihr Verhalten, ihre Bedürfnisse und Gewohnheiten in hohem Maße geprägt. Das bedeutet, dass Unternehmen und Branchen sie nicht auf die gleiche Weise ansprechen können wie die Generation X oder die Millennials.
Marken müssen ihre Botschaften und Strategien auf die Generation Z ausrichten – auf die Digital Natives, die in einer hochgradig disruptiven Welt erwachsen werden. Um dies zu erreichen, müssen sie verstehen, was die Generation Z einzigartig macht und wie sich dies auf ihre Einkaufsgewohnheiten auswirkt.
Was wir behandeln werden:
Was ist Gen Z?
Die Generation Z ist die zwischen 1997 und 2012 geborene Generation, die auf die Millennials folgt und der Generation Alpha vorausgeht. Sie sind mit mehr Internetzugang und modernen Technologien aufgewachsen als frühere Generationen.
Dadurch können sie Informationen zu jedem Thema schneller finden, was ihre Wissbegierde gefördert hat. Die Generation Z hat außerdem seit ihrer Kindheit Zugang zu globalen Nachrichten, Trends und Kulturen. Das bedeutet aber auch, dass sie sehen konnte, wie leicht sich Fake News und Fehlinformationen verbreiten können.
Das Aufkommen von Fake News hat wesentlich dazu beigetragen, dass diese Generation skeptisch wird und die Welt um sie herum hinterfragt. Nach Angaben von Insider Intelligence vertrauen nur 42 % der Befragten großen Unternehmen. Außerdem fühlen sich viele unwohl dabei, wie Unternehmen ihre persönlichen Daten nutzen.
Da sie bereits in jungen Jahren Zeuge beispielloser Ereignisse wie der Pandemie und der Me Too-Bewegung wurden, ist es schwierig, das Vertrauen der Generation Z zu gewinnen. Erschwerend kommt hinzu, dass die Mitglieder der Generation Z mit einer erhöhten Angst um die eigene Gesundheit, Sicherheit und Finanzen zu kämpfen haben.
Die Generation Z schätzt Taten, keine Worte
Diese Generation ist ständig online und verbringt jeden Tag etwa vier Stunden in den sozialen Medien. Aber obwohl sie gerne über belanglose Dinge posten und Tanz-TikToks erstellen, nutzen sie diese Plattformen auch, um Veränderungen voranzutreiben.
Über Twitter und TikTok können sie schnell Tausende von Gleichgesinnten mobilisieren und sind es gewohnt, soziale Medienkanäle zu nutzen, um für Anliegen wie Klimawandel und Rassismus zu kämpfen. Dieser Aktivismus erstreckt sich auch auf ihre Kaufgewohnheiten – sie bevorzugen Marken, die zu Themen Stellung beziehen, die ihnen am Herzen liegen.
Die Generation Z ist der Meinung, dass Unternehmen zeigen müssen, wie sie handeln und sich für ihre Mitarbeiter und Kunden einsetzen. Außerdem wollen sie wissen, wie Marken ihre Produkte herstellen, insbesondere in Bezug auf Nachhaltigkeit und Tierschutz.
Wenn Sie diese Generation für sich gewinnen wollen, sollten Sie nicht nur deren Technikaffinität und Technikbegeisterung berücksichtigen. Sie müssen auch verstehen, dass Aktivismus ein Teil der DNA dieser Generation ist und dass sie nicht bereit ist, ihre Werte aufzugeben.
Die Online-Einkaufsgewohnheiten der Generation Z
Die gute Nachricht für Marken und Vermarkter ist, dass die Generation Z shopaholics ist. Obwohl sie eine anspruchsvolle Generation sind, die besonders darauf achtet, wo sie einkauft, geben sie mehr Geld online aus als andere Kohorten.
Statistas Umfrage für das erste Quartal 2023 ergab, dass 96 % von ihnen einmal im Monat oder öfter online einkaufen. Und 32 % tun dies sogar einmal pro Tag.
Obwohl sie gerne auf dem Wiederverkaufsmarkt und aus zweiter Hand kaufen, ist Sparen nicht ihre Priorität. Anders als die Generation X und die Millennials neigt die Generation Z eher dazu, sich etwas zu gönnen und impulsiv zu kaufen.
Die Generation Z liebt alternative Marken und Zahlungsarten
Junge Menschen sind dafür bekannt, Trends zu setzen und mit neuen Technologien und Möglichkeiten zu experimentieren. Und die Generation Z ist da keine Ausnahme.
Sie schätzen alternative und authentische Marken, bei denen die Nachhaltigkeit im Vordergrund steht.
Aber sie achten auch auf die Qualität des Kundendienstes und der Produkte und Dienstleistungen. Es ist von größter Wichtigkeit, dass die Artikel, die Sie in Ihrem Geschäft verkaufen, mit ihrer virtuellen Präsentation übereinstimmen, denn die Gen Z recherchiert gründlich, bevor sie sie kauft.
Das bedeutet auch, dass die Mitarbeiter des Kundendienstes Details über die Werbeaktionen wissen sollten, die potenzielle Käufer online sehen. In der Zwischenzeit sollten die Verkäufer an den physischen Standorten über alle Informationen zur Treue-App verfügen.
Ein weiteres wesentliches Element für den Aufbau eines nahtlosen Online-Einkaufserlebnisses besteht darin, alternative Zahlungsmethoden zu ermöglichen.
Bei der Generation Z ist die Wahrscheinlichkeit am größten, dass sie beim Einkaufen die Option „Jetzt kaufen, später bezahlen“ nutzt. Das macht Sinn, da sie sich noch in einer Lebensphase befinden, in der ihre Finanzen instabil sind.
Sie sind auch offener für digitale Zahlungsmethoden wie Peer-to-Peer-Apps, PayPal, kontaktlose Lösungen und mobile Geldbörsen. Bieten Sie Ihrer Online-Shopping-App zusätzliche Features und Funktionen – die Gen Z wird es lieben.
Die Generation, die Bracketing liebt
Nicht viele Generationen sind Fans des „Bracketing“, also des Kaufs mehrerer Versionen desselben Produkts und der Rückgabe derjenigen, die ihnen nicht gefallen haben. Aber die Generation Z ist es auf jeden Fall.
Sie sind oft unentschlossen und neigen aufgrund des Einflusses der sozialen Medien zu Kaufrausch. Infolgedessen greift diese Generation häufig auf das Klammern zurück, was zu schwierigen Situationen für Einzelhändler führen kann.
Sie können dieses Verhalten jedoch leicht unterbinden, indem Sie Rückgabegebühren erheben, detaillierte Informationen zu jedem Artikel hinzufügen und visuelle Kundenrezensionen einbeziehen.
Sie geben nicht viel Zeit, um ihre Aufmerksamkeit zu erlangen
Das Aufwachsen in einer vernetzten Welt voller Technologie hat zu der kurzen Aufmerksamkeitsspanne der Generation Z beigetragen. Sie scrollen immer öfter auf ihren Handys, eine Angewohnheit, die sie gelehrt hat, Inhalte schnell zu filtern.
Sie haben weniger als zwei Sekunden Zeit, um sie auf Ihre Marke aufmerksam zu machen, oder sie werden Sie als irrelevant einstufen. Das erfordert ein tiefes Verständnis des Online-Einkaufsverhaltens und der Bedürfnisse der Generation Z.
So haben beispielsweise die sozialen Medien, angefangen bei Snapchat, TikTok und Instagram, ihre Erwartungen an alle anderen Apps geprägt. Daher haben sie keine Geduld für Werbung und werden wann immer möglich auf „überspringen“ klicken.
Außerdem bemerkt die Gen Z, wenn eine Marke schnell auf einen popkulturellen Moment, einen Trend oder sich ändernde Interessen reagiert. Sie wollen, dass Sie mit der Zeit gehen und ihre Sprache sprechen, ohne klischeehaft und verzweifelt zu klingen.
Relevanz und Authentizität stehen an erster Stelle
Während Millennials die Personalisierung lieben und keine so hohen Erwartungen haben, möchte die Generation Z, dass Marken einen Schritt weiter gehen.
Sie müssen auf ihre Interessen und Anliegen eingehen, anstatt sie in Newslettern nur mit ihrem Namen anzusprechen.
Helfen Sie ihnen, fundiertere Entscheidungen zu treffen, indem Sie sie über relevante Rabatte informieren und ihnen zeigen, wo sie Produkte finden, die ihrem Stil entsprechen. Geben Sie der unverfälschten Authentizität den Vorzug vor einer ausgefeilten Inszenierung, denn letztere spricht diese Generation nicht an.
Die Investition in eine bezahlte Anzeige, die auf diese Zielgruppe abzielt, mag sich sicher anfühlen, aber dieser Ansatz wird wahrscheinlich scheitern. Diese Digital Natives werden es vorziehen, wenn Sie die Vorteile Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistungen durch einen relevanten Trend oder ein virales Video hervorheben.
Wo kauft die Generation Z ein?
Die Statistiken zum Online-Shopping der Generation Z zeigen, dass sie ihre Produktsuche auf TikTok beginnen. Diese Generation möchte sehen, wie ihre Altersgenossen bestimmte Artikel verwenden und ob sie ihre Zeit und ihr Geld wert sind.
Außerdem ist die Entdeckung von Produkten der Hauptgrund, warum sie über soziale Medien kaufen. Fünfundvierzig Prozent geben an, dass sie oft etwas kaufen, nachdem es in ihren Feeds aufgetaucht ist und ihnen gefallen hat.
Diese jungen Menschen haben eine Vorliebe für das, was sie online kaufen. So kaufen sie beispielsweise Schmuck, Accessoires, Schönheitsprodukte und Waren aus den Bereichen Sport, Freizeit und Hobbys im Internet. Laut der Online-Einkaufsstatistik der Gen Z wählen 74 % dafür das Mobiltelefon.
Auf der anderen Seite bevorzugt die Gen Z beim Kauf von Lebensmitteln, Kleidung, Schuhen und pharmazeutischen Produkten den Einkauf im Laden.
Was kauft die Generation Z am häufigsten?
Da die älteste Generation Z im Jahr 2023 26 Jahre alt wird, gehört sie zu den jüngsten Menschen von heute, was ihre Kaufpräferenzen widerspiegelt. Sie bevorzugen Produkte aus der Kategorie Spaß und Ästhetik.
Kein Wunder, dass Kleidung, Schuhe, Elektronik und Unterhaltungsprodukte zu den Produkten gehören, die die Gen Z am häufigsten kauft. Nachhaltigkeit gehört zu ihren grundlegenden Werten, was sie dazu veranlasst, umweltfreundlichen Marken und Produkten den Vorzug zu geben.
Welche Generation kauft am meisten online ein?
Millennials kaufen von allen Generationen am ehesten online ein und geben erhebliche Summen für Luxusgüter aus. Als jüngste Generation mit der größten Kaufkraft steht die Generation Z an zweiter Stelle, und die Generation X folgt direkt dahinter.
Die Babyboomer sind dem Einkaufserlebnis im Laden treu und geben am wenigsten Geld für Online-Einkäufe aus. Das bedeutet, dass Online-Marken, die Unterhaltungselektronik sowie Gesundheits- und Schönheitsprodukte verkaufen, sich darauf konzentrieren sollten, ein jüngeres Publikum anzusprechen.
Qualität und menschlicher Kontakt sind weiterhin entscheidend
Die Generation Z äußert sich sehr lautstark über ihre negativen Erfahrungen und wird diese wahrscheinlich in den sozialen Medien teilen. Vermeiden Sie mögliche Reibungsverluste beim Einkauf, denn die jungen Kunden von heute haben hohe Erwartungen.
Bieten Sie einen freundlichen, prompten und gut informierten Kundenservice und lassen Sie die menschliche Note nicht aus dem Prozess verschwinden.
Die Generation Z mag keine traditionellen, kalten Verkaufsmethoden und möchte die Kontrolle über das Kauferlebnis haben. Sie müssen das Gefühl haben, dass sie etwas aus einem bestimmten Grund oder zu einem bestimmten Zweck kaufen und nicht, weil eine Marke sie manipuliert hat.
Um die Generation Z zu verstehen, muss man tief in ihre komplexe Beziehung zu Technologie, sozialen Medien und sich schnell verändernden Trends eintauchen. Sobald Sie jedoch wissen, wie diese ihre Einkaufsgewohnheiten und ihr Verhalten beeinflussen, werden Sie verstehen, wie Sie diese Verbindung effektiv nutzen können.
