In Zeiten langsamerem Wachstums konzentrieren sich Unternehmen darauf, ihr Geschäft zu optimieren und den Gewinn zu steigern. Folglich wird der Customer Lifetime Value zu einer entscheidenden Kennzahl, die ihren langfristigen Erfolg und ihre finanzielle Gesundheit beeinflusst.
In diesem Artikel werden wir uns auf acht SAP Emarsys Taktiken konzentrieren, die Ihnen helfen werden, den gesamten Lifetime Value Ihrer Kunden zu erhöhen. Emarsys-Taktiken sind gebrauchsfertige Marketing-Automatisierungs-Programme, die auf spezifische Anwendungsfälle oder Branchen zugeschnitten sind.
Wir haben die acht Emarsys-Taktiken in drei Kategorien unterteilt, je nach ihrem Ziel und dem Gesamtkontext:
- Kampagnen für besondere Ereignisse
- Rückgewinnungs-Kampagnen
- Post-Purchase Kampagnen
Kampagnen für besondere Ereignisse
Diese Kampagnen bieten die Möglichkeit, Ihren Kunden zu zeigen, dass sie Ihnen am Herzen liegen. Sie tragen dazu bei, das Engagement und die langfristige Loyalität der Kunden zu stärken.
Die Emarsys-Taktiken, die Sie hier nutzen können, umfassen:
Geburtstagsprämie: Jeder fühlt sich an seinem Geburtstag gerne besonders, daher ist diese Taktik eine ausgezeichnete Gelegenheit, Ihre Kunden mit einem speziell für sie zugeschnittenen Geschenk zu überraschen.
Jahrestag der Registrierung: Zeigen Sie mit einer Kampagne zum Jahrestag der Registrierung, dass Sie sich immer an ein besonderes Datum erinnern. Diese Taktik ist eine großartige Möglichkeit, um persönliche Kontakte zu knüpfen und die Kundenabwanderung zu verringern.
Erster Kauf: Begeistern Sie Ihre Käufer mit einem kleinen Extra, wenn sie ihren ersten Kauf tätigen. Diese Überraschung wird das Erlebnis unvergesslicher machen und die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Kaufs erhöhen.
Rückgewinnungs-Kampagnen
Wir haben es alle schon einmal gehört – einen neuen Kunden zu finden, kostet mehr als einen bestehenden zu halten. Deshalb sind Rückgewinnungs-Kampagnen besonders effektiv, um den Lebenszykluswert des Kunden zu erhöhen.
Es gibt viele Rückgewinnungstaktiken, die Sie innerhalb von Emarsys wählen können. Wir finden folgende am wertvollsten:
Verlassener Warenkorb: Geben Sie Kunden, die Artikel in ihren Warenkorb gelegt aber nie bestellt haben, einen kleinen Anstoß. Studien zeigen, dass Kunden diese E-Mails regelmäßig öffnen und den Kauf oft abschließen, wenn sie daran erinnert werden.
Abgebrochenes Browsing: Diese Taktik ist ein ausgezeichneter Motivator für Website-Besucher, die sich wiederholt dasselbe Produkt ansehen, aber keinen Kauf tätigen. Um das Angebot zu verschönern, können Sie ihnen einen Rabatt auf das spezifische Produkt anbieten.
Inaktive Kunden zurückgewinnen: Mit dieser Emarsys-Taktik können Sie ihre Kunden binden, bevor sie zur Konkurrenz gehen. Das System erkennt Kunden, die wahrscheinlich inaktiv werden, und motiviert sie mit maßgeschneiderten Empfehlungen und Aktionen zu einem erneuten Kauf.
Post-Purchase Kampagnen
Post-Purchase Kampagnen konzentrieren sich darauf, Ihre Erstkäufer in langfristige Kunden zu verwandeln.
Sie generieren mehr Umsatz und erhöhen den Customer Lifetime Value, während sie engere Beziehungen aufbauen und die Customer Experience verbessern.
Hier sind die zwei Emarsys-Taktiken, die wir für Ihre Post-Purchase Kampagnenn empfehlen:
Gamification für Wiederholungskäufe: Motivieren Sie Ihre bestehenden Kunden durch Gamification aktiv zu bleiben. Bei jedem Kauf erhalten sie exklusive Belohnungen und Geschenke, die sicherstellen, dass sie immer wieder gerne zurückkommen.
Cross-Selling: Diese Emarsys-Taktik ermutigt aktive Kunden zu einem weiteren Kauf, indem sie ihnen ergänzende Produkte oder Dienstleistungen anbietet. Diese Ergänzungen passen zu ihren aktuellen Käufen und haben sich in der Vergangenheit als wertvoll erwiesen.
Abschließende Gedanken zu Emarsys-Taktiken
Emarsys-Taktiken sind eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Time-to-Market zu verkürzen, da die Automatisierung bereits eingerichtet ist. Sie müssen nur noch den Text und die Visuals erstellen, bevor Sie die Kampagne starten. Die Taktiken umfassen auch mehrere Kanäle wie soziale Medien, E-Mail und SMS, sodass Sie Ihre Kunden überall erreichen können.
Durch die Einbindung von SAP Emarsys Taktiken in Ihr Marketing steigern Sie garantiert das Kundenengagement, senken die Abwanderung und erhöhen den Customer Lifetime Value. Aber es geht nicht nur um den Umsatz.
Mit Hilfe von SAP Emarsys können Sie Ihren Kunden bei jedem Schritt in der Customer Journey das Gefühl geben, wertgeschätzt zu werden. So werden sie zu Empfehlern und bleiben langfristig treu.
