Das Commitment von SAP für das CX AI Toolkit zeigt sich am besten in seinem umfangreichen und dynamischen Aktualisierungszyklus. Das Unternehmen plant, in jedem Quartal zahlreiche neue Funktionen einzuführen, von kleineren Korrekturen auf der Grundlage von Benutzerfeedback bis hin zur Einführung vollwertiger Funktionen, die den Wert des Tools erheblich steigern werden.
Wir werden die neuesten Änderungen jedes Quartal verfolgen und die wichtigsten hier vorstellen. Also, los geht’s!
Neue Funktionen und Updates für Q4 2024
Das Q4-Update konzentrierte sich vor allem darauf, CX-Prozesse effizienter zu gestalten und Kunden ein angenehmes digitales Erlebnis zu bieten. In einem Meer von neuen Funktionen scheinen die SAP-Anwender von den folgenden am meisten begeistert zu sein:
- Erstellung und Bearbeitung von Produktbildern
- Mehrsprachige Unterstützung für Handel und Kundenservice
- verbesserte Integration von Q&A-Funktionen mit Ihren Geschäftsdaten
Gehen wir näher auf die einzelnen Punkte ein.
Erstellung und Bearbeitung von Produktbildern
Schlechte und sich wiederholende Produktbilder sind etwas, mit dem wir im digitalen Handel jeden Tag konfrontiert werden. Das ist nicht verwunderlich, denn das Hochladen, Bearbeiten und Formatieren Ihres Produktkatalogs kann zwischen ein paar Stunden und mehreren Tagen dauern.
Aus diesem Grund sind die Nutzer von den neuen Funktionen des KI-Toolkits zur Bilderstellung und -bearbeitung so begeistert. Mit einer einfachen Texteingabe können Sie jetzt in Sekundenschnelle wunderschöne Produktbilder erstellen. Als Bonus können Sie Ihre bestehenden Produktbilder verbessern, indem Sie den Hintergrund austauschen oder die Abmessungen ändern, damit sie auf jeden Bildschirm passen.
Jetzt können Sie einen attraktiven Produktkatalog erstellen, ohne umfangreiche Designarbeiten durchführen zu müssen, was sowohl Zeit als auch Kosten spart, während Sie gleichzeitig Ihre Marke beibehalten.
Mehrsprachige Unterstützung
Multinationale Unternehmen sehen sich oft mit Herausforderungen konfrontiert, wenn sie mit Kunden in verschiedenen Regionen und Sprachen kommunizieren. Dies gilt insbesondere für den Kundenservice, wo die richtigen Nuancen den Unterschied zwischen einem treuen und einem verärgerten Kunden ausmachen können.
Die mehrsprachige Unterstützung des SAP CX AI Toolkit basiert auf fortschrittlichen Modellen zur Verarbeitung natürlicher Sprache und bedeutet, dass Sie sich keine Sorgen mehr machen müssen, dass die Übersetzung verloren geht. Das Beste daran ist, dass die Unterstützung sowohl in der SAP Commerce Cloud als auch in der Service Cloud v2 verfügbar ist, wodurch sich Ihre Möglichkeiten zur Interaktion mit Kunden aus anderen Ländern vervielfachen.
Ihre Teams können nun entweder ihre bevorzugte Sprache auswählen (in der alle Inhalte generiert werden, unabhängig von der Eingabesprache) oder die Standardsprache wählen. Die zweite Option bedeutet, dass die Lösung versucht, die Sprache des generierten Inhalts an die Eingabe anzupassen.
Derzeit deckt die Lösung die Sprachen Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch und Italienisch ab, wobei SAP für die kommende Zeit eine kontinuierliche Einführung weiterer Sprachen plant.
Integration von Q&A-Funktionen mit Ihren Geschäftsdaten
Die Entwicklung neuer generativer KI-Modelle verlangsamt sich. Infolgedessen verlagern KI-Unternehmen ihren Schwerpunkt auf die Bereitstellung wertvollerer Anwendungsfälle für ihre bestehenden Modelle. Einer davon ist die Einführung von Agenten – KI-Lösungen, die sich direkt mit Ihrem System verbinden und die dortigen Informationen nutzen können, um kontextbezogene Antworten zu geben oder sogar einige der alltäglichen Hintergrundvorgänge auszuführen.
Auch wenn SAP diese Funktion noch nicht veröffentlicht hat, legen sie bereits den Grundstein dafür, indem sie es Ihnen ermöglichen, das SAP CX AI Toolkit eng in Ihre Datenlandschaft zu integrieren. Dank dieser neuen Funktion können Ihre Teams Antworten auf der Grundlage Ihrer internen Dokumente, Dateien, unstrukturierten Daten und Interaktionen mit dem Kundenservice generieren.
Das Ergebnis sind nicht nur präzisere, sondern auch auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Antworten, die zu einer besseren, datengesteuerten Entscheidungsfindung führen.
Die nächsten Schritte im SAP CX AI Toolkit
Neben den bereits verfügbaren Funktionen möchten wir Ihnen einen kleinen Einblick in die Funktionen geben, die SAP für Anfang 2025 plant.
Dazu gehören unter anderem:
- KI-Einkaufsassistenten, die in der Lage sind, komplexe Kundenfragen zu beantworten und personalisierte Produktempfehlungen zu geben, um den Kunden bei der richtigen Wahl zu unterstützen
- automatisierte Vertriebs- und Serviceagenten, die im Hintergrund arbeiten und die Produktivität Ihrer Teams steigern
- eine integrierte 360-Kundenansicht, die es Ihnen ermöglicht, konfigurierte Informationen aus dem Kundenprofil zu ziehen und so eine beispiellose personalisierte Automatisierung zu ermöglichen.
Wie eingangs erwähnt, zeigen die Anzahl und die Komplexität der neuen Funktionen deutlich das Engagement von SAP, ein führender Akteur im Bereich der KI zu sein. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie das SAP CX AI Toolkit Ihrem Unternehmen helfen kann, die Führung zu übernehmen, können Sie sich gerne mit unserem Team in Verbindung setzen und eine kostenlose Beratung buchen.
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