SAP Service Cloud
Intelligenter Kundenservice für langfristige Kundenbindung
Um Kunden zu binden, müssen Unternehmen entlang der gesamten Customer Journey zufriedenstellende Erlebnisse bieten – auch nach dem Kaufabschluss. Viele Unternehmen legen jedoch den Schwerpunkt auf die Kundenakquise und vernachlässigen die Qualität der Kundendienst- und Supportleistungen. Das führt zu einem schlechten Kundenerlebnis in späteren Phasen und zu einer geringeren Kundenbindungsrate.
Die neue SAP Service Cloud V2 SAP Service Cloud ergänzt das SAP Customer Experience-Portfolio um eine Lösung, die die Interaktionen im Kundenservice optimiert und so den Customer Lifetime Value maximiert.
Die wichtigsten Vorteile der SAP Service Cloud
Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit unübertroffener Effizienz und Personalisierung
Optimierung des Kundendienstes
Erhöhung der Kundenzufriedenheit
Ermöglichung vorhersagbarer Erkenntnisse
Gesteigerte Team Produktivität
Reduzierte Bearbeitungskosten
Schaffung zusätzlicher Zeit für hochwertige Interaktionen
SAP Service Cloud Features
Intelligenter Kundenservice mit modernsten Funktionen
SAP Service Cloud bietet ein umfassendes Spektrum an Funktionen, mit denen Ihr Unternehmen einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten kann. Jede Funktion ist darauf ausgelegt, die Serviceprozesse sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihre Servicemitarbeiter zu verbessern und einen reibungslosen Ablauf für alle zu gewährleisten.
Omnichannel-Kundenbetreuung
Bietet eine einheitliche Kundenansicht über alle Kanäle hinweg, ob Telefon, E-Mail, Chat oder soziale Medien, und gewährleistet so konsistente und personalisierte Kundeninteraktionen.
Knowledge-Management-Lösungen
Umfasst eine zentrale Wissensdatenbank, die es den Service-Mitarbeitern ermöglicht, Informationen schnell zu finden und auszutauschen um so die Lösungszeiten zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Prozess-Orchestrierung
Unterstützt Service-Agenten mit den richtigen Service-Prozessen - vom Fall-Ticketing bis zum intelligenten Fall-Management - und sorgt mit geführten Workflows für mehr Geschwindigkeit und Qualität.
Integrierte Kommunikationsplattform
Kombiniert alle Kommunikationskanäle an einem Ort und ermöglicht es den Serviceteams, schneller zu reagieren und mit den Kunden und untereinander zusammenzuarbeiten.
KI-gestützte Funktionen
Ermöglicht Service-Agenten die Vorhersage des Kundenverhaltens mit datengestützten Erkenntnissen und reduziert den Aufwand für den Kundenservice mit konversationellen KI-Chatbots.
Fortschrittliche Berichte und Analysen
Bietet einen detaillierten Überblick über den Kundendienstbetrieb und die wichtigsten KPIs, kombiniert mit der Ermittlung von Trends und Prognosen für den Servicebedarf.
Warum SAP Service Cloud?
Innovation
Nutzen Sie die neuesten KI- und Machine-Learning-Technologien, um Ihren Kundenservice zu verbessern.
Integration
Integrieren Sie nahtlos in bestehende SAP-Lösungen und Anwendungen von Drittanbietern.
Skalierbarkeit
Erweitern Sie mühelos Ihre Servicekapazitäten, wenn Ihr Unternehmen expandiert.
Wir sind seit mehr als 20 Jahren Partner von SAP.
UNSER CX PORTFOLIO