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SAP Service Cloud

Intelligenter Kundenservice für langfristige Kundenbindung

SAP Service Cloud ermöglicht es Ihnen, Ihre Serviceabläufe unternehmensweit zu steuern und nahtlose Erlebnisse entlang der Customer Journey zu schaffen, die die Zufriedenheit, Loyalität und den Umsatz steigern.

Um Kunden zu binden, müssen Unternehmen entlang der gesamten Customer Journey zufriedenstellende Erlebnisse bieten – auch nach dem Kaufabschluss. Viele Unternehmen legen jedoch den Schwerpunkt auf die Kundenakquise und vernachlässigen die Qualität der Kundendienst- und Supportleistungen. Das führt zu einem schlechten Kundenerlebnis in späteren Phasen und zu einer geringeren Kundenbindungsrate.

Die neue SAP Service Cloud V2 SAP Service Cloud ergänzt das SAP Customer Experience-Portfolio um eine Lösung, die die Interaktionen im Kundenservice optimiert und so den Customer Lifetime Value maximiert.

Die wichtigsten Vorteile der SAP Service Cloud

Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit unübertroffener Effizienz und Personalisierung

Optimierung des Kundendienstes

Erhöhung der Kundenzufriedenheit

Ermöglichung vorhersagbarer Erkenntnisse

Gesteigerte Team Produktivität

Reduzierte Bearbeitungskosten

Schaffung zusätzlicher Zeit für hochwertige Interaktionen

SAP Service Cloud Features

Intelligenter Kundenservice mit modernsten Funktionen

SAP Service Cloud bietet ein umfassendes Spektrum an Funktionen, mit denen Ihr Unternehmen einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten kann. Jede Funktion ist darauf ausgelegt, die Serviceprozesse sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihre Servicemitarbeiter zu verbessern und einen reibungslosen Ablauf für alle zu gewährleisten.

Omnichannel-Kundenbetreuung

Bietet eine einheitliche Kundenansicht über alle Kanäle hinweg, ob Telefon, E-Mail, Chat oder soziale Medien, und gewährleistet so konsistente und personalisierte Kundeninteraktionen.

01

Knowledge-Management-Lösungen

Umfasst eine zentrale Wissensdatenbank, die es den Service-Mitarbeitern ermöglicht, Informationen schnell zu finden und auszutauschen um so die Lösungszeiten zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

02

Prozess-Orchestrierung

Unterstützt Service-Agenten mit den richtigen Service-Prozessen - vom Fall-Ticketing bis zum intelligenten Fall-Management - und sorgt mit geführten Workflows für mehr Geschwindigkeit und Qualität.

03

Integrierte Kommunikationsplattform

Kombiniert alle Kommunikationskanäle an einem Ort und ermöglicht es den Serviceteams, schneller zu reagieren und mit den Kunden und untereinander zusammenzuarbeiten.

04

KI-gestützte Funktionen

Ermöglicht Service-Agenten die Vorhersage des Kundenverhaltens mit datengestützten Erkenntnissen und reduziert den Aufwand für den Kundenservice mit konversationellen KI-Chatbots.

05

Fortschrittliche Berichte und Analysen

Bietet einen detaillierten Überblick über den Kundendienstbetrieb und die wichtigsten KPIs, kombiniert mit der Ermittlung von Trends und Prognosen für den Servicebedarf.

06

Warum SAP Service Cloud?

Innovation

Nutzen Sie die neuesten KI- und Machine-Learning-Technologien, um Ihren Kundenservice zu verbessern.

Integration

Integrieren Sie nahtlos in bestehende SAP-Lösungen und Anwendungen von Drittanbietern.

Skalierbarkeit

Erweitern Sie mühelos Ihre Servicekapazitäten, wenn Ihr Unternehmen expandiert.

Wir sind seit mehr als 20 Jahren Partner von SAP.

UNSER CX PORTFOLIO

Denken Sie über die Einführung von SAP Service Cloud nach? Wir sind hier, um zu helfen.