KI revolutioniert den Status quo, und große Technologieunternehmen sind in einem Wettlauf, um ihre Lösungen schneller und intelligenter zu gestalten. SAP befindet sich an der Spitze dieses Rennens, indem es die neue Technologie annimmt und Partnerschaften mit anderen KI-Führern wie Google, IBM und Nvidia eingeht.
Hier kommt das SAP CX AI Toolkit ins Spiel – eine revolutionäre neue Lösung, die darauf abzielt, die Interaktion zwischen Unternehmen und ihren Kunden grundlegend zu verändern. Durch die Kombination der Leistungsfähigkeit von künstlicher Intelligenz mit den robusten Funktionen des SAP CX-Portfolios verspricht dieses Toolkit, ein Wendepunkt für Unternehmen zu sein, die außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten möchten.
Wir haben mit unserem Chief Executive Officer Martin Barzauner und dem Consulting Lead für Platform Architecture Advisory Thomas Flucher gesprochen, um mehr über das SAP CX AI Toolkit und dessen potenziellen Einfluss auf die Art und Weise, wie Unternehmen ihr Geschäft organisieren, zu erfahren.
Unübertroffene KI-Fähigkeiten
Was unterscheidet das SAP CX AI Toolkit von anderen KI-Tools für das Kundenerlebnis auf dem Markt? Thomas Flucher hebt den einzigartigen Vorteil hervor, auf mehrere Datenquellen zugreifen zu können, darunter SAPs Commerce Cloud, Sales and Service Cloud und SAP Customer Data Platform (CDP) sowie Microsoft Office. Für noch mehr Flexibilität können Unternehmen ganz einfach ihre eigenen benutzerdefinierten Datenquellen anschließen.
Neben diesen Datenquellen bietet das Toolkit eine beeindruckende Bandbreite an KI-Diensten, darunter Content Generierung, Textzusammenfassung und Bilderkennung. Diese Anwendungsfälle sind direkt in das CX-Portfolio integriert und ermöglichen es den Geschäftsanwendern, sie gemäß ihren spezifischen Anforderungen mit dem KI-Tool-Builder zu erweitern – ganz ohne komplexe technische Kenntnisse.
Revolutionäre Geschäftsvorteile
Das SAP CX AI Toolkit bietet bedeutende Geschäftsvorteile, insbesondere in der Art und Weise, wie es KI-Dienste mit allen Komponenten des Kundenerlebnisses verbindet. Wie Martin Barzauner, CEO von NETCONOMY, betont, ist diese kontinuierliche KI-zentrierte Innovation über alle CX-Produkte hinweg ein enormer Vorteil. Die Fähigkeit des Toolkits, repetitive Aufgaben zu automatisieren und Inhalte effizient zu erstellen, ermöglicht es Unternehmen, sich auf wichtigere und wertschöpfende Aktivitäten zu konzentrieren.
Robuste Sicherheitsmaßnahmen
Sicherheit und Datenschutz von KI-Lösungen sind entscheidend für große Unternehmen, die mit großen Mengen an Kundendaten umgehen, und SAP nimmt diese Verantwortung ernst. Das SAP CX AI Toolkit erfüllt branchenführende Standards in den Bereichen Sicherheit, Datenschutz und ethische KI.
Thomas Flucher umreißt drei kritische Säulen, die eine vertrauenswürdige KI-Ebene sicherstellen:
- Verschleierung: Persönliche Daten wie Namen und Adressen werden verschleiert oder durch Tokens ersetzt, bevor sie an das KI-Modell gesendet werden.
- Null-Datenaufbewahrung: Das Toolkit gewährleistet eine Null-Datenaufbewahrungspolitik, was bedeutet, dass alle Daten entfernt werden, sobald das KI-Modell seine Aufgabe abgeschlossen hat.
- Mensch im Prozess: Eine menschliche Überprüfung ist erforderlich, bevor eine Aktion durchgeführt wird, um die Markensicherheit zu gewährleisten und die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und -praktiken sicherzustellen.
Chancen im digitalen Handel
Im Bereich des digitalen Handels eröffnet das SAP CX AI Toolkit erhebliche Möglichkeiten zur Nutzung von generativer KI. Martin Barzauner merkt an, dass KI die Effizienz erheblich steigern kann, indem zeitraubende Aufgaben wie die Erstellung von markengerechten und ansprechenden Produktbeschreibungen oder die Beantwortung einfacher Produktfragen automatisiert werden. Diese Automatisierung verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern ermöglicht es Ihren Teams auch, komplexere und wertvollere Aufgaben zu übernehmen, was die Gesamteffizienz des Unternehmens steigert.
Nahtlose Integration
Eines der herausragenden Merkmale des SAP CX AI Toolkits ist seine nahtlose Integration sowohl mit SAP- als auch mit Microsoft-Datenquellen. Laut Thomas Flucher will SAP das Toolkit überall zugänglich machen – über Webanwendungen oder eine Chrome-Erweiterung, damit Benutzer KI-Funktionen nutzen können, ohne ihren Workflow zu stören. Darüber hinaus plant SAP, diese KI-Anwendungsfälle und -Funktionen direkt in Kernlösungen wie Commerce Cloud und SAP CDP zu integrieren, um die Flexibilität und Effizienz weiter zu steigern.
Fazit zum SAP CX AI Toolkit
Das SAP CX AI Toolkit ist darauf ausgelegt, die Art und Weise zu revolutionieren, wie Unternehmen das Kundenerlebnis umsetzen. Mit seinen einzigartigen KI-Fähigkeiten, fortschrittlichen Sicherheitsmaßnahmen, nahtlosen Integrationsmöglichkeiten und bahnbrechenden Geschäftsvorteilen ist es ein Tool, das kein zukunftsorientiertes Unternehmen ignorieren kann.
