Los minoristas están en una situación complicada. Con el lanzamiento del comercio digital, deben preocuparse tanto por sus competidores directos como por numerosos nuevos desafiantes que están afectando sus ingresos.
Por un lado, las marcas están llegando cada vez más directamente a los consumidores (D2C) para evitar los altos márgenes minoristas. Por otro lado, los gigantes del comercio electrónico siguen ganando terreno en el mercado gracias a su enfoque de tienda única, algo con lo que los minoristas más especializados simplemente no pueden competir.
Gracias al retail media, las empresas minoristas tienen una manera de adelantarse a estos desafíos, manteniendo a sus clientes satisfechos y regresando por más. Esto no solo es un nuevo enfoque de publicidad; es una fuente de ingresos completamente nueva para los minoristas.
En este artículo, cubriremos:
¿Qué es el Retail Media?
Retail media se refiere a cuando los minoristas ofrecen a las marcas espacios publicitarios en sus propiedades digitales y físicas. Esto incluye desde anuncios en banners en sitios de comercio electrónico hasta carteles digitales en tiendas físicas.
A las marcas les encanta el retail media por una razón simple: les permite aprovechar el tesoro de datos de primera mano que los minoristas recopilan de sus clientes. Estos datos permiten a las marcas dirigir campañas de marketing con alta precisión, reduciendo costes y aumentando el retorno de inversión (ROI).
Más sobre la importancia del retail media en la siguiente sección.
¿Por qué es importante el Retail Media?
El retail media tiene el potencial de incrementar los ingresos de los minoristas de manera monumental. Según IAB Europe, se espera que el gasto en publicidad de retail media en Europa crezca un 36 % en 2024, alcanzando los 14.300 millones de euros en comparación con el año pasado. A nivel global, se proyecta un gasto de 141.700 millones de dólares, liderado por Estados Unidos y China.
Sin embargo, los minoristas no son los únicos que se benefician del retail media.
Como ya hemos mencionado, el retail media implica tres grupos principales de interés:
- Minoristas
- Marcas
- Consumidores
Los dos primeros grupos son participantes activos, utilizando el retail media para asegurar el éxito de su negocio. El retail media proporciona una ventaja significativa para los minoristas que enfrentan un mercado altamente competitivo, convirtiendo sus plataformas en centros publicitarios que generan ingresos adicionales, al mismo tiempo que aumentan la lealtad y el compromiso del cliente.
Para las marcas, el retail media ofrece una conexión directa con clientes que ya están comprando, lo que aumenta las posibilidades de cerrar una venta, ya que el público está en una mentalidad de compra.
Por último, aunque los consumidores son participantes pasivos en este proceso, esto no significa que no obtengan beneficios. El retail media brinda experiencias de compra y promociones más relevantes y personalizadas, basadas en sus preferencias y comportamientos previos.
Como puedes ver, los tres grupos se benefician significativamente del retail media, convirtiéndolo en una parte crucial de los esfuerzos de cualquier minorista para mantenerse por delante de la competencia.
Principales formatos de Retail Media
El concepto de retail media no es completamente nuevo: los minoristas han brindado a las marcas oportunidades para promociones en tienda durante mucho tiempo. Sin embargo, con el avance de la tecnología digital, estas oportunidades se han expandido exponencialmente.
Ahora, los minoristas pueden ofrecer una amplia variedad de formatos publicitarios en plataformas digitales y físicas, creando nuevas fuentes de ingresos y mejorando la experiencia de compra.
Podemos agrupar los diferentes formatos de retail media en tres categorías según dónde se sirvan los anuncios:
- Anuncios en tiendas online
- Anuncios por correo electrónico y en redes sociales
- Anuncios en tiendas físicas
A continuación, hablaremos de cada uno de ellos con más detalle.
Anuncios en tiendas online
Los anuncios en tiendas online son un pilar fundamental del retail media. Estos anuncios se colocan estratégicamente en sitios web de e-commerce para captar la atención de los compradores mientras navegan.
Su principal ventaja es que son una conexión directa con compradores potenciales que ya están en una mentalidad de compra. Esto aumenta la probabilidad de conversión, ya que la audiencia está lista para una experiencia de compra.
Anuncios por correo electrónico
El marketing por correo electrónico, en relación con el retail media, representa una mina de oro sin explotar para los minoristas. Con los datos de clientes obtenidos de sus sitios web, los minoristas pueden personalizar sus correos electrónicos de marketing con las promociones y ofertas más adecuadas.
Combinar estrategias de retail media con campañas de correo electrónico puede beneficiar a los minoristas de dos maneras. Primero, aumenta las tasas de apertura de correos electrónicos y mejora las tasas de clics, haciendo que el marketing por correo sea más efectivo. Segundo, permite a los minoristas volver a captar a clientes que buscaron un producto en su sitio web pero abandonaron antes de completar la compra.
Redes sociales
Las redes sociales suelen desempeñar un papel crucial en las estrategias de medios minoristas, gracias a su capacidad de interacción en tiempo real y de lanzar campañas dirigidas al público adecuado. Por ejemplo, los minoristas pueden usar los datos de su sitio web para dirigir una oferta personalizada y por tiempo limitado a los seguidores que recientemente visitaron la página de un producto de la marca.
Y si le añades campañas con influencers o contenido generado por los usuarios, obtendrás una forma muy efectiva de aumentar las ventas y la visibilidad de la marca.
Señalización digital en tienda
La señalización en tienda y los medios minoristas en línea pueden parecer una combinación extraña. Sin embargo, con pantallas digitales modernas y quioscos interactivos, los minoristas pueden transformar la forma en que los clientes buscan y compran productos en sus tiendas.
A diferencia de los canales de promoción estáticos, las pantallas en tienda ahora pueden mostrar diferentes mensajes y ofertas en distintos momentos del día. Muy útil, por ejemplo, si los minoristas saben que ciertos grupos demográficos visitan la tienda con frecuencia durante horas específicas.
Desafíos del Retail Media
Después de todo lo que hemos cubierto, es lógico preguntarse por qué más empresas no se están subiendo al tren del retail media. Existen varios desafíos, tanto técnicos como organizacionales, que impiden que más minoristas adopten este nuevo enfoque.
Una barrera común para el retail media es el tamaño de la empresa y la cantidad de clientes regulares. Como mencionamos, el poder del retail media radica en su acceso a datos de primera mano, por lo que necesitas un número considerable de clientes para poder extraer información valiosa.
Desde el lado tecnológico, el principal desafío para implementar retail media con éxito es la existencia de silos de datos. Los silos de datos se crean cuando una empresa almacena información en diferentes lugares dentro de la organización. Esto puede incluir desde presentaciones hasta datos demográficos de clientes e historiales de compras. Como resultado, no puede obtener una visión unificada del cliente, a menudo llamada visión de cliente 360 grados.
Sin embargo, al invertir en sistemas integrados como una plataforma de datos de clientes, puedes asegurarte de que todos los datos de clientes se almacenen de forma segura en un solo lugar. Esto no solo crea una visión completa de tus clientes, sino que también puede activar diferentes sistemas de personalización y engagement, haciendo que el retail media a gran escala sea sencillo.
Reflexiones finales sobre el retail media
El retail media está a la vanguardia del marketing moderno, ofreciendo oportunidades escalables y basadas en datos para minoristas y anunciantes. Al aprovechar eficazmente los datos de primera mano, los minoristas pueden crear experiencias de compra profundamente personalizadas, aumentando la lealtad a la marca y, en última instancia, impulsando las ventas.
Sin embargo, para que el retail media sea realmente efectivo, es necesario unificar esos datos en una sola solución y utilizarlos de manera eficiente. Aquí es donde las plataformas de datos de clientes (CDP) pueden aportar un valor incomparable a los minoristas.
