Digitale Innovation und Design Thinking
Von der Idee bis zum Markterfolg
Digitale Innovation kann nur dann wirklich erfolgreich sein, wenn sie auf zwei wesentlichen Bestandteilen beruht: Kundenorientierung und Design Thinking. Warum? Weil Kunden und ihre Bedürfnisse in den Mittelpunkt aller Aktivitäten gestellt werden.
Wenn Sie sich bei der Konzeption, Entwicklung und Anwendung von Technologien auf den menschlichen Aspekt Ihrer Kunden konzentrieren, entstehen die bestmöglichen Lösungen, verknüpft mit einem optimalen Kundenerlebnis. Als Ergebnis werden Sie mit mehr Vertrauen, Loyalität und langfristigen Kundenbeziehungen belohnt.
- 88 % der Verbraucher wechseln nach maximal drei schlechten Erfahrungen zur Konkurrenz (CCW Digital)
- 73 % der Verbraucher sagen, dass ein positives Kauferlebnis für ihre Markentreue ausschlaggebend ist (PWC )
- Unternehmen, die punkto Kundenerlebnis führend sind, übertreffen „Nachzügler“ um fast 80 % (Qualtrics)
- 84 % der Unternehmen, die sich um die Verbesserung der Kundenerlebnisse bemühen, berichten von Umsatzsteigerungen (Dimension Data)
Unser Ansatz für digitale Innovation
Ihr Kunde steht bei uns an erster Stelle
Auf der Grundlage der Design-Thinking-Methodik arbeiten wir gemeinsam an der Definition und Umsetzung Ihrer digitalen Vision, indem wir Ihre Kunden in den Mittelpunkt stellen. Wenn es um die Durchführung von Workshops geht, so können diese entweder in unserem eigens dafür entwickelten CX Innovation Hub (Innovationsraum im Herzen von Wien) oder in einer virtuellen Innovationsumgebung durchgeführt werden. Sie haben die Wahl.
Schritte, die wir gemeinsam gehen werden:
Erforschen
In einem ersten Schritt geht es darum, Ihr Innovationspotenzial zu entdecken. Wir helfen Ihnen, anders zu denken als Ihre Konkurrenz und Ihre langfristige Vision zu definieren.
Entdecken
Hier werden wir die Bedürfnisse Ihrer Kunden genauer unter die Lupe nehmen. Sie erhalten ein tiefes Verständnis für Herausforderungen, Trends, Ökosysteme und neue Technologien - alles aus der Perspektive Ihrer Kunden.
Designen
Jetzt, da Sie Ihre Kunden und deren Bedürfnisse verstehen, ist es an der Zeit, neue Use Cases zu identifizieren und mit dem Prototyping zu beginnen. Und natürlich - testen, testen, testen.
Liefern
Fast fertig. Wir beginnen mit der Einführung Ihrer neuen Lösung bei einer Testgruppe, die Ihrem Kundenstamm entspricht. Auf diese Weise erhalten wir einen besseren Überblick darüber, wie sich "echte Nutzer" verhalten und fühlen.
Ausführen
Endlich ist Ihre neue Lösung einsatzbereit und läuft. Dennoch müssen wir gemeinsam die Augen nach Verbesserungen offen halten, um Ihre "Best in Class"-Position zu halten.
Wie Sie von unserem Innovationsansatz profitieren
Der Konkurrenz stets einen Schritt voraus
Wir arbeiten mit einem globalen Experten-Netzwerk für Innovation und Design zusammen und kümmern uns darum, die bestmögliche Lösung, in Anlehnung an Ihre Bedürfnisse, zu entwerfen.
Unser CX Innovation Hub
Die ideale Umgebung für grenzenlose Kreativität
Unser CX Innovation Hub, im Herzen von Wien, ist die Homebase für unsere kundenorientierten Design Thinking- und Innovationsworkshops. Der Raum umfasst mehrere kreative Bereiche für die Abhaltung von Workshops in Groß- und Kleingruppen. Durch die flexible Ausstattung können wir die einzelnen Bereiche ideal nutzen, um den Anforderungen unterschiedlicher Formate gerecht zu werden.
