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Google Contact Center AI

Kundenengagement mit menschlichem Touch

Mit der Google Cloud Contact Center KI (CCAI) schaffen Sie ein menschliches Erlebnis, das Kunden begeistert, die Kosten senkt und Ihren Contact Center-Agenten wertvolle Zeit schenkt.

In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt hat die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse für Unternehmen, die Marktführer werden wollen, oberste Priorität.

Laut Forrester Research erwarten Kunden einen einfachen, schnellen und effizienten Kundenservice, der eine positive emotionale Bindung an die Marke schafft. Die Kunden sind offen für die Interaktion mit KI-gesteuerten Bots, bevorzugen aber für komplexere Fälle immer noch einen menschlichen Ansprechpartner.

Mit Contact Center KI von Google Cloud können Sie Standardgespräche automatisieren und Kunden die Möglichkeit geben, sich selbst zu helfen, indem Sie KI für Gespräche verwenden. So können Sie die Effizienz steigern und gleichzeitig nahtlose Übergänge zwischen Chatbots und Live-Agenten schaffen.

Durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz und der maschinellen Lernfunktionen von Google Cloud Contact Center KI – einschließlich der Verarbeitung natürlicher Sprache, Spracherkennung und sprach- und textbasierter Chatbots – können Live-Agenten die Bedürfnisse der Kunden verstehen und Probleme mit minimalem Aufwand lösen.

Vorteile der Google Cloud Contact Center KI

Schaffen Sie ein nahtloses Kundenerlebnis

Verbessern Sie das Kundenengagement durch unkomplizierte, menschenähnliche Interaktionen

Verwandeln Sie Gespräche in wertvolle Erkenntnisse

Geben Sie Ihrem Team die Möglichkeit, einen persönlichen Service zu bieten, indem Sie ihnen wertvolle Zeit schenken

Virtuelle Agenten schnell und individuell einsetzen

Steigern Sie die Effizienz und senken Sie die Kosten

Google Cloud Contact Center KI Funktionen

Gestalten Sie vielseitige, natürliche Interaktionen mit der Hilfe von KI

  • Dialogflow CX – Bieten Sie natürlichere Kundenerlebnisse mit virtuellen Agenten, die Folgefragen unterstützen und über mehrere Kanäle rund um die Uhr arbeiten.
  • Agent Assist –  Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter bei Anrufen und Chats durch empfohlene Antworten, Live-Transkriptionen von Anrufen und Wissensdatenbank-Inhalte, die die Wartezeit für Kunden verkürzen und genauere Informationen liefern.
  • Contact Centre KI Insights – Erschließen Sie wichtige Geschäftsinformationen aus Kundengesprächen. Verstehen Sie, warum Kunden mit Ihnen Kontakt aufnehmen, identifizieren Sie die wichtigsten Themen und die damit verbundenen Gefühlslagen.
  • Contact Center KI Plattform – Verwalten Sie mühelos mehrere Kanäle und große Mengen an Interaktionen mit einer Omnichannel Contact Center-Lösung, die in der Cloud integriert ist. Vermeiden Sie den Wechsel zwischen Sprach- und Digitalkanälen sowie KI-gestütztem Self-Service.

Google Cloud Contact Center KI Integrationen

Erweitern Sie Ihr Contact Center mit individuellen Produkten und Integrationen

  • Dialogflow CX – Verbessern Sie die plattform- und geräteübergreifende Kommunikation durch die Verwendung modernster KI-Technologie für natürliche Sprache.
  • Speech-to-Text – Effiziente Sprachverarbeitung durch Machine Learning. Die Technologie versteht Kunden unabhängig von ihrem Akzent, ihrem Wortschatz oder der Art, wie sie ihre Worte formulieren.
  • Text-to-Speech – Führen Sie nahtlose, natürliche Gespräche mit Ihren Kunden auf allen Kanälen unter Verwendung modernster Sprachtechnologie.
  • Natürliche Sprache – Nutzen Sie Machine Learning-Algorithmen, um Erkenntnisse aus unstrukturierten Textdaten zu gewinnen. Analysieren Sie die Gefühlslage in sozialen Medien und Kundeninteraktionen.

 

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Sind Sie bereit, Ihre Contact Center-Lösung der nächsten Generation aufzubauen? Dann legen wir los.