SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud es una solución de comercio digital de gran fiabilidad que te permite optimizar e impulsar tu negocio de comercio electrónico, mejorar las experiencias de los clientes y aumentar los ingresos. Esta solución, anteriormente conocida como SAP Hybris o SAP Hybris Commerce, ha ayudado a gran cantidad de marcas de renombre a sortear las cambiantes necesidades del mercado a lo largo de los años. Su estable arquitectura con un front end desacoplado garantiza flexibilidad, innovación y personalización en todos los canales, sin necesidad de grandes actualizaciones. En combinación con otras soluciones del conjunto SAP Customer Experience, SAP Commerce Cloud permite a los negocios gestionar las relaciones con los clientes de principio a fin, generar confianza y fidelidad y aumentar los ingresos.

Desde la implementación a gran escala hasta la migración a la nube, en distintos países y tratando con distintos idiomas y monedas, nuestro equipo ofrece una amplia experiencia a la hora de ayudar a los clientes a sacar el máximo partido de SAP Commerce Cloud. No importa cuál sea el desafío, estaremos a tu lado para ayudarte.

Preguntas Frecuentes (FAQ) sobre SAP Commerce Cloud

1. ¿Cuáles son las capacidades de SAP Commerce Cloud para manejar configuraciones multilingües y multimoneda?

SAP Commerce Cloud está desarrollado para apoyar a las empresas que operan en múltiples países, gestionando de manera eficiente configuraciones multilingües y multimoneda. Esto significa que puedes administrar tus tiendas en línea en diferentes idiomas, asegurando que todos tengan una experiencia de compra fluida y personalizada.

Además, permite a los clientes ver precios y hacer compras en su moneda local, mejorando significativamente su comodidad y confianza en tu marca.

Puedes ver los beneficios reales de estas funcionalidades en nuestra historia de éxito del cliente Virgin Megastore.

2. ¿Podemos integrar nuestras herramientas de marketing existentes, de SAP y otros proveedores, con SAP Commerce Cloud?

SAP Commerce Cloud está diseñado con flexibilidad en mente. Soporta una integración fácil tanto con herramientas de SAP como de terceros, para que puedas seguir utilizando tus plataformas de marketing existentes.

Esta integración te ayuda a unificar los datos de los clientes, automatizar campañas de marketing y obtener una visión más profunda del comportamiento del cliente. Esta capacidad optimiza tus operaciones y te permite ofrecer campañas de marketing personalizadas y efectivas.

Sin embargo, existen ventajas al usar herramientas de SAP como SAP Emarsys o SAP CDP con Commerce Cloud. Al permanecer dentro del ecosistema SAP, puedes asegurar un flujo de datos más unificado y eficiente entre tus plataformas de comercio y marketing. Además, tu empresa puede simplificar su infraestructura de IT, reducir la complejidad y bajar los costos asociados con la gestión de sistemas de múltiples proveedores.

3. ¿Qué mejores prácticas podemos adoptar para optimizar nuestro catálogo de productos y procesos de gestión de contenido en SAP Commerce Cloud?

Recomendamos a nuestros clientes aprovechar siempre las herramientas integradas como SmartEdit y Product Cockpit para optimizar su catálogo de productos y la gestión de contenido en SAP Commerce Cloud.

SmartEdit te permite crear, editar y previsualizar cambios en el contenido en tiempo real, haciendo el proceso más eficiente y fácil de usar. El Product Cockpit proporciona un único lugar para gestionar información de productos, precios e inventarios a través de múltiples canales, asegurando consistencia y precisión.

Además, recomendamos implementar flujos de trabajo automatizados para aprobaciones de contenido y usar el motor de búsqueda integrado Solr para optimizar la búsqueda y navegación de productos, garantizando una experiencia del cliente fluida y atractiva.

4. ¿Cuáles son los desafíos típicos al integrar SAP Commerce Cloud con sistemas existentes y cómo podemos prepararnos para ellos?

En nuestra experiencia, pueden surgir varios desafíos al integrar SAP Commerce Cloud con sistemas existentes. Un problema común es la sincronización de datos, donde asegurar un flujo de datos consistente y preciso entre sistemas puede ser complejo. Otro desafío es la compatibilidad de diferentes sistemas y software, lo cual puede requerir desarrollo personalizado o soluciones de middleware para facilitar una integración fluida.

Para prepararnos para estos desafíos, en NETCONOMY realizamos una evaluación integral del panorama actual de TI e identificamos posibles desafíos de integración antes de comenzar el proyecto. También trabajamos con los clientes para establecer políticas claras de gobernanza de datos que ayuden a mantener la integridad de los datos. Además, involucrar a los principales interesados desde el inicio del proceso de planificación y optar por una implementación por fases minimiza las interrupciones en sus operaciones.

5. ¿Qué opciones de escalabilidad ofrece SAP Commerce Cloud para acomodar el crecimiento?

SAP Commerce Cloud ofrece varias opciones de escalabilidad para acomodar eficazmente el crecimiento de su negocio. En primer lugar, está construido sobre una infraestructura en la nube altamente escalable que le permite ajustar rápidamente los recursos según la demanda. Esto significa que puede manejar el aumento del tráfico y los volúmenes de transacciones sin comprometer el rendimiento.

Además, SAP Commerce Cloud admite:

• Escalado horizontal: agregar más instancias de servidor para distribuir la carga de manera uniforme.
• Escalado vertical: actualizar la infraestructura existente a instancias más potentes.

Finalmente, la arquitectura modular de la plataforma permite la integración fluida de nuevas funcionalidades y servicios, asegurando que su solución de comercio electrónico crezca junto con las necesidades de su negocio.

6. ¿Cómo gestionamos el mantenimiento y las actualizaciones continuas en SAP Commerce Cloud sin interrumpir las operaciones diarias?

La gestión del mantenimiento y las actualizaciones continuas en SAP Commerce Cloud está diseñada para ser fluida y no disruptiva. La plataforma proporciona varias características y mejores prácticas para asegurar un impacto mínimo en las operaciones diarias.

Primero, SAP Commerce Cloud opera en un entorno en la nube, lo que permite manejar las actualizaciones y el mantenimiento sin tiempo de inactividad. SAP también lanza actualizaciones y parches regulares, asegurando que tu sistema permanezca seguro y actualizado.

Además, la plataforma admite un enfoque gradual para las actualizaciones. Puedes usar entornos de sandbox y staging para probar nuevas características y actualizaciones antes de implementarlas en tu sitio en vivo. Al permitir que tu equipo identifique y resuelva posibles problemas en un entorno controlado, aseguras transiciones suaves y la operación continua de tu sitio de comercio electrónico.

7. ¿Cómo puede SAP Commerce Cloud ayudarnos a responder a las tendencias cambiantes del mercado y a los comportamientos de los consumidores de manera más efectiva?

SAP Commerce Cloud le ayuda a responder de manera más efectiva a las tendencias cambiantes del mercado y a los comportamientos de los consumidores a través de sus avanzadas herramientas de análisis, personalización y flexibilidad. Las herramientas de análisis integradas de la plataforma proporcionan información en tiempo real sobre las tendencias del mercado y el comportamiento del cliente, permitiéndole tomar decisiones basadas en datos rápidamente.

Las capacidades de personalización de Commerce Cloud también le permiten personalizar contenido, promociones y recomendaciones de productos según las preferencias y comportamientos individuales de los clientes. De esta manera, puede ofrecer consistentemente experiencias de cliente relevantes y atractivas.

Además, la arquitectura flexible de SAP Commerce Cloud le permite implementar cambios rápidamente, lanzar nuevos productos y adaptar sus estrategias de marketing sin tiempo de inactividad o interrupciones significativas.

8. ¿Qué ventajas competitivas ofrece SAP Commerce Cloud en comparación con otras soluciones de comercio digital como Adobe Commerce o Salesforce Commerce Cloud?

SAP Commerce Cloud se destaca de Adobe Commerce y Salesforce Commerce Cloud gracias a su profunda integración con la robusta suite de soluciones empresariales de SAP. Esta integración estrecha proporciona un enfoque unificado y optimizado para gestionar tanto las operaciones de front-end como de back-end. También permite la sincronización de datos en tiempo real entre su ERP, CRM y sistemas de marketing, lo que facilita insights más precisos y procesos más eficientes.

Además, SAP Commerce Cloud ofrece capacidades avanzadas tanto para B2B como para B2C, incluyendo modelos de precios complejos, gestión de múltiples sitios y amplias opciones de personalización. Estas opciones son a menudo más flexibles y escalables que las que Adobe y Salesforce pueden ofrecer. No es sorprendente que SAP Commerce Cloud haya sido reconocido como Líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® 2023 para el Comercio Digital por novena vez consecutiva. Es el único proveedor que ha sido consistentemente reconocido como Líder desde 2014.