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SAP Customer Data Cloud

Refuerza la confianza con una gestión unificada de datos

SAP Customer Data Cloud es un conjunto de soluciones de datos de clientes que ayudan a las empresas a cumplir con las regulaciones de protección de datos, permitiendo a los clientes gestionar y controlar el uso de sus datos.

En un contexto de crecientes preocupaciones por la privacidad, es fundamental que las empresas establezcan una gestión transparente del consentimiento y las preferencias de sus clientes. Un sistema confiable de gestión de datos de clientes no solo mejora la seguridad y el cumplimiento, sino que a largo plazo, contribuye a construir relaciones duraderas con los clientes. Aquí es donde entra en juego SAP Customer Data Cloud.

Como parte de la suite de SAP Customer Experience, SAP CDC proporciona herramientas y funcionalidades para ayudar a las empresas a generar confianza con sus clientes al brindarles control sobre sus datos personales.

Tus beneficios al usar SAP Customer Data Cloud

Gestión fluida y centralizada de datos del cliente.

Asegura el cumplimiento normativo

Mejora la confianza del cliente

Incrementa la seguridad de los datos

Construye lealtad a largo plazo del cliente

Optimiza la gestión de datos

Tres soluciones principales

SAP Customer Data Cloud ofrece tres soluciones diseñadas para apoyar a las empresas en aspectos críticos de la gestión de datos de clientes. Estas soluciones incluyen herramientas para la gestión de la identidad y el acceso de los clientes, así como para administrar el consentimiento y las preferencias de los clientes. En conjunto, abordan las necesidades clave tanto de las empresas como de los clientes, y aseguran transparencia, privacidad y confianza en el entorno digital.

Customer Identity and Access Management (CIAM) para B2C

SAP CIAM para B2C permite a las empresas gestionar la identidad del cliente, el consentimiento y la autenticación a través de un perfil unificado. Esto permite a los clientes acceder fácil y seguramente a sus cuentas y gestionar su información personal, mientras que las empresas garantizan que respetan las decisiones de privacidad de sus clientes.

Capacidades clave de SAP CIAM para B2C:

  • Inicio de sesión único (SSO) para un acceso sin fricciones de los clientes
  • Opciones de inicio de sesión social, como Facebook y Google
  • Formularios de autenticación y registro personalizables
  • Autenticación de múltiples factores para una seguridad adicional

Customer Identity and Access Management para B2B

SAP CIAM para B2B permite a las empresas gestionar el acceso y los permisos para sus clientes, socios y empleados. Esta solución proporciona una forma segura y conveniente para que los usuarios accedan a los sistemas de la empresa, garantizando la protección de datos y el cumplimiento normativo.

Capacidades clave de SAP CIAM para B2B:

  • Control centralizado de acceso basado en políticas
  • Gestión de organizaciones y usuarios de socios
  • Flujos estándar para el acceso a los activos de la organización

SAP Enterprise Consent and Preference Management  

SAP Enterprise Consent and Preference Management ayuda a las empresas a recopilar información de consentimiento y preferencias y utilizarla para ofrecer marketing basado en consentimiento. Esto significa que ya no se pierde tiempo haciendo un seguimiento manual de qué clientes proporcionaron su consentimiento, ni existe el riesgo de ponerse en contacto con aquellos que lo revocaron

Capacidades clave de SAP Enterprise Consent and Preference Management:

  • Gestión centralizada del consentimiento y las preferencias en todos los canales y sistemas
  • Seguimiento y reporte automatizados de las preferencias y consentimientos de los clientes
  • Cumplimiento de regulaciones globales de protección de datos, como GDPR y CCPA 

Hemos sido socio de SAP durante más de 20 años.

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