La IA está cambiando el status quo y las grandes empresas tecnológicas han estado compitiendo para hacer que sus soluciones sean más rápidas e inteligentes. SAP ha estado a la vanguardia de esta carrera, adoptando la nueva tecnología y formando alianzas con otros líderes en IA como Google, IBM y Nvidia.
Presentamos el SAP CX AI Toolkit: una solución revolucionaria diseñada para transformar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Combinando el poder de la inteligencia artificial con las robustas capacidades del portafolio SAP CX este toolkit promete ser un cambio de juego para las empresas comprometidas a ofrecer experiencias excepcionales al cliente.
Hablamos con nuestro Director Ejecutivo, Martin Barzauner, y el Líder de Consultoría para Asesoría en Arquitectura de Plataformas, Thomas Flucher, para conocer más sobre el SAP CX AI Toolkit y cómo cambiará la forma en que las empresas organizan su negocio.
Capacidades de IA incomparables
¿Qué distingue al SAP CX AI Toolkit de otras herramientas de IA para la experiencia del cliente en el mercado? Thomas Flucher destaca la ventaja única de tener acceso a múltiples fuentes de datos, incluyendo el Commerce Cloud de SAP, el Sales and Service Cloud y la SAP Customer Data Platform (CDP), así como Microsoft Office. Para mayor flexibilidad, las empresas pueden conectar fácilmente sus propias fuentes de datos personalizadas.
Además de estas fuentes de datos, el toolkit ofrece una impresionante variedad de servicios de IA que incluyen generación de contenido, resumen de texto y reconocimiento de imágenes. Estos casos de uso están integrados directamente en el portafolio de CX y brindan a los usuarios de negocios la flexibilidad de ampliarlos de acuerdo con sus requisitos específicos utilizando el constructor de herramientas de IA, todo sin necesidad de conocimientos técnicos complejos.
Beneficios empresariales transformadores
El SAP CX AI Toolkit ofrece beneficios empresariales significativos, especialmente en cómo conecta los servicios de IA con todos los componentes de la experiencia del cliente. Como señala Martin Barzauner, Director Ejecutivo de NETCONOMY, esta innovación continua centrada en la IA en todos los productos de CX es una ventaja enorme. La capacidad del toolkit para automatizar tareas repetitivas y generar contenido de manera eficiente permite a las empresas concentrarse en actividades más críticas y de valor añadido.
Medidas de seguridad robusas
La seguridad y privacidad de datos de las soluciones de IA son cruciales para grandes empresas que manejan vastas cantidades de datos de clientes, y SAP toma esta responsabilidad en serio. El SAP CX AI Toolkit se adhiere a estándares de seguridad, privacidad de datos y ética de IA de clase mundial.
Thomas Flucher describe tres pilares críticos que aseguran una capa de IA confiable:
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- Ofuscación: los datos personales como nombres y direcciones son ofuscados, o reemplazados por tokens, antes de ser enviados al modelo de IA.
- Cero retención de datos: el toolkit garantiza una política de cero retención de datos, lo que significa que todos los datos son eliminados una vez que el modelo de IA ha completado su tarea.
- Humano en el proceso: se requiere una revisión humana antes de que se realice cualquier acción, protegiendo la seguridad de la marca y asegurando el cumplimiento de las políticas y prácticas de la empresa.
Oportunidades en el comercio digital
En el área del comercio digital, el SAP CX AI Toolkit abre oportunidades sustanciales para aprovechar la IA generativa. Martin Barzauner señala que la IA puede mejorar significativamente la eficiencia al automatizar tareas que consumen mucho tiempo, como generar descripciones de productos atractivas y de la marca o responder preguntas simples sobre productos. Esta automatización no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también libera a tus equipos para manejar tareas más complejas y valiosas, impulsando la eficiencia general del negocio.
Integración perfecta
Una de las características destacadas del SAP CX AI Toolkit es su integración perfecta con fuentes de datos de SAP y Microsoft. Según Thomas Flucher, SAP tiene como objetivo hacer que el toolkit sea accesible dondequiera que estés, a través de aplicaciones web o una extensión de Chrome, permitiendo a los usuarios aprovechar las capacidades de IA sin interrumpir su flujo de trabajo. Además, SAP planea integrar estos casos de uso y características de IA directamente en soluciones centrales como Commerce Cloud y SAP CDP, mejorando aún más la flexibilidad y eficiencia.
Reflexiones Finales sobre el SAP CX AI Toolkit
El SAP CX AI Toolkit está diseñado para revolucionar la forma en que las empresas abordan la experiencia del cliente. Con sus capacidades de IA únicas, medidas de seguridad robustas, integración sin fisuras y beneficios comerciales transformadores, es una herramienta que ninguna empresa con visión de futuro puede permitirse ignorar.
