Transformando la experiencia de compra en línea de Blue Tomato

Brindando 'momentos de asombro' personalizados en todos los canales

La esencia de la marca Blue Tomato es crear experiencias y sensaciones que generan «momentos sorprendentes».

Para llevar esa misma sensación a su tienda online, implementamos una solución nativa en la nube que garantiza un rendimiento excelente y una experiencia de compra totalmente personalizada.

Acerca de Blue Tomato

Durante más de 30 años, la marca Blue Tomato ha sido un sinónimo de todo lo relacionado con el snowboard, freeskiing, surf, skate y estilo urbano.

Siguiendo el lema ‘tu paseo, nuestra misión’, son un destacado minorista de productos y servicios relacionados con estos deportes, y han construido una comunidad vibrante de personas con intereses similares.

Blue Tomato en resumen:

fundada en 1988
80 tiendas en 8 países
ofrecen más de 500 marcas
ingresos de 98 millones de euros en 2019

Desafíos de los clientes

Solución obsoleta y heredada

La tienda estaba basada en una arquitectura monolítica heredada, limitando el crecimiento y la maniobrabilidad.

Falta de opciones de personalización

La personalización, una ventaja competitiva clave para los minoristas, no estaba respaldada.

Mantenimiento de contenido difícil

Agregar nuevos productos y contenido a la tienda era un desafío que requería mucho tiempo.

Blue Tomato opera en un entorno internacional, abarcando 60 países. Esto hizo que el proyecto fuera más complejo, ya que la tienda online debía admitir más de 14 idiomas y 8 monedas diferentes.

La Solución: Una tienda nativa en la nube con una arquitectura headless.

La arquitectura headless ofrece una base flexible que nos permite añadir nuevos puntos de contacto y canales con facilidad en el futuro. Como resultado, Blue Tomato puede pivotar rápidamente para responder a cualquier cambio en el mercado, asegurando que estén adelante de su competencia.

Adoptamos un enfoque iterativo para mantener la complejidad del proyecto al mínimo. Esto significó que pudimos trasladar el sistema heredado a una solución moderna sin interrupciones del servicio, reduciendo el riesgo general.

Finalmente, nuestros equipos diseñaron e implementaron nuevos flujos de creación y mantenimiento de contenido para permitir que Blue Tomato lance rápidamente nuevos productos o servicios en la tienda.

Logros

aumento en la tasa de clics

disminución en la tasa de rebote en las páginas de destino específicas por género

91% of customers reported finding what they were looking for

de los clientes informaron haber encontrado lo que estaban buscando de los clientes encontraron el contenido que buscaba

Aspectos Destacados del Proyecto

Arquitectura Front-End Headless

Reconstruimos por completo la experiencia del usuario en la página de inicio y en las páginas de destino con nuestro escaparate personalizado Archibald, utilizando una arquitectura front-end headless.
La arquitectura headless es perfecta para un enfoque omnicanal, ya que separa el front-end del back-end, lo que facilita la incorporación de nuevos canales o puntos de contacto.
Esto también proporcionó un camino de migración claro para el resto de la plataforma de comercio digital, pasando de una arquitectura de sistema heredado a una arquitectura en la nube headless.

Experiencia de Compra Personalizada

Nos aseguramos de que la nueva tienda online estuviera completamente personalizada, lo que resultó en una experiencia adaptada al cliente específico.
La plataforma ofrece recomendaciones de productos basadas en compras anteriores y comportamientos, asegurando que todo lo que los clientes vean sea relevante para ellos.
Las promociones y campañas de marketing también están personalizadas, lo que hace que los esfuerzos de marketing en general sean más efectivos.

Andreas Augustin | Head of Digital Customer Experience, Blue Tomato

NETCONOMY es el tipo de socio que nos desafía a ser mejores. Esto se refleja en todo, desde pequeñas cosas como las retrospectivas hasta consejos expertos sobre todo nuestro sistema. Para mí, esto es un gran beneficio, ya que nos ayuda a mejorar constantemente.

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Wolfgang Bertl | Project Lead, Blue Tomato

Hemos estado trabajando con NETCONOMY durante más de diez años, y este proyecto destacó la asociación que hemos desarrollado. Nuestra estrecha colaboración nos permitió anticipar y resolver desafíos antes de que siquiera ocurrieran. Como resultado, lanzamos las nuevas páginas de inicio y de aterrizaje a tiempo a pesar de un plazo de inicio muy ajustado.

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