En tiempos de crecimiento más lento, las empresas se centran en optimizar su negocio y aumentar las ganancias. En consecuencia, el valor de vida del cliente se convierte en una métrica crucial que impacta su éxito a largo plazo y su salud financiera.
Basándonos en nuestro trabajo con clientes, compartimos ocho estrategias de SAP Emarsys que te ayudarán a incrementar el valor total de vida de tus clientes. Las estrategias de Emarsys son programas de automatización de marketing listos para usar, diseñados en torno a casos de uso específicos o sectores.
Hemos agrupado las ocho estrategias de Emarsys en tres categorías, dependiendo de su objetivo y el contexto general:
- campañas de celebración
- campañas de recuperación
- campañas post-compra
Campañas de Celebración
Las campañas de celebración son una excelente manera de mostrar a tus clientes que te importan y ayudan a aumentar el compromiso y la lealtad a largo plazo.
Las estrategias de Emarsys que puedes aprovechar aquí incluyen:
Celebración de cumpleaños: A todos les gusta sentirse especiales en su cumpleaños, así que esta es una oportunidad excelente para sorprender a tus clientes con un regalo hecho a medida para ellos.
Aniversario de registro: Demuestra que siempre recuerdas una fecha especial con una campaña de aniversario de registro. Esta táctica es una excelente manera de involucrarse uno a uno y reducir la rotación de clientes.
Primera compra: Sorprende a tus compradores con un pequeño detalle cuando realicen su primera compra. Esta sorpresa hará que la experiencia sea más memorable y aumentará la probabilidad de una compra repetida.
Campañas de Reenganche
Todos lo hemos escuchado antes: encontrar un nuevo cliente cuesta más que retener uno existente. Es por eso que las campañas de reenganche son particularmente efectivas para aumentar el valor del ciclo de vida del cliente.
Hay muchas tácticas de reenganche que puedes elegir dentro de Emarsys, pero las que encontramos más valiosas son:
Carrito abandonado: Da un pequeño empujón a los clientes que colocaron artículos en sus carritos pero nunca los ordenaron. Investigaciones muestran que los clientes abren y actúan regularmente sobre estos correos electrónicos y, a menudo, completan la compra cuando se les recuerda.
Navegación abandonada: Esta táctica es una excelente motivación para los visitantes del sitio web que miran repetidamente el mismo producto pero no realizan una compra. Para endulzar el trato, puedes ofrecerles un descuento relacionado con ese producto específico.
Clientes defectuosos: Captura a tus clientes antes de que se vayan a la competencia con esta táctica de Emarsys. El sistema identificará a los clientes que parecen estar a punto de volverse inactivos y los alentará a realizar una compra con recomendaciones y promociones personalizadas.
Campañas post-compra
Las campañas post-compra se centran en convertir a tus compradores primerizos en clientes a largo plazo.
Generan más ingresos y aumentan el valor del ciclo de vida del cliente mientras construyen relaciones más cercanas y mejoran la experiencia del cliente.
Aquí están las dos estrategias de Emarsys que recomendamos usar para tus campañas post-compra:
Gamificación de compras repetidas: Motiva a tus clientes existentes a mantenerse activos a través de la gamificación. Con cada compra, recibirán recompensas y regalos exclusivos, asegurando que siempre vuelvan por más.
Venta cruzada: Esta táctica de Emarsys fomenta que los clientes activos realicen una compra adicional ofreciéndoles productos o servicios complementarios al que acaban de comprar y que otros han encontrado valiosos en el pasado.
Reflexiones finales sobre las tácticas de Emarsys
Las estrategias de Emarsys son una excelente manera de acelerar tu tiempo de comercialización, ya que la automatización ya está configurada. Solo necesitas crear el contenido y los elementos visuales antes de lanzar la campaña. Las estrategias también incluyen múltiples canales, como redes sociales, correo electrónico y SMS, para que puedas alcanzar a tus clientes dondequiera que estén.
Al incluir las estrategias de SAP Emarsys en tu marketing, tienes garantizado un aumento en el compromiso del cliente, una reducción en la pérdida de clientes y un impulso en el valor de vida del cliente. Pero no se trata solo de ingresos.
Con la ayuda de SAP Emarsys, puedes hacer que tus clientes se sientan valorados en cada paso de su viaje, convirtiéndolos en defensores y asegurando su lealtad a largo plazo.
