Soporte de aplicaciones
De cero a héroe
Si lo que quieres es tener una presencia web que supere siempre las expectativas de tus clientes, tienes que ser capaz de reaccionar rápidamente a cualquier problema o queja. No obstante, resolver estos incidentes con varios proveedores de servicios suele ser lento y complejo.
Al convertirnos en tu primer punto de contacto, gestionamos, resolvemos y analizamos estos incidentes dentro de la asistencia de segundo y tercero nivel para garantizar un proceso de servicio fluido. También gestionamos la colaboración con proveedores externos para garantizar la satisfacción del cliente y procesos operativos sencillos a medida de las necesidades de tu negocio.
Nuestros servicios de soporte de aplicaciones
Atención al cliente de primera clase
Ya sea ofreciendo una atención al cliente continuada, mediante análisis en profundidad y resolución de problemas, o asegurándonos de que tus eventos especiales se desarrollen sin problemas, estamos a tu disposición para garantizar que tu atención al cliente sea siempre brillante. Podrás estar siempre al tanto de todo gracias a las reuniones periódicas y a las revisiones de las funciones con el ingeniero de servicio asignado a tu proyecto.
Servicios de atención al cliente
gestionamos por completo la asistencia de segundo y tercero nivel, maximizando el tiempo de actividad y garantizando el funcionamiento ininterrumpido de las plataformas.
Análisis de tickets y consulta de información
ofrecemos un análisis en profundidad y resolución de incidentes.
Ticket management
os encargamos de la gestión y del envío de tickets, así como de la transferencia de información a los proveedores externos.
Integración con la herramienta del cliente
garantizamos un procesamiento de tickets sencillo en tu propio entorno.
Asistencia para la coordinación de eventos
juntos preparamos tus sistemas para eventos especiales, con una amplia disponibilidad de los miembros del equipo y del ingeniero de servicio asignado.
Nuestro proceso de gestión de incidentes
Por qué dejarte en manos de nuestros servicios de soporte de aplicaciones
Deja que te mostremos nuestro nivel de implicación
300 tickets al mes
25 plataformas de cliente
tiempo de reacción menos de 7 min
Web Operations
Referencias de soporte de aplicaciones
Nuestros clientes
