SAP Service Cloud
Servicio al cliente inteligente para fidelidad a largo plazo
Para retener a los clientes, las empresas necesitan ofrecer experiencias satisfactorias a lo largo de todo el recorrido del cliente, incluso después de que completen una compra. Sin embargo, muchas compañías priorizan la adquisición de clientes y descuidan la calidad de los servicios posventa y de soporte. Esto resulta en una experiencia deficiente para el cliente en etapas posteriores y una tasa de retención más baja.
El nuevo SAP Service Cloud v2 complementa el portafolio de SAP Customer Experience como una solución que optimiza las interacciones de servicio al cliente para ayudarte a maximizar el valor del cliente a lo largo del tiempo.
Beneficios clave de SAP Service Cloud
Potencia tu servicio al cliente con una eficiencia y personalización inigualables
Optimiza operaciones de servicio al cliente
Incrementa la satisfacción del cliente
Facilita perspectivas predictivas
Mejora la productividad del equipo
Optimiza los costos de resolución
Libera tiempo para interacciones de alto valor
Características de SAP Service Cloud
Servicio al cliente inteligente potenciado por funcionalidades de vanguardia
SAP Service Cloud ofrece un conjunto completo de funciones que potencian a tu empresa para ofrecer un servicio al cliente excepcional. Cada característica está diseñada para mejorar los procesos de servicio tanto para tus clientes como para los agentes de servicio, garantizando operaciones fluidas para todos.
Soporte al cliente omnicanal
Ofrece una vista unificada del cliente en todos los canales, ya sea teléfono, correo electrónico, chat o redes sociales, garantizando interacciones consistentes y personalizadas con el cliente.
Soluciones de gestión del conocimiento
Incluye una base de conocimientos centralizada que permite a los agentes de servicio encontrar y compartir información rápidamente, reduciendo los tiempos de resolución y aumentando la satisfacción del cliente.
Orquestación de procesos
Capacita a los agentes de servicio con los procesos adecuados, desde la creación de tickets de casos hasta la gestión inteligente de casos, y los apoya con flujos de trabajo guiados para mejorar la velocidad y la calidad.
Plataforma de comunicación integrada
Combina todos los canales de comunicación en un solo lugar, permitiendo que los equipos de servicio sean más receptivos y colaborativos con los clientes y entre ellos.
Funcionalidades impulsadas por IA
Permite a los agentes de servicio predecir el comportamiento del cliente con conocimientos impulsados por datos y reducir los esfuerzos de servicio al cliente con chatbots de IA conversacional.
Informes y análisis avanzados
Proporciona una visión detallada de las operaciones de servicio al cliente y los principales KPI, combinados con la identificación de tendencias y pronósticos de demanda de servicio.
¿Por qué elegir SAP Service Cloud?
Inovación
Aprovecha las últimas tecnologías de IA y aprendizaje automático para potenciar las operaciones de servicio al cliente.
Integración
Se integra de manera fluida con las soluciones SAP existentes y aplicaciones de terceros.
Escalabilidad
Amplía tus capacidades de servicio sin esfuerzo a medida que tu negocio se expande.
Hemos sido socio de SAP durante más de 20 años.
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