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SAP Service Cloud

Servicio al cliente inteligente para fidelidad a largo plazo

SAP Service Cloud te permite gestionar las operaciones de servicio en toda la empresa y ofrecer experiencias fluidas a lo largo del recorrido del cliente, aumentando la satisfacción, la fidelidad y los ingresos.

Para retener a los clientes, las empresas necesitan ofrecer experiencias satisfactorias a lo largo de todo el recorrido del cliente, incluso después de que completen una compra. Sin embargo, muchas compañías priorizan la adquisición de clientes y descuidan la calidad de los servicios posventa y de soporte. Esto resulta en una experiencia deficiente para el cliente en etapas posteriores y una tasa de retención más baja.

El nuevo SAP Service Cloud v2 complementa el portafolio de SAP Customer Experience como una solución que optimiza las interacciones de servicio al cliente para ayudarte a maximizar el valor del cliente a lo largo del tiempo.

Beneficios clave de SAP Service Cloud

Potencia tu servicio al cliente con una eficiencia y personalización inigualables

Optimiza operaciones de servicio al cliente

Incrementa la satisfacción del cliente

Facilita perspectivas predictivas

Mejora la productividad del equipo

Optimiza los costos de resolución

Libera tiempo para interacciones de alto valor

Características de SAP Service Cloud

Servicio al cliente inteligente potenciado por funcionalidades de vanguardia

SAP Service Cloud ofrece un conjunto completo de funciones que potencian a tu empresa para ofrecer un servicio al cliente excepcional. Cada característica está diseñada para mejorar los procesos de servicio tanto para tus clientes como para los agentes de servicio, garantizando operaciones fluidas para todos.

Soporte al cliente omnicanal

Ofrece una vista unificada del cliente en todos los canales, ya sea teléfono, correo electrónico, chat o redes sociales, garantizando interacciones consistentes y personalizadas con el cliente.

01

Soluciones de gestión del conocimiento

Incluye una base de conocimientos centralizada que permite a los agentes de servicio encontrar y compartir información rápidamente, reduciendo los tiempos de resolución y aumentando la satisfacción del cliente.

02

Orquestación de procesos

Capacita a los agentes de servicio con los procesos adecuados, desde la creación de tickets de casos hasta la gestión inteligente de casos, y los apoya con flujos de trabajo guiados para mejorar la velocidad y la calidad.

03

Plataforma de comunicación integrada

Combina todos los canales de comunicación en un solo lugar, permitiendo que los equipos de servicio sean más receptivos y colaborativos con los clientes y entre ellos.

04

Funcionalidades impulsadas por IA

Permite a los agentes de servicio predecir el comportamiento del cliente con conocimientos impulsados por datos y reducir los esfuerzos de servicio al cliente con chatbots de IA conversacional.

05

Informes y análisis avanzados

Proporciona una visión detallada de las operaciones de servicio al cliente y los principales KPI, combinados con la identificación de tendencias y pronósticos de demanda de servicio.

06

¿Por qué elegir SAP Service Cloud?

Inovación

Aprovecha las últimas tecnologías de IA y aprendizaje automático para potenciar las operaciones de servicio al cliente.

Integración

Se integra de manera fluida con las soluciones SAP existentes y aplicaciones de terceros.

Escalabilidad

Amplía tus capacidades de servicio sin esfuerzo a medida que tu negocio se expande.

Hemos sido socio de SAP durante más de 20 años.

SAP Customer Experience

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