Innovación digital y Design Thinking
Dar forma a las ideas para que tengan un impacto en el mundo real
La innovación digital no puede lograr el verdadero éxito a no ser que se base en dos ingredientes fundamentales: Customer Centricity y Design Thinking. ¿Por qué? Porque ambos ponen a los clientes y sus necesidades en el centro de todo aquello que haga.
Centrarse en el aspecto humano de tus clientes en el momento de idear, crear y aplicar la tecnología, te permite encontrar las mejores soluciones posibles para mejorar la experiencia de cliente. Como resultado, será recompensado con una mayor confianza y relaciones a largo plazo.
- El 88 % de los consumidores cambiará a un competidor después de tener tres malas experiencias (CCW Digital).
- El 73 % de los consumidores manifiestan que una buena experiencia es clave para seguir fieles a una marca (PWC ).
- Las empresas que lideran la experiencia de cliente superan en casi un 80 % a las recién establecidas (Qualtrics).
- El 84 % de las empresas que se esfuerzan en mejorar su experiencia de cliente reportan un aumento en sus ingresos (Dimension Data ).
Nuestro enfoque de innovación digital
Ponemos a tu cliente en primer lugar
Basándonos en la metodología del pensamiento de diseño, trabajaremos conjuntamente para definir e implementar tu visión digital, poniendo a tu cliente en el foco de atención. Como nos preocupamos por hacer lo que más te convenga, podemos realizar nuestras creaciones in situ o en uno de nuestros espacios de innovación. La decisión es tuya.
Estos son los pasos que seguiremos conjuntamente:
Explorar
El primer paso se centra en descubrir su potencial de innovación. Te ayudaremos a pensar de manera distinta a la de tu competencia y a definir tu visión a largo plazo.
Descubrir
Aquí descubriremos las necesidades de tus clientes. Obtendrá un conocimiento profundo de los retos, las tendencias, los ecosistemas y las nuevas tecnologías, todo desde la perspectiva de tus clientes.
Diseñar
Ahora que entiendes a tus clientes y sus necesidades, es hora de identificar nuevos estudios de caso y empezar a crear prototipos. Y, por supuesto, probar, probar y probar.
Entregar
Ya falta poco. Empezaremos a implementar tu nueva solución con un público de prueba que corresponda a su base de clientes, lo cual nos ayudará a tener una visión más clara de cómo se comportan y se sienten los "usuarios reales".
Ejecutar y ampliar
Finalmente, tu nueva solución estará en funcionamiento. Aun así, juntos mantendremos los ojos abiertos en busca de mejoras y ampliaciones para mantener tu posición del “mejor en tu clase”.
Ventajas de nuestro enfoque de innovación digital
Asegurarte de ir por delante de la competencia
Trabajamos con una red global de profesionales de la innovación y el pensamiento de diseño, que se asegurarán de que la solución que encontremos, sea la que mejor se adapte a tus necesidades.
Nuestro CX Innovation Hub
Un espacio diseñado para superar los límites
Nuestro CX Innovation Hub, ubicado en la hermosa ciudad de Viena, es la base de operaciones de nuestros talleres de diseño e innovación orientados al cliente. El espacio está diseñado para ser verdaderamente flexible, lo que nos permite acoger talleres grandes y pequeños, e incluye áreas creativas para sesiones individuales.
