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Google Contact Center AI

Compromiso del cliente con un toque humano

Con Google Cloud Contact Center IA (CCAI), puedes ofrecer experiencias muy similares a las humanas que satisfagan a los clientes, reduzcan los costes y les dejen más de su valioso tiempo a tus agentes del Contact Center.

En el ágil entorno empresarial de hoy en día, ofrecer experiencias de cliente excepcionales se ha convertido en la principal prioridad de las empresas que desean convertirse en líderes del mercado.

Según Forrester Research, los clientes esperan un servicio de atención sencillo, rápido y eficiente, que cree una conexión emocional positiva con la marca. No les importa interactuar con bots con IA, pero siguen prefiriendo tratar con un agente humano para casos de mayor complejidad.

Con Google Cloud Contact Center IA, puedes automatizar conversaciones rutinarias y dejar que los clientes resuelvan sus dudas utilizando la IA conversacional. Esto te ayudará a mejorar tu eficiencia al tiempo que proporcionará una transición fluida entre los chatbots y los agentes en vivo.

Con el uso de las funciones de inteligencia artificial y aprendizaje automático de Google Cloud Contact Center AI, que incluyen procesamiento de lenguaje natural, reconocimiento de voz y chatbots basados en voz y texto, los agentes en vivo pueden comprender las necesidades de los clientes y resolver sus problemas con una intervención mínima.

Ventajas de Google Cloud Contact Center AI

Despliega una experiencia de cliente fluida

Mejora el compromiso del cliente con interacciones sencillas similares a las humanas

Transforma las conversaciones en información procesable

Capacita a tu equipo para ofrecer un servicio personalizado ahorrando su valioso tiempo

Personaliza e implementa agentes virtuales de manera rápida

Aumenta la eficiencia y el ahorro de costes

Característias de Google Cloud Contact Center AI

Diseña interacciones valiosas y naturales con el poder de la IA

  • Dialogflow CX – Ofrece experiencias de cliente más naturales, con agentes virtuales que admiten preguntas de seguimiento y operan en distintos canales las 24 horas del día, los 7 días de la semana. 
  • Agent Assist – Capacita a los agentes humanos y ofrece asistencia continua durante las llamadas y las conversaciones a través de respuestas recomendadas de los clientes, transcripciones en directo de llamadas y contenido de la base de conocimientos, reduciendo así los tiempos de espera de los clientes y ofreciendo una información más precisa.
  • Contact Centre AI Insights – Extrae información empresarial clave de las conversaciones con los clientes. Comprende el motivo de contacto de los clientes, identifica los temas de interés clave y el sentimiento que los rodea.
  • Contact Center AI Platform – Gestiona fácilmente distintos canales y un elevado volumen de interacciones con una solución de Contact Center omnicanal nativa de la nube. Elimina el cambio de canal entre voz, digital y autoservicio impulsado por IA.

Integraciones de Google Cloud Contact Center AI

Potencia tu Contact Center con productos e integraciones personalizados

  • Dialogflow CX –Mejora la comunicación multiplataforma y dispositivo empleando una innovadora tecnología de IA de lenguaje natural.
  • Speech-to-Text – Procesa eficientemente la voz gracias al machine learning. La tecnología entiende a los clientes independientemente de su acento, su vocabulario o del modo en que se expresen.
  • Text-to-Speech – Interactúa con los clientes con conversaciones fluidas y naturales a través de todos los canales gracias a una innovadora tecnología de generación de voz.
  • Natural language – Aplica algoritmos de aprendizaje automático para descubrir datos de texto no estructurados. Analiza el tono en redes sociales y las interacciones de los clientes.

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