Historia de Éxito de Douglas

Construyendo la plataforma líder de belleza

Aspectos Destacados del Proyecto

Volumen de pedidos extremo

Tiempo reducido para lanzar nuevas tiendas

Siete países en funcionamiento, con más por venir.

Acerca de Douglas

Fundada en 1910
Industria: Venta al por menor / Belleza
Países: 26
Tiendas: más de 2.000
Facturación en año el fiscal 2021/2022: 3.650 millones de euros
Participación de ingresos en línea: 33% al final del año fiscal 2021/2022.

Douglas es la principal plataforma de belleza premium en Europa, con sede en Düsseldorf, Alemania. Su enfoque está puesto en el programa estratégico #FORWARDBEAUTY.DigitalFirst, que busca expandir continuamente su exitoso negocio de comercio electrónico. Por esta razón, en 2019, Douglas tomó la decisión estratégica de transformar por completo su entorno digital.

En colaboración con Douglas y SAP, hemos implementado una solución completa de SaaS (Software como Servicio) en la nube pública, que incluye múltiples soluciones SAP CX (Customer Experience). Douglas está integrando tiendas online, mercados y tiendas físicas en una plataforma de belleza basada en datos, enfocándose así en su estrategia de crecimiento en el comercio minorista de belleza digital.

Desde que se anunció la nueva estrategia y Douglas inició su proceso de transformación, las ventas y las ganancias no han dejado de crecer. En el ejercicio fiscal 2021/2022, Douglas generó ventas por valor de 3.650 millones de euros en áreas como perfumería, cosméticos decorativos, cuidado de la piel y el cabello, así como suplementos nutricionales y accesorios. Las ventas de comercio online durante todo el año alcanzaron alrededor de 1.200 millones de euros, más del doble de lo que se registraba antes del COVID-19.

Nos sentimos emocionados y orgullosos de ser socios de Douglas en su transformación, ayudándolos a pasar de ser un minorista de belleza omnicanal a convertirse en la plataforma líder de belleza digital.

Yves Dupont, Director de Proyectos e Ingeniería, Douglas.

Estoy increíblemente orgulloso de la plataforma que hemos construido juntos. Gracias a su sólida y flexible base técnica, podemos agregar fácilmente características para satisfacer todas las necesidades del cliente moderno, desde el comercio social hasta soluciones impulsadas por inteligencia artificial. Con NETCONOMY, realmente trabajamos como un solo equipo. Y creo que ese es uno de los elementos clave para el éxito

Desafíos

Diversos grupos objetivos y mercados

Arquitectura compleja y proceso de intercambio de datos

Versión antigua de SAP Hybris sin posibilidad de actualización

Falta de capacidad para agregar nuevas características de comercio de SAP

Diferentes proveedores de software que resultan en tiempos de desarrollo más largos

Largo tiempo para configurar nuevas tiendas, sin posibilidad de expansión

Programa de fidelidad y tienda online técnicamente separados.

Pregunta estratégica: ¿Continuar con una arquitectura compleja y no actualizable o tomar tiempo para reconstruir todo el panorama del comercio digital?

Douglas ha dado un paso estratégico con la ambición de seguir siendo el destino número 1 de belleza en Europa y atender a diversos grupos de clientes.

Alcance del Proyecto:

Reducir el tiempo de lanzamiento de nuevas tiendas.
Aprovechar la arquitectura impulsada por microservicios.
Facilitar la transformación del panorama comercial mediante una mayor flexibilidad.
Permitir despliegues en diversos países y regiones.
Introducir escenarios de personalización 1:1 para diversos grupos objetivos.
Estrategia de plataforma con una tecnología flexible y escalable que incluye elementos importantes como comercio online, tiendas, programa de fidelidad y un mercado interactuando de manera fluida.

Logros

Desde una base tecnológica hasta resultados comerciales medibles: así es como ayudamos a Douglas a transformarse en la principal plataforma digital de belleza en Europa.

Base tecnológica madura que permite escenarios comerciales completos

Plataforma de comercio online escalable con procesos complejos de gestión de pedidos.
Plataforma multilingüe, multi-moneda y multi-sitio.
Integración completa de procesos multicanal para permitir varios escenarios de entrega y recolección.
Gestión completa de la tienda basada en SmartEdit.
Programa de fidelidad totalmente integrado con más de 44 millones de titulares de tarjetas de fidelidad.
Servicio de gestión de pedidos a través del motor de flujo de trabajo distribuido basado en Temporal, para garantizar escalabilidad y agilidad, y reducir la complejidad.
Diseñado para escalar hasta 50,000 pedidos por hora.

Ingeniería e inteligencia de datos como componentes integrados en la plataforma

La función de Predicción de Tiempo de Entrega permite calcular tiempos de entrega precisos.
Búsqueda visual de productos basada en Google Vision AI.

Experiencia unificada del cliente en todos los canales

Vista única del cliente gracias al sistema centralizado de gestión de identidad y consentimiento del cliente.
Servicio de recogida instantánea: opción de «click and collect» en dos horas.
Habilitación de servicios de entrega y cumplimiento instantáneo desde la tienda.

De tienda a marketplace

Marketplace integrado de forma fluida.
100 SKU del marketplace (de un total de 140 SKU).
Mantenimiento de datos de productos totalmente independiente por parte de los proveedores.

Impacto directo en los resultados comerciales

Aumento en el número de pedidos y en los ingresos.
Aumento en la tasa de conversión y en el valor promedio del carrito de compras.
Aumento en el ranking de SEO después del lanzamiento.
Temporadas altas sin problemas, como el Black Friday.
Reducción del tiempo de lanzamiento al mercado para funcionalidades clave y nuevos casos de negocio.

El rendimiento de la aplicación de Douglas en Black Friday 2022.

lugar en el ranking de las listas de aplicaciones gratuitas el viernes y el sábado.

de los pedidos online se realizaron a través de la aplicación.

de aumento en las descargas de la aplicación en comparación con el año anterior.

de aumento en las visitas a la aplicación en comparación con el año anterior.

Pila Tecnológica

SAP Commerce Cloud
SAP Marketing Cloud
SAP Customer Data Cloud
SAP Context Driven Services
Mirakl
Kyma
Modelos personalizados de Aprendizaje Automático (Machine Learning)

La nueva plataforma de comercio fue una parte esencial para dar vida a nuestra estrategia #ForwardBeauty.DigitalFirst. NETCONOMY nos ayudó con una guía técnica de última generación y asesoramiento experto durante todo el proyecto. Realmente apreciamos el compromiso y la dedicación del equipo de NETCONOMY, así como la confianza mutua que hemos construido y en la que confiamos.

Vanessa Stützle

Directora Digital y Miembro del Consejo de Administración (2021), Douglas